Werkstudent Klantcontact

Zonneplan; Zwolle; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

€16 per uur

Buddy onboarding

Doorstroommogelijkheden

Vrijdagmiddagborrels

Job summary

Zonneplan in Zwolle zoekt een werkstudent klantcontact die klanten helpt met hun energiecontract, vragen telefonisch beantwoordt en tickets in het CRM afhandelt. Je draagt bij aan betere processen en leert tijdens een buddy-systeem.

Je werkt minimaal 13 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00, met mogelijke uitbreiding naar avonden en zaterdag. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar een vaste rol binnen het team.

Qualifications

• Je bent een HBO/WO-student of mbo4-student in het laatste jaar.
• Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon.
• Je vindt het leuk om klanten te helpen én durft een commercieel gesprek aan.
• Je pakt problemen en tickets zelfstandig aan en schakelt snel tussen systemen.
• Je bent minimaal 13 uur per week beschikbaar, in diensten van minimaal 4 uur, van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00; op termijn mogelijk avond en zaterdag.

Responsibilities

• Je helpt klanten met hun energiecontract.
• Je haalt klanten binnen en behoudt ze.
• Je handelt tickets zelfstandig af in het CRM.
• Je vangt pieken op rond facturatieperiodes.
• Je signaleert verbeterpunten en deelt inzichten met het team.

Skills

Telefonische communicatie

Klantgericht

Commercieel gesprek

Tickets in CRM

Education

HBO/WO student of mbo4 laatste jaar

Tools

CRM systemen

Job description

Over deze rol

Als werkstudent klantcontact bij Zonneplan help jij klanten met alles rondom hun energiecontract. Je handelt vragen telefonisch af en lost tickets zelfstandig op in het CRM. Wat je hoort van klanten deel je actief, zodat processen beter worden. Zo heeft het team al bijgedragen aan de training van de AI-chatbot, waardoor klanten sneller geholpen worden.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten met hun energiecontract.

  Jij helpt klanten met hun energiecontract. Je beantwoordt vragen over facturen, jaarafrekeningen, vaste voorschotten, verhuizingen, e-mailadressen, tarieven en overstappen. Vooral facturen en jaarafrekeningen zijn complexer: je moet goed begrijpen hoe die in elkaar zitten om klanten duidelijk te kunnen uitleggen wat ze zien.

• Jij haalt klanten binnen en behoudt ze.

  Jij haalt klanten binnen en behoudt ze. Oriënterende klanten met vragen over een energiecontract help jij over de streep. Je informeert ze, beantwoordt hun vragen en helpt ze bij het afsluiten. Twijfelende klanten overtuig je met een goed gesprek om bij Zonneplan te blijven.

• Jij handelt tickets zelfstandig af.

  Jij handelt tickets zelfstandig af. De oplossing die jij de klant telefonisch biedt, verwerk je vervolgens zelfstandig in het CRM. Tussendoor werk je aan openstaande tickets. Vragen die buiten je kennis of bevoegdheid vallen, draag je over volgens de afgesproken werkwijze.

• Jij vangt pieken op.

  Jij vangt pieken op. Rondom facturatieperiodes is het extra druk. Dan pak jij extra tickets op, bel je klanten terug en zorg je dat wachttijden niet oplopen.

• Jij signaleert wat beter kan.

  Jij signaleert wat beter kan. Tijdens gesprekken hoor jij waar klanten tegenaan lopen. Die inzichten deel je actief met het team, zodat processen en tools worden verbeterd.

Dit krijg je van ons

• Een vergoeding van €16,00 bruto per uur op basis van een werkstudentcontract.

  Een vergoeding van €16,00 bruto per uur op basis van een werkstudentcontract.

• Een goede inwerkperiode zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je krijgt een buddy die je wegwijs maakt en bij wie je altijd terechtkunt met vragen.

  Een goede inwerkperiode zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je krijgt een buddy die je wegwijs maakt en bij wie je altijd terechtkunt met vragen.

• Een bijbaan waar je echt iets leert. Je kunt tijdens of na je studie doorstromen naar een functie die past bij je opleiding, of een stage of afstudeeropdracht doen bij Zonneplan. De eerste vervolgstap is een vaste functie als junior customer support-medew

  Een bijbaan waar je echt iets leert. Je kunt tijdens of na je studie doorstromen naar een functie die past bij je opleiding, of een stage of afstudeeropdracht doen bij Zonneplan. De eerste vervolgstap is een vaste functie als junior customer support-medewerker of op de afdeling Sales als junior accountmanager.

• Zonneparty's, karten, bowlen, padellen en uiteraard de leuke vrijdagmiddagborrels.

  Zonneparty's, karten, bowlen, padellen en uiteraard de leuke vrijdagmiddagborrels.

Dit neem jij mee

• Je bent een hbo- of wo-student, of een mbo 4-student in je laatste studiejaar, en je bent minimaal 18 jaar.

  Je bent een hbo- of wo-student, of een mbo 4-student in je laatste studiejaar, en je bent minimaal 18 jaar.

• Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon en voelt je op je gemak in gesprekken met uiteenlopende klanten.

  Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon en voelt je op je gemak in gesprekken met uiteenlopende klanten.

• Je vindt het leuk om klanten te helpen én durft een commercieel gesprek aan.

  Je vindt het leuk om klanten te helpen én durft een commercieel gesprek aan.

• Je pakt problemen en tickets zelfstandig aan en schakelt snel tussen systemen.

  Je pakt problemen en tickets zelfstandig aan en schakelt snel tussen systemen.

• Je bent minimaal 13 uur per week beschikbaar, in diensten van minimaal 4 uur. Je werkt op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Op termijn kunnen daar ook avonden en zaterdag bij komen.

  Je bent minimaal 13 uur per week beschikbaar, in diensten van minimaal 4 uur. Je werkt op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur. Op termijn kunnen daar ook avonden en zaterdag bij komen.