Werkstudent Klantcontact

Zonneplan; Zwolle; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Part time

Benefits offered by this job

€16 bruto per uur

Zonneplan Academie

Inwerkperiode en begeleiding

Job summary

Zonneplan zoekt een werkstudent Klantcontact die klanten snel en vriendelijk helpt bij vragen over energiecontracten, overstappen en facturen. Je sluit telefonisch contracts af en draagt bij aan commerciële doelstellingen.

Tijdens drukke periodes val je in met ticketoplossingen en telefonische follow-up om wachttijden te beperken. Je deelt feedback met het team voor betere processen en AI-verbeteringen, en je groeit mee binnen een gedreven salesteam.

Qualifications

• /NOTE: Must have mbo+/hbo-student status; heldere, vriendelijke telefooncommunicatie; kunnen omgaan met drukte; nauwkeurig in administratie de verwerking

Responsibilities

• Beantwoordt inkomende vragen over energiecontracten, tarieven, overstappen en facturen.
• Voert telefoongesprekken en rondt deals af op de saleslijn.
• Pakt tijdens pieken tickets op, belt klanten terug en verkort wachttijden.
• Deelt klantinzichten met het team om processen en tools te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Telefonisch verkoop

Communicatie

Administratieve nauwkeurigheid

Education

MBO+ of HBO-student

Job description

Please note: Proficiency in the Dutch language is required

Over deze rol

Als werkstudent klantcontact bij Zonneplan ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen over hun energiecontract, overstap of factuur. Je helpt mensen snel en vriendelijk verder, sluit energiecontracten af op de saleslijn en zorgt dat geen enkele vraag blijft liggen. Dat klinkt misschien eenvoudig, maar het effect is groot: jij houdt de klanttevredenheid hoog (een 9,6 op Keuze.nl, de best beoordeelde energieleverancier van 2025) en maakt direct commercieel verschil.

Je werkt in een informeel, gedreven salesteam waar hard werken en plezier hand in hand gaan. De lijnen zijn kort, de sfeer is open en successen vier je samen. Rondom facturatieperiodes is het extra druk en dan spring jij bij zodat wachttijden niet oplopen. Daarnaast deel je actief wat je hoort van klanten, zodat processen beter worden. Zo heeft het team al bijgedragen aan de training van de AI-chatbot, waardoor klanten sneller geholpen worden. Op die manier draag jij bij aan de snelle groei van ons energieklantenbestand en aan plan Zero.

Jouw impact bij Zonneplan

• Jij helpt klanten snel en goed verder. Je beantwoordt inkomende vragen over energiecontracten, tarieven, overstappen en facturen. Je geeft heldere uitleg, lost eenvoudige servicevragen op en zorgt dat elke beller met een goed gevoel ophangt.
• Jij sluit energiecontracten af. Op de saleslijn help je potentiële klanten die liever telefonisch geïnformeerd worden. Je voert het gesprek, beantwoordt vragen en rondt de deal af. Zo lever je een directe commerciële bijdrage aan het team.
• Jij vangt pieken op en houdt de service op niveau. Rondom facturatieperiodes is het extra druk. Dan pak jij tickets op, bel je klanten terug en zorg je dat wachttijden niet oplopen. Dankzij jou blijft de klanttevredenheid hoog, ook op de drukste dagen.
• Jij signaleert wat beter kan. Tijdens gesprekken hoor jij waar klanten tegenaan lopen. Die inzichten deel je actief met het team, zodat processen en tools worden verbeterd. Denk aan het aanscherpen van scripts of het trainen van de AI-chatbot.

Dit krijg je van ons

• Een vergoeding van €16,00 bruto per uur op basis van een werkstudentcontract.
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode met producttraining, scripts en begeleiding van ervaren collega's.
• Een team waar hard werken en lol hebben samengaan. Denk aan gezamenlijke lunches, fantastische feestjes en een informele sfeer waarin je successen samen viert. Werkstudenten die zich bewijzen kunnen doorgroeien naar een rol als accountmanager.

Dit neem jij mee

• Je bent een mbo+- of hbo-student.
• Je communiceert helder en vriendelijk aan de telefoon en voelt je op je gemak in gesprekken met uiteenlopende klanten.
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende soorten vragen en houdt het hoofd koel als het druk wordt.
• Je werkt nauwkeurig, volgt processen op en let op de details in administratieve verwerking.

Zo ziet het proces eruit

• 1. Solliciteer op deze vacature.
• 2. Telefonisch kennismakingsgesprek met Robin (sales operator).
• 3. Gesprek met Jappe (direct leidinggevende van de functie) en iemand van het team.
• 4. Is er een klik? Dan ontvang je snel een aanbod.
• 5. Welkom bij Zonneplan, je start met een uitgebreide inwerkperiode.

Samen bouwen aan de energie van morgen

Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Dat klinkt groot, maar jouw bijdrage is heel concreet. Elke klant die jij goed helpt, elke vraag die jij beantwoordt en elk contract dat jij afsluit, brengt ons een stap dichterbij. Je maakt duurzame energie makkelijker en toegankelijker voor duizenden huishoudens. En dat merk je: in de bedankjes van klanten, in de cijfers die je samen met je team neerzet en in het gevoel dat je werk er echt toe doet.