Voice & Conversational AI Specialist - Public Sector

CGI Nederland; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct vast contract

Parttime mogelijkheden

CGI aandelen

Job summary

CGI Nederland zoekt een ervaren Voice AI-specialist voor spannende projecten in de publieke sector. Je ontwerpt, bouwt en optimaliseert AI-gedreven klantinteracties met focus op dialogue, tone of voice en botpersona.

Je finetunt spraakherkenning, STT/TTS en zorgt voor continue verbetering met LLM's, Generative AI en RAG. Een hands-on instelling en samenwerking in teamverband zijn vereist.

Qualifications

• Relevante HBO/WO opleiding.
• Ervaring met Voice AI- en/of telefonieoplossingen.
• Kennis van spraakherkenning (STT) en SSML.
• Ervaring met conversational design en botpersona.
• Hands-on ervaring met prompts, flows en conversational componenten.
• Kennis van Generative AI en LLM’s.

Responsibilities

• Ontwerpen, bouwen en optimaliseren van Voice AI- en telefonieoplossingen.
• Ontwerpen en verbeteren van natuurlijke dialogen, tone of voice en botpersona.
• Finetunen van spraakherkenning en STT/TTS.
• Verbeteren van barge-in, time-outs en SSML.
• Ontwikkelen en onderhouden prompts en conversational componenten.
• Werken met LLM's en Generative AI voor klantinteracties.
• Toepassen van RAG om AI-agenten toegang te geven tot kennis.
• Analyseren van conversational data en verbeteren van flows.
• Samenwerken met AI-specialisten en engineers.

Skills

Voice AI

Conversational design

Generative AI

LLMs

Prompt engineering

Analytical thinking

Education

HBO/WO diploma

Tools

Cognigy

GenAI

Job description

Functiebeschrijving

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)

Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Druk 1 voor… Nee. Gewoon praten. Maak van een keuzemenu een echt gesprek.

Jouw rol in ons team

Je ontwerpt, bouwt en optimaliseert intelligente voice-oplossingen waarmee klanten op een natuurlijke manier communiceren met AI-agents. Daarbij kijk je verder dan alleen de techniek. Je zorgt voor sterke dialogen, een passende tone of voice en een herkenbare botpersona en gebruikt conversational data om de ervaring continu te verbeteren.

Van spraakherkenning en conversational flows tot LLM's, RAG en AI-agents: jij zorgt ervoor dat alle onderdelen samenkomen in een effectieve en natuurlijke klantinteractie.

Wat gaat doen

• Bouwen en optimaliseren van Voice AI- en telefonieoplossingen.
• Ontwerpen en verbeteren van natuurlijke dialogen, tone of voice en botpersona.
• Finetunen van spraakherkenning en optimaliseren van STT/TTS.
• Optimaliseren van barge-in, time-outs, STT hints, SSML en andere voice-componenten.
• Ontwikkelen en onderhouden van prompts, flows en conversational componenten binnen het platform.
• Werken met LLM's en Generative AI voor intelligente klantinteracties.
• Toepassen van RAG om AI-agents toegang te geven tot relevante en betrouwbare kennis.
• Ontwikkelen van AI-agents die zelfstandig taken uitvoeren of medewerkers ondersteunen.
• Analyseren van conversational data om knelpunten en verbetermogelijkheden te identificeren.
• Vertalen van data en inzichten naar concrete verbeteringen in dialogen, prompts, flows, spraakherkenning en agentgedrag.
• Testen en monitoren van complete voice journeys en continu verbeteren van de kwaliteit en performance.
• Samenwerken met andere AI-specialisten, engineers en stakeholders om oplossingen van ontwerp naar productie te brengen.

Wie jij bent

• Je beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het bouwen van Voice AI- en/of telefonieoplossingen.
• Je hebt ervaring met het finetunen van spraakherkenning en begrijpt onderwerpen als barge-in, time-outs, STT hints en SSML.
• Je hebt ervaring met conversational design en weet hoe je natuurlijke dialogen, tone of voice en een consistente botpersona ontwikkelt.
• Je hebt hands-on ervaring met prompts, flows en andere conversational componenten.
• Je hebt ervaring met Generative AI, LLM's en prompt engineering.
• Je hebt kennis van RAG en AI-agents.
• Je bent analytisch sterk en kunt conversational data vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je combineert technische kennis met gevoel voor een goede klantinteractie.
• Je neemt ownership en vindt het leuk om oplossingen zelf te bouwen, testen en verbeteren.
• Je bent bereid om ook on-site samen te werken met het team en andere AI-specialisten.

Nice to have

Ervaring met Cognigy.AI en/of Cognigy Voice Gateway is een sterke pré. Ervaring met contactcentertechnologie, API-integraties, workflow automation of andere enterprise conversational AI-platformen is eveneens waardevol.

Technologie & expertise: Voice AI

• Conversational AI
• Cognigy
• GenAI
• LLM's
• AI Agents
• RAG
• Prompt Engineering
• STT
• TTS
• SSML
• Speech Recognition
• Conversational Design
• Conversational Analytics

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

waarom CGI?

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Bij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail & Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord?

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!