Conversational AI Engineer - Public Sector

CGI Nederland; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Parttime mogelijkheden

Direct vast contract

Aantrekkelijke salarissen en secundair

CGI-aandeelhouder worden

Kansen tot ontwikkeling

Job summary

CGI Nederland zoekt een Conversational AI Engineer die hands-on converseert met AI-platformen en slimme digitale klantinteracties bouwt en verbetert. Je vertaalt klantvragen naar flows, prompts en AI-logica en werkt met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.

Je hebt een relevante HBO/WO-opleiding, ervaring met het bouwen van conversational AI-oplossingen, en kennis van API's en backend-systemen. Ervaring met Cognigy.AI, SQL en Python is een pré.

Qualifications

• Relevante HBO- of WO-opleiding afgerond.
• Ervaring met daadwerkelijk bouwen van conversational AI-oplossingen.
• Kennis van conversational design en natuurlijke dialogen.
• Ervaring met NLU, intents, prompts en/of Generative AI.
• Interesse in LLM's, RAG en AI-agents.
• Datagedreven werken en inzicht in API's en backend-systemen.

Responsibilities

• Ontwerpen en bouwen van conversational flows en digitale klantreizen.
• Ontwikkelen en optimaliseren van prompts en agent-logica.
• Werken met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.
• Bouwen en configureren van AI-agents en selfservice-oplossingen.
• Optimaliseren van intents, entities, routing en fallback-logica.
• Aansluiten van API's en andere systemen op conversational flows.
• Werken met knowledge sources en RAG-oplossingen.
• Testen en verbeteren van conversational AI-oplossingen.
• Analyseren van klantvragen, contactredenen en conversational data.
• Sturen op KPI's zoals containment, completion rate, fallback rate en CSAT.
• Documenteren van oplossingen zodat deze beheersbaar en schaalbaar blijven.
• Samenwerken met Customer Care, IT, Data en andere engineers.

Skills

Conversational AI

NLU

Intents

Prompts

Generative AI

LLMs

AI Agents

Data-driven

APIs

Backend-systemen

Education

Relevant HBO/WO-opleiding

Tools

Cognigy.AI

SQL

Python

REST API's

MCP

Microsoft Copilot

n8n

Power Automate

Job description

Functiebeschrijving

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)

Spreek jij native of near-native Nederlands? Lees dan verder!

Chatbot? Dat woord zijn we eigenlijk al ontgroeid. Prompts. Flows. Data. Code. En uiteindelijk één goed gesprek.

Wil jij AI-conversaties niet alleen ontwerpen, maar ze ook daadwerkelijk bouwen, testen en continu verbeteren? Als Conversational AI Engineer ontwikkel je slimme digitale klantinteracties voor chatbots, virtuele assistenten, AI-agents en digitale selfservice.

Jouw rol in ons team

Je werkt hands-on met conversational AI-platformen en vertaalt klantvragen en processen naar slimme flows, prompts en AI-logica. Daarbij combineer je conversational design met technologie en data: je bouwt, meet wat er gebeurt en gebruikt die inzichten om de ervaring steeds beter te maken.

Van traditionele rule-based flows tot Generative AI en AI-agents: jij zorgt dat de technologie in de praktijk werkt.

Wat gaat doen

• Ontwerpen én bouwen van conversational flows en digitale klantreizen.
• Ontwikkelen en optimaliseren van prompts en agent-logica.
• Werken met rule-based, NLU-gedreven en Generative AI-conversaties.
• Bouwen en configureren van AI-agents en selfservice-oplossingen.
• Optimaliseren van intents, entities, routing en fallback-logica.
• Aansluiten van API's en andere systemen op conversational flows.
• Werken met knowledge sources en RAG-oplossingen.
• Testen en verbeteren van conversational AI-oplossingen.
• Analyseren van klantvragen, contactredenen en conversational data.
• Sturen op KPI's zoals containment, completion rate, fallback rate en CSAT.
• Documenteren van oplossingen zodat deze beheersbaar en schaalbaar blijven.
• Samenwerken met Customer Care, IT, Data en andere engineers.

Wie jij bent

• Je beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt ervaring m[NP3.1]et het daadwerkelijk bouwen van conversational AI-oplossingen.
• Je hebt kennis van conversational design en weet hoe je natuurlijke dialogen opbouwt.
• Je hebt ervaring met NLU, intents, prompts en/of Generative AI.
• Je bent nieuwsgierig naar LLM's, RAG en AI-agents.
• Je werkt datagedreven en gebruikt resultaten om oplossingen verder te verbeteren.
• Je begrijpt hoe API's en backend-systemen onderdeel worden van een conversational journey.
• Je neemt ownership en vindt het leuk om zelf oplossingen te realiseren.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed.

Nice to have

Ervaring met Cognigy.AI, SQL, Python, REST API's, MCP, Microsoft Copilot, n8n, Power Automate of vergelijkbare automation- en AI-platformen is een pré.

Technologie & expertise: Cognigy.AI

• Conversational AI
• GenAI
• LLM's
• AI Agents
• NLU
• Prompt Engineering
• RAG
• API's
• SQL
• Python
• MCP
• Workflow Automation

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

waarom CGI?

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Bij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail & Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord?

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature Ab Chafi, Director Consulting Services [e-mail].

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met recruitment business partner Natrah Pula via [phone] of via [e-mail].

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!