Senior Agentic AI Specialist - Public Sector

CGI Nederland; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Carrière-ontwikkelingsruimte

Nieuwe technologieën

Aantrekkelijke salaris/voordelen

Direct een vast contract

Parttime mogelijkheden

CGI aandelen mogelijk

Job summary

CGI Nederland zoekt een Senior Agentic AI Specialist die AI-agents en kenniswerkstromen ontwerpt en optimaliseert. Je werkt aan end-to-end implementaties, van use-cases tot operationele integratie met klantprocessen en medewerkers.

De rol vereist ervaring met Conversational AI, Generative AI en LLMs, en het vermogen om AI-logica, prompts en routing te ontwikkelen. Je opereert in een dynamisch team en levert impact op KPI's zoals containment en CSAT.

Qualifications

• Ruime ervaring met Conversational AI en Generative AI.
• Kennis van LLMs, prompt engineering en Agentic AI.
• Begrip van RAG en enterprise data binnen AI-oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met conversational design en digitale klantreizen.

Responsibilities

• Ontwerpen en optimaliseren van AI-agents en agentic workflows.
• Vertalen van klantprocessen naar Agentic AI-use-cases.
• Ontwerpen van prompts, context en routing voor AI-agents.
• Werken met LLM's, Generative AI, RAG en enterprise knowledge.
• Analyseren van conversational data en klantgedrag.
• Begeleiding van pilots en AI-implementaties.
• Opstellen van standaarden voor verantwoord ontwerp en testen.

Skills

Conversational AI

LLMs

Prompt engineering

RAG

Knowledge grounding

Customer experience

Ownership

Education

HBO/WO opleiding

Job description

Functiebeschrijving

(Note: This job posting is only open to native level or near-native level Dutch speakers. If you are not proficient in Dutch, please have a look at our other job postings instead!)

Spreek jij native or near-native Nederlands? Lees dan verder!

Wil jij bouwen aan Voice AI waarmee een gesprek écht natuurlijk aanvoelt? Als Voice & Conversational AI Specialist werk je op het snijvlak van AI, conversational design, speech technology en telefonie.

Wil jij verder gaan dan chatbots en bouwen aan AI-agents die zelfstandig klantvragen begrijpen, beslissingen nemen en acties uitvoeren? Als Senior Agentic AI Specialist werk je aan de volgende generatie AI-gedreven klantinteractie.

Jouw rol in ons team

Je ontwerpt en verbetert Agentic AI-oplossingen waarin LLM's, conversational AI, enterprise knowledge en bestaande klantprocessen samenkomen. Je bepaalt hoe AI-agents samenwerken, welke kennis en tools ze gebruiken en wanneer een vraag wordt afgehandeld door selfservice, een andere AI-agent of een medewerker.

Je combineert inhoudelijke AI-expertise met conversational design, data en customer experience en begeleidt oplossingen van use-case en ontwerp tot implementatie en optimalisatie.

Wat gaat doen

• Ontwerpen en optimaliseren van AI-agents en agentic workflows.
• Vertalen van klantprocessen naar concrete Agentic AI-use-cases.
• Ontwerpen van agent-logica, prompts, context en routing.
• Werken met LLM's, Generative AI, RAG en enterprise knowledge.
• Optimaliseren van intentherkenning en bestaande NLU- en intentmodellen.
• Ontwerpen van samenwerking en handovers tussen AI-agents, selfservice en medewerkers.
• Analyseren van conversational data en klantgedrag.
• Sturen op KPI's zoals Intent Accuracy, Containment, Deflection, First Time Right en CSAT.
• Initiëren en begeleiden van pilots en nieuwe AI-implementaties.
• Opstellen van standaarden en best practices voor het verantwoord ontwerpen, testen en beheren van AI-agents.
• Samenwerken met IT, Data, Operations en technologiepartners.

Wie jij bent

• Je beschikt over een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Je hebt ruime ervaring[NP1.1] met Conversational AI, Generative AI of vergelijkbare AI-oplossingen.
• Je hebt ervaring met LLM's, prompt engineering en bij voorkeur Agentic AI.
• Je begrijpt RAG, knowledge grounding en het gebruik van enterprise data binnen AI-oplossingen.
• Je hebt ervaring met conversational design, intentmanagement en digitale klantreizen.
• Je kunt complexe klantprocessen vertalen naar concrete AI-oplossingen.
• Je combineert technische kennis met een goed begrip van customer experience.
• Je neemt ownership en kunt zelfstandig complexe AI-trajecten begeleiden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Nice to have

Ervaring met Cognigy.AI, Microsoft Copilot, MCP, API-integraties, Speech Analytics of andere enterprise conversational AI-platformen is een sterke pré.

Expertise: Agentic AI

• AI Agents
• Generative AI
• LLM's
• RAG
• Prompt Engineering
• Conversational AI
• NLU
• Intent Management
• AI Orchestration
• Knowledge AI
• Customer Experience

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

waarom CGI?

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. Ook kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Bij CGI Public Transport ontwikkelen we slimme, digitale oplossingen om het Nederlandse OV efficiënter, veiliger en toekomstbestendig te maken. Binnen de sector Rail & Public Transport werken 250 professionals aan innovatieve projecten om mobiliteit te verbeteren, capaciteit te vergroten en met digitalisering het spoor betrouwbaar en veilig te houden. Stap jij aan boord?

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature Ab Chafi, Director Consulting Services [e-mail].

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Natrah Pula via 06 112 187 23 of via [e-mail].

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt daarom niet op prijs gesteld!

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!