Verkeersleider

Arriva; Heerenveen; On-site; EUR 39,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Onregelmatigheidstoeslagen

Pensioenregeling

Opleiding en coaching

Job summary

Arriva zoekt een Verkeersleider Bus voor het Operations Control Center (OCC) in Heerenveen. Je bent de spin in het web van de dagelijkse busoperaties en bewaakt de uitvoering van de dienstregeling met dashboards.

Je handelt incidenten af, coördineert vervolgacties en houdt toezicht op ze beoogde zero-emissie-operatie. Je werkt in een team van verkeersleiders en een Dienstcoördinator en rapporteert in een data-gedreven omgeving.

Qualifications

• Besluitvaardigheid in hectische situaties.
• Sterke communicatie met chauffeurs en regio’s.
• Analytisch denken en data-gedreven werken.
• Nauwkeurige registratie van incidenten en procedures.

Responsibilities

• Realtime operationele regie: bewaken van dienstregeling en bijsturen bij verstoringen.
• Incidente afhandeling: centraler aanspreekpunt voor chauffeurs en hulpdiensten.
• Monitoring ZE-operatie: toezicht op laadinfrastructuur en nachtelijk laadproces.
• Informatievoorziening & administratie: tijdige communicatie en correcte logging.

Skills

Besluitvaardig

Communicatief

Analytisch

Flexibel

Nauwkeurig

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Houd jij je hoofd koel als de situatie op de weg verandert en zorg jij dat duizenden reizigers elke dag veilig en betrouwbaar met onze bussen op hun bestemming aankomen? Welkom bij het Operations Control Center van Arriva, het OCC.

Over de functie

Als Verkeersleider Bus binnen ons Operations Control Center (OCC) in Heerenveen ben jij de spin in het web van onze dagelijkse operatie. Het OCC ontwikkelt zich momenteel volop van een reactief afhandelcentrum naar een data-gedreven regiecentrum. In deze rol los je niet alleen acute verstoringen op, maar werk je proactief om problemen juist vóór te zijn. Je werkt volgens uniforme processen in een hecht en professioneel team van 5 tot 6 verkeersleiders per dienst in samenwerking met een Dienstcoördinator. Samen dragen jullie de verantwoordelijkheid voor alle Arriva-busconcessies over meerdere regio’s.

Wat ga je doen?

• Realtime operationele regie: Je monitort de uitvoering van de busdienstregeling via moderne overzichtsschermen en dashboards. Bij verstoringen, files of onverwachte drukte schakel je snel en stuur je bij.
• Incidenten en calamiteiten afhandelen: Je bent het centrale, rustgevende aanspreekpunt voor noodoproepen van chauffeurs, ketenpartners en hulpdiensten. Je schat de impact van incidenten direct in, coördineert de opvolging en brengt rust in hectische situaties.
• Monitoring Zero-Emissie (ZE) operatie: Je bewaakt het laadproces van onze elektrische bussen, ook tijdens de nacht. Bij storingen aan de laadinfrastructuur of voertuigen schakel je direct de juiste onderhoudspartijen in.
• Informatievoorziening & administratie: Je zorgt voor tijdige en eenduidige informatie naar reizigers en interne afdelingen. Daarnaast log je alle handelingen nauwkeurig in systemen, zodat we onze processen continu kunnen verbeteren.

Wat vragen wij?

• Besluitvaardig en kalm: Je behoudt altijd het overzicht en durft knopen door te hakken, ook als de situatie complex is en informatie nog onvolledig.
• Communicatief sterk en empathisch: Je communiceert helder en met tact met chauffeurs van verschillende achtergronden en stemt soepel af met regio’s, techniek en externe hulpdiensten.
• Flexibiliteit: Je kunt snel schakelen in verschillende situaties met een 360 view en bent bereidt om mee te draaien in alle diensten
• Analytisch en kwaliteitsgericht: Je kijkt verder dan de waan van de dag, signaleert structurele knelpunten en denkt actief mee over data-gedreven werken.
• Nauwkeurig: Het consistent volgen van procedures en een volledige registratie van incidenten zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Affiniteit met of ervaring in het OV
• Goede beheersing van Nederlands; Basisbeheersing Engels; Duits is een pré

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in het hart van de busoperatie van Arriva
• Een hecht team met jong en oud dat letterlijk 24/7 voor elkaar klaarstaat
• Marktconform salaris conform cao OV met een bruto minimum van € 3.466,- en een maximum van € 4.785,- per maand.
• Onregelmatigheidstoeslagen, pensioen en goede secundaire voorwaarden
• Opleiding, coaching en ruimte om mee te bouwen aan een nieuw, data-gedreven OCC
• Fijne werkplek in Heerenveen