Vacature Medewerker Cliënten Contact Team

Geleidehond; Amstelveen; In loco; EUR 35.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Dienstverband 32–38 uur/week (Amstelve

Salaris CAO KNGF Geleidehonden schaal

8,3% eindejaarsuitkering

Persoonlijke ontwikkeling

Informele werkomgeving

Inclusieve en diverse cultuur

Descrizione del lavoro

Geleidehond zoekt een enthousiaste medewerker voor het Cliënten Contact Team (CCT) in Amstelveen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten, aspirant-cliënten, vrijwilligers en collega’s en zorgt voor zorgvuldige opvolging van vragen.

Je verbindt vragen met instructeurs of veterinaire collega’s, registreert contactmomenten en denkt mee over betere processen. Je werkt zelfstandig maar zoekt ook samenwerking met je team en behoudt kalmte en empathie in lastige gesprekken.

Competenze

• Klantcontactervaring, bij voorkeur in maatschappelijke dienstverlening.
• Passie voor honden en mensen; affiniteit met de doelgroepen van KNGF Geleidehonden.
• Kynologische kennis en/of para veterinaire opleiding of achtergrond is een pré.
• Goede digitale vaardigheden; ervaring met Microsoft Dynamics is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Gegevens zorgvuldig verwerken en dossiers bijwerken.

Mansioni

• Eerste aanspreekpunt voor cliënten, aspirant-cliënten, vrijwilligers en collega’s.
• Verbind vragen met de juiste mensen en zorg voor opvolging.
• Beantwoorden vragen over gedrag, verzorging, gezondheid en welzijn van de assistentiehond.
• Registreer contactmomenten en onderhoud dossiers.
• Ondersteuning bieden en lopende vragen coördineren en opvolgen.

Conoscenze

Klantcontact

Empathie

Kynologie kennis

Microsoft Office

Microsoft Dynamics

Nederlands

Zelfstandig werken

Teamwork

Formazione

MBO+ niveau

Ervaring met klantcontact

Strumenti

Microsoft Dynamics

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Als medewerker van het Cliënten Contact Team (CCT) ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten, aspirant-cliënten, vrijwilligers en collega’s. Je bent de spin in het web: je verbindt vragen met de juiste mensen, zoals onze instructeurs of veterinaire collega’s en zorgt dat afspraken zorgvuldig en deskundig worden opgevolgd.

Geen dag is hetzelfde. Per telefoon en e-mail help je met vragen over:

• gedrag, verzorging, gezondheid en welzijn van de assistentiehond.
• training en begeleiding van client en hond.
• afspraken, praktische ondersteuning enadministratieve afhandeling.

Je luistert, denkt mee en blijft rustig en empathisch, ook als een cliënt zich zorgen maakt. Heb je specialistische kennis nodig, dan schakel je een instructeur, specialist of veterinaire collega in. Je zorgt voor gerichte ondersteuning.

Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast, houdt overzicht over lopende vragen en denkt mee over betere werkprocessen en dienstverlening. Samen met een betrokken team collega’s dat oog heeft voor mens én hond maak je het verschil.

• bent empathisch en integer met oprechte interesse voor mens én dier.
• kunt goed luisteren, communiceert helder en voelt aan wat iemand nodig heeft.
• werkt zelfstandig én zoekt actief de samenwerking met jouw collega’s.
• bent nauwkeurig en betrouwbaar: informatie klopt, afspraken zijn duidelijk en dossiers zijn zorgvuldig bijgewerkt.
• schakelt gemakkelijk tussen vraagstukken en werkzaamheden, stelt prioriteiten en houdt overzicht.
• blijft rustig onder druk en kunt betrokken omgaan met lastige gesprekken, terwijl je professionele grenzen bewaakt.
• bent oplossingsgericht, hebt overtuigingskracht en neemt initiatief.

Wat breng je mee?

• Mbo+ werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen maatschappelijke dienstverlening.
• Passie voor honden en mensen en affiniteit met de verschillende doelgroepen van KNGF Geleidehonden.
• Kynologische kennis en/of een para veterinaire opleiding of achtergrond is een pré. Je hebt belangstelling voor hondengedrag, verzorging en welzijn en je wil je hierin verder ontwikkelen.
• Goede digitale vaardigheden: je werkt gemakkelijk met Microsoft Office en maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met Microsoft Dynamics is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om gegevens zorgvuldig te verwerken, overzicht te houden en processen kritisch te bekijken.

Dit bieden wij jou

Wij bieden een afwisselende en betekenisvolle functie binnen een organisatie die dagelijks impact maakt. Je werkt samen met betrokken collega’s die zich inzetten voor hetzelfde doel: mensen meer zelfstandigheid en levenskwaliteit bieden met behulp van een hulphond.

• Een dienstverband van 32 tot 38 uur per week, met standplaats Amstelveen
• Een salaris conform schaal 6 van de CAO KNGF Geleidehonden: Min.€ 3.092 tot max. € 4.618 bruto per maand op basis van 38 uur per week
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een informele, betrokken werkomgeving
• Een inclusieve en diverse organisatiecultuur. En natuurlijk af en toe een enthousiaste hondenneus of kwispelende staart langs je bureau!

Sinds 1935 is KNGF uitgegroeid tot een toonaangevend kennis- en opleidingscentrum met zo’n 130 medewerkers en een groot netwerk van vrijwilligers. Wij trainen blindengeleidehonden en assistentiehonden voor algemeen dagelijkse levensverrichtingen (ADL), PTSS en kinderen met autisme, een ziekte of een beperking. Dankzij onze professioneel getrainde honden ontdekken cliënten nieuwe mogelijkheden in hun dagelijks leven: voor de één is dat zelfstandig de deur uit voor een boodschap, voor de ander na jaren weer op vakantie.

Verschillen zijn goud waard, ook op de werkvloer. Bij ons is er ruimte voor iedereen. We zetten ons samen in voor anderen én voor elkaar, als coaches: we moedigen aan, motiveren, vieren successen en geloven dat elke stap vooruit er één is. Zo openen we steeds weer nieuwe werelden.

Heb je passie voor honden én mensen, luister je met aandacht en werk je nauwkeurig? Ben je digitaal vaardig en houd je ervan om samen met collega’s vragen op te lossen en zaken goed te organiseren? Dan zijn wij op zoek naar jou!