Uitleverspecialist - Utrecht

Fietsenwinkel; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Salaris 2600–3100€

Personeelskorting

Opleidingsmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Bedrijfsuitjes

Job summary

Fietsenwinkel.nl in Utrecht zoekt een uitleverspecialist die als eerste contactpunt voor klanten staat. Je zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen en dat een verkoopmedewerker de klant te woord staat.

Je behandelt inkomende issues, voert tellingen uit, zet fietsen en onderdelen op voorraad, bellen over proefritten en meldingen. Je werkt ondersteunend in de winkel en werkplaats en zorgt met enthousiasme voor een vlekkeloze afhandeling.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of uitlevering is gewenst.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie.
• Nauwkeurig en stressbestendig in een drukke omgeving.
• Beschikbaar 32–40 uur per week, met één dag in het weekend.

Responsibilities

• Het afhandelen van inkomende issues en terugbelverzoeken.
• Informeren klanten over levertijden en beantwoorden van vragen.
• Uitvoeren en verwerken van tellingen en voorraadbeheer.
• Opvolging van testritten en nabellen voor extra informatie.
• Klanten informeren dat de fiets klaarstaat en aangenaam afleveren.
• Ondersteunen van werkplaats en sales bij planning en administratie, en meewerken in de winkel.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Stressbestendigheid

Nauwkeurigheid

Teamwerk

Job description

Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten? Heb jij een passie voor het leveren van uitstekende service en ben je niet bang om creatief problemen op te lossen? Dan hebben wij dé perfecte uitdaging voor jou!

Als uitleverspecialist bij Fietsenwinkel.nl ben je het eerste contactpunt voor de klanten. Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich direct welkom voelen en dat jij of één van de verkoop collega’s de klant te woord komt te staan.

Wat ga je precies doen?

• Het oppakken van de binnenkomende issues. Denk hierbij aan de terugbelverzoeken, klanten informeren over uitgestelde levertijden en het beantwoorden van verschillende klantvragen;
• Uitvoeren en verwerken van de tellingen in de winkel en het op voorraad zetten van fietsen, onderdelen en accessoires;
• Het oppakken van de binnenkomende e-mails;
• Bijhouden van de ingeplande testritten en deze nabellen om alvast meer informatie te achterhalen;
• Klanten het goede nieuws brengen dat de fiets klaar staat om opgehaald te worden en van iedere uitlevering een feestje maken!
• Ondersteunen van de werkplaats en sales collega’s, helpen met inplannen van de werkopdrachten en bijbehorende administratie maar ook helpen bij verkoop in de winkel als nodig.

Ons aanbod

• Informele werksfeer met een gezellig team en genoeg ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling;
• Een salaris tussen €2.600 - €3.100 bruto per maand (40 uur) o.b.v. kennis en ervaring;
• Leuke personeelskorting op ons hele assortiment;
• Opleidingsmogelijkheden om je vaardigheden naar een hoger niveau te tillen;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een collectieve zorgverzekering en ongevallenverzekering;
• Last but not least; gezellige borrels en bedrijfsuitjes!

Wat zoeken wij?

• Iemand met energie en enthousiasme;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om empathisch en overtuigend te zijn;
• Je bent nauwkeurig, secuur en stressbestendig;
• Je bent in staat het overzicht te houden tussen grote hoeveelheden orders en klantvragen;
• Je bent 32 tot 40 uur per week en 1 dag in het weekend beschikbaar.

Over Fietsenwinkel.nl

Wij zijn een landelijke e-bike retailer met 6 winkels én een Megastore in Utrecht, maar daarnaast zijn we een ijzersterk e-commerce platform. De e-bike markt is booming: mensen kiezen steeds vaker de e-bike als vervoersmiddel. Dat is ook niet zo gek, want het is gezond, op kortere afstanden vaak sneller dan met de auto en je hoeft je geen zorgen te maken om een parkeerplek. Fietsenwinkel.nl is er om Nederland op de e-bike te krijgen, maar in onze werkplaatsen zijn ook voor onderhoud en reparaties.

We groeien hard en daarom zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s die graag mee willen werken aan onze ambitie om de grootste e-bike winkel van Nederland te worden!