Telefonisch medewerker klantcontactcentrum Diak Clinic

Jouwzorgbaan; Utrecht; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris €2.630–€3.548 bruto/maand

Opleidingsbudget €750/jaar

Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding ov

Keuzebudget

PBL-uren 57/jaar

Teamuitjes

GoodHabitz trainingen

Job summary

Diak Clinic in Zeist zoekt een telefonische medewerker voor het klantcontactcentrum. Je belt aangemelde patiënten proactief om afspraken te maken en verwerkt deze in HIX, het digitale patiënten systeem. Je werkt tussen 8:00 en 17:00 uur in een team in het groen van Zeist.

De komende periode breiden we de dienstverlening uit en zoeken we iemand die goed kan samenwerken, signalen oppikt en mee denkt over verbeteringen. Een mbo-opleiding, klantvriendelijkheid en proactieve houding zijn vereist.

Qualifications

• Een afgeronde mbo opleiding.
• Klantvriendelijk en in staat mensen op hun gemak te stellen.
• Vriendelijk en proactief in contact met mensen.
• Proactief meedenken over verbeteringen op de afdeling.

Responsibilities

• Telefonisch KCC belt aangemelde patiënten proactief om afspraken te maken.
• Afspraken worden verwerkt in HIX, het digitale patiëntensysteem.
• Werk tussen 8.00 en 17.00 uur in het klantcontactcentrum.

Skills

Klantvriendelijk

Contact met mensen

Proactief meedenken

Teamplayer

Education

MBO diploma

Job description

Wil jij als telefonisch medewerker klantcontactcentrum patiënten helpen aan een snelle afspraak? Je hebt veel contact met mensen en werkt in een team in het groen van Zeist.

Dit ga je doen

In deze functie draag je direct bij aan onze ambitie: bij Diak Clinic leveren we snel de beste zorg, met persoonlijke aandacht, want onze patiënt staat altijd centraal!

Het klantcontactcentrum is opgezet om het serviceniveau voor onze patiënten te verhogen. Je hebt contact met patiënten van de poliklinieken oogheelkunde, KNO, liesbreukcentrum, orthopedie en plastische chirurgie.

Als telefonisch medewerker KCC bel je aangemelde patiënten proactief om een afspraak te maken. Je verwerkt deze afspraken in HIX, ons digitale patiënten systeem. Patiënten zijn vaak positief verrast dat jij hen belt. Daardoor voer je op een dag veel positieve gesprekken. Je werkt tussen 8.00 en 17.00 uur.

De komende periode breiden we de dienstverlening van het klantcontactcentrum verder uit. Patiënten kunnen dan bijvoorbeeld ook zelf contact opnemen met vragen. Ook sluiten er nieuwe poli’s en telefoonlijnen aan. Je vindt het leuk om hierover mee te denken en hieraan bij te dragen.

Hier kom je te werken

Diak Clinic in Zeist is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland. Samen met onze locaties in Utrecht en Doorn vormen we het Diakonessenhuis. Waar Utrecht zich richt op complexe en acute zorg, blinkt Diak Clinic uit in planbare, medisch noodzakelijke zorg. Denk aan een nieuwe heup, een staaroperatie of hulp bij een oorontsteking. Onze kracht? De service en snelheid van een kliniek, met de zekerheid van een ziekenhuis, altijd de juiste zorg op de juiste plek.

Je werkt in het klantcontactcentrum van Diak Clinic in Zeist. Het team bestaat uit vaste medewerkers, studenten en een coördinator. We breiden de vaste kern van het team verder uit en zijn bezig met een professionaliseringsslag. Nog niet alles ligt vast. We brengen meer structuur aan en breiden onze dienstverlening uit. Jij kunt goed omgaan met de hectiek die daarbij kan komen kijken en vindt het leuk om mee te denken over hoe we het werk slimmer en duidelijker organiseren. Je werkt vanuit een kantoor in het ziekenhuis, midden in de bosrijke omgeving van Zeist.

Dit breng je mee

• Een afgeronde mbo opleiding
• Je bent klantvriendelijk en weet mensen op hun gemak te stellen
• Je vindt het leuk om veel in contact te zijn met mensen
• Je denkt graag proactief mee over verbeteringen op de afdeling

Dit krijg je er voor terug

• Jaarcontract van 16-36 uur per week (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd).
• Een salaris tussen de € 2.630,- en € 3.548,- bruto per maand (FWG 30) op basis van een werkweek van 36 uur.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Een reiskostenvergoeding volgens de cao Ziekenhuizen. Reis je met het ov en woon je minimaal 10 kilometer van het werk? Dan vergoeden we je ov-kosten volledig.
• Extra verlofdagen of een nieuwe fiets met belastingvoordeel? Jij kiest zelf wat bij je past met ons keuzebudget.
• Je wettelijke verlof wordt aangevuld met 57 PBL-uren per jaar (bij een 36-urige werkweek). Deze PBL-uren zet je flexibel in, bijvoorbeeld voor extra vrije tijd wanneer het jou uitkomt.
• Gezellige uitjes en activiteiten georganiseerd voor en door collega's. Geen verplichting, wel gezellig.
• Blijf in balans met online yogalessen en ontwikkel jezelf met toegang tot trainingen via GoodHabitz.

Voordat je in dienst komt heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig en vragen we naar twee referenties.

Een vast onderdeel van de sollicitatieprocedure is meelopen op de afdeling en een kennismakingsgesprek.