Telefonisch Klantbeheer Specialist Hypotheken bij ING

Statera; Amsterdam; On-site; EUR 35,712 - 59,148; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding €45,- netto per ma

Inrichting thuiswerkplek tot €250,-

Reiskostenvergoeding €0,21/km

IKB-budget 3,5%

13e maand

Goede pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Statera levert namens ING een Telefonisch Klantbeheer Specialist positie in Amsterdam.Je onderhoudt en verbetert klantrelaties rondom lopende hypotheken en voert proactieve servicegesprekken via telefoon of video. Je informeert klanten over mogelijkheden, stappen en de betaalbaarheid en werkt samen met intermediairs.

Met een HBO/Bachelor-diploma en Wft-Basis plus Wft-Hypothecair Krediet ben je welkom. Je werkt 36 uur per week; ervaring met hypotheken is een plus en groei staat centraal.

Qualifications

• Minimaal een HBO/Bachelor diploma.
• Wft-Basis plus een Wft-Hypothecair Krediet (of bezig).
• 36 uur per week inzetbaar.
• Ervaring met hypotheken is een plus.
• Samenwerken, feedback geven en mee denken over teamresultaten.

Responsibilities

• Proactief benaderen van klanten met een aflossingsvrije ING hypotheek om een servicegesprek in te plannen.
• Voeren van servicegesprekken via telefoon of video en klanten informeren over end-of-term scenario's en betaalbaarheid.
• Informeren over vervolgstappen en kansen voor financiële verbetering.
• Beantwoorden van vragen van tussenpersonen en intermediairs.
• Verzorgen van outbound én inbound klantcontact.
• Bijdragen aan Retentie en de propositie Omzetten Zonder Advies.
• Genereren van leads voor ING Huizen en ING Upgrader.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Klantgericht

Teamwork

Education

HBO / Bachelor diploma

Wft-Basis

Wft-Hypothecair Krediet

Job description

Word jij blij van écht tevreden klanten? Krijg jij energie van ontzorgen, meedenken en net dat stapje extra zetten? Dan is deze rol écht iets voor jou.

Als Telefonisch Klantbeheer Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor particuliere hypotheekklanten van ING. Je hebt dagelijks telefonisch contact en maakt het verschil door verwachtingen te overtreffen, helder te informeren en passende oplossingen aan te dragen.

Hier ga je werken

Bij ING zijn ze trots op hun oranje cultuur. Je krijgt alle ruimte om je ideeën, kennis en ervaring in te zetten en zo écht van toegevoegde waarde te zijn. Binnen Team NoWorryING werk je aan klantbehoud én aan initiatieven rondom aflossingsvrije hypotheken, en je wordt actief betrokken bij nieuwe ontwikkelingen binnen de Tribe Hypotheken. Daarnaast investeren we sterk in jouw persoonlijke groei.

Dit ga je doen

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van klantrelaties rondom lopende hypotheken. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Proactief benaderen van klanten met een Aflossingsvrije ING hypotheek om een servicegesprek in te plannen.
• Voeren van deze servicegesprekken via telefoon of video, waarin je klanten meeneemt in scenario’s, mogelijkheden aan het einde van de looptijd en de betaalbaarheid van hun hypotheek.
• Informeren over vervolgstappen en kansen om de financiële situatie te verbeteren.
• Beantwoorden van vragen van tussenpersonen en intermediairs.
• Verzorgen van outbound én inbound klantcontact.
• Werken aan Commercieel Klantbehoud (retentie) en de propositie Omzetten Zonder Advies.
• Genereren van leads voor collega’s van ING Huizen (Inzichtsgesprekken) en voor duurzaamheidspropositie ING Upgrader.

Je bent ongeveer 80% van je dag in gesprek met klanten, via telefoon en later ook via video.

In het eerste jaar kom je in dienst bij Statera, wij worden jouw werkgever. Na dat jaar is het eventueel mogelijk om over te stappen naar ING. Natuurlijk kijken wij er ook naar uit om onze samenwerking daarna voort te zetten.

Dit breng je mee

Jij bent energiek, proactief en hebt een echte winnaarsmentaliteit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, denkt mee met de klant én met je team, en je vindt het leuk om continu te werken aan kwaliteit en verbetering.

Wat breng jij verder mee?

• Je hebt minimaal een HBO / Bachelor diploma.
• Je bent in het bezit van Wft-Basis plus een Wft-Hypothecair Krediet (of mee bezig).
• 36 uur per week inzetbaar.
• Ervaring met hypotheken is een plus.
• Je kunt goed samenwerken, feedback geven en ontvangen en denk je actief mee over teamresultaten.

Dit bieden wij je

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract.
• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.200,- en €5.300,- op basis van een 36-urige werkweek, exclusief 8,33% vakantiegeld per jaar en een 13e maand.
• Je ontvangt een IKB-budget van 3,5%, dat je vrij kunt besteden.
• Een goede pensioenopbouw.
• Thuiswerkvergoeding van €45,- netto per maand voor de dagen waarop je vanuit huis werkt.
• Een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek tot maximaal €250,-.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer of volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer (2e klas).
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities en ontwikkeling.