Technisch helpdeskmedewerker Materieelbesturingscentrum

Werken bij NS; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

End-of-year bonus

Holiday allowance

Pension plan

Free train travel

Job summary

NS zoekt een Technisch helpdeskmedewerker voor het Materieel Besturingscentrum Nederland (MBN) in Utrecht. Je ondersteunt treinpersoneel bij storingen en geeft snel en onderbouwd advies via diverse IT-applicaties en de kennisbank.

Je analyseert meldingen, verwerkt informatie in de Mijn Materieel App, en werkt mee aan projecten die de operationele processen versterken. Werken in ploegendiensten en een collegiale, oplossingsgerichte sfeer zijn kenmerkend.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 2 of 3, bij voorkeur in een technische richting.
• Ervaring in een technische omgeving is een vereiste.
• Ervaring op een helpdesk (o.a. technisch of IT) is een pre.
• Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.

Responsibilities

• Geven van gerichte adviezen, zodat materieel niet strandt en reizigers zonder vertraging kunnen doorreizen.
• Analyseren en interpreteren van meldingen en afhandelingen.
• Het uitvoeren en ondersteunen van projecten die de bedrijfsvoering versterken.

Skills

Technical education level 2/3

Technical environment experience

Helpdesk experience

Multi-system proficiency

Strong communication

Calm under pressure

Affinity with trains

Education

MBO niveau 2/3

Job description

Daarom wil je als Technisch helpdeskmedewerker bij NS werken

• Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
• Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
• Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.

Frans:“Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.”

Dit ga je doen als Technisch helpdeskmedewerker

Als Technisch helpdeskmedewerker voor het treinpersoneel bij het Materieel Besturingscentrum Nederland (MBN) adviseer en ondersteun je treinpersoneel bij materieelproblemen tijdens hun dienst. Machinisten en hoofdconducteurs bellen jou bij storingen. Met behulp van verschillende IT-applicaties en de kennisbank stel je snel de juiste diagnose en geef je goed onderbouwd advies. Ook zorg je dat meldingen via de Mijn Materieel App (MMA) snel en nauwkeurig worden verwerkt.

Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen ben je onmisbaar bij:

• Het geven van gerichte adviezen, zodat materieel niet strandt en reizigers zonder vertraging kunnen doorreizen.
• Het analyseren en interpreteren van meldingen en afhandelingen.
• Het uitvoeren en ondersteunen van projecten die de bedrijfsvoering versterken.

Hier ga je werken

Je werkt op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht, ook wel het OCCR of MBN genoemd. Dit centrum wordt vaak vergeleken met de ANWB-dienst: een betrouwbaar aanspreekpunt voor treinpersoneel. Met ruim 50 medewerkers, waaronder 28 (senior) helpdeskmedewerkers, werk je per dienst samen met een operationeel teamleider, collega-helpdeskmedewerkers en logistieke planners.

De werkzaamheden vinden 24/7 plaats in ploegendiensten:

• Vroege dienst: 07:00–15:00
• Late dienst: 15:00–23:00
• Nachtdienst: 23:00–07:00

Je wordt hierbij aangestuurd door een operationeel teamleider.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal mbo niveau 2 of 3, bij voorkeur in een technische richting.
• Ervaring in een technische omgeving is een vereiste.
• Ervaring op een helpdesk (o.a. technisch of IT) is een pre
• Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.
• Communicatief sterk en in staat om door te vragen tot de kern van het probleem is bereikt.
• Blijft rustig en effectief in stressvolle situaties.
• Affiniteit met werken aan trein-, tram- of metrovoertuigen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie tussen €2.875,- en €4.425,- bruto per maand (schaal 57, o.b.v. 36-urige werkweek).Dit is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van ongeveer€900,- bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek
<
• Minimaal 144 verlof uren per jaar (obv een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en uitstekende pensioenregeling
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

Solliciteren naar deze baan

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. lees meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.