Technisch adviseur Treinpersoneel (Materieelbesturingscentrum)

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

Uitstekende pensioenregeling

Gratis treinreizen (2e klas)

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Technisch Adviseur voor het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht. Je adviseert en ondersteunt treinpersoneel bij materieelproblemen en zorgt voor snelle, onderbouwde diagnoses met behulp van diverse IT-applicaties en de kennisbank.

Meldingen via MMA worden snel en nauwkeurig verwerkt. Je werkt 24/7 in ploegendiensten onder leiding van een operationeel teamleider en draagt bij aan verbeteringen in de bedrijfsvoering en klantreizen zonder vertraging.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 2 of 3, bij voorkeur technisch richting.
• Ervaring in een technische omgeving is vereist.
• Ervaring op een helpdesk (Technisch of IT) is een pré
• Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.
• Communicatief sterk en in staat door te vragen tot de kern.
• Blijft rustig en effectief in stressvolle situaties.
• Affiniteit met werken aan trein-, tram- of metrovoertuigen.

Responsibilities

• Adviseer en ondersteun treinpersoneel bij materieelproblemen.
• Machinisten bellen bij storingen en je stelt snel de juiste diagnose.
• Zorg voor snelle en nauwkeurige verwerking van meldingen via de Mijn Materieel App (MMA).
• Analyseer en interpreteer meldingen en afhandelingen.
• Voer projecten uit die de bedrijfsvoering versterken.

Skills

Technische ervaring

Helpdesk ervaring

Multi IT-systemen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Affiniteit met treinen

Education

MBO niveau 2/3 (techniek)

Job description

Jij bent degene die machinisten bellen als een trein een storing heeft die niemand direct kan oplossen. Vanuit het Materieelbesturingscentrum analyseer je storingen, denk je mee over oplossingen en zorg je ervoor dat treinen zo snel mogelijk weer veilig de rails op kunnen.

• Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland
• Een baan met afwisseling en verantwoordelijkheid
• Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Technisch adviseur bij NS werken

• Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
• Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
• Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.

Frans:“Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.”

Dit ga je doen als Technisch adviseur

Als Technisch adviseur voor het treinpersoneel bij het Materieel Besturingscentrum Nederland (MBN) adviseer en ondersteun je treinpersoneel bij materieelproblemen tijdens hun dienst. Machinisten en hoofdconducteurs bellen jou bij storingen. Met behulp van verschillende IT-applicaties en de kennisbank stel je snel de juiste diagnose en geef je goed onderbouwd advies. Ook zorg je dat meldingen via de Mijn Materieel App (MMA) snel en nauwkeurig worden verwerkt.

Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen ben je onmisbaar bij:

• Het geven van gerichte adviezen, zodat materieel niet strandt en reizigers zonder vertraging kunnen doorreizen.
• Het analyseren en interpreteren van meldingen en afhandelingen.
• Het uitvoeren en ondersteunen van projecten die de bedrijfsvoering versterken.

Hier ga je werken

Je werkt op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht, ook wel het OCCR of MBN genoemd. Dit centrum wordt vaak vergeleken met de ANWB-dienst: een betrouwbaar aanspreekpunt voor treinpersoneel. Met ruim 50 medewerkers, waaronder 28 (senior) helpdeskmedewerkers, werk je per dienst samen met een operationeel teamleider, collega-helpdeskmedewerkers en logistieke planners.

De werkzaamheden vinden 24/7 plaats in ploegendiensten:

• Vroege dienst: 07:00–15:00
• Late dienst: 15:00–23:00
• Nachtdienst: 23:00–07:00

Je wordt hierbij aangestuurd door een operationeel teamleider.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal mbo niveau 2 of 3, bij voorkeur in een technische richting.
• Ervaring in een technische omgeving is een vereiste.
• Ervaring op een helpdesk(o.a. Technisch of IT) is een pré
• Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.
• Communicatief sterk en in staat om door te vragen tot de kern van het probleem is bereikt.
• Blijft rustig en effectief in stressvolle situaties.
• Affiniteit met werken aan trein-, tram- of metrovoertuigen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder een  

• Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie tussen €2.875,- en €4.425,- bruto per maand (schaal 57, o.b.v. 36-urige werkweek).Dit is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van ongeveer€900,- bruto per maand.
• Een 36-urige werkweek
• Minimaal 144 verlof uren per jaar (obv een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en eenuitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk danhierde NS cao.

• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. Een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.Leeshiermeer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands