Technical Support Specialist After Sales

Carriere in Brabant; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Mobiele telefoon

25 vakantiedagen (fulltime)

3 collectieve verlofdagen

Pensioenregeling

Bootcamp

Informele en positieve werksfeer

Personeelsvereniging

Ontwikkelingskansen

Job summary

Xeamos zoekt een Technisch Support Specialist voor het After Sales-team. Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, biedt hulp per telefoon en e-mail en beheert documentatie in ons ERP-systeem.

Je lost eenvoudige issues op, schakelt bij complexere problemen in met technische collega’s en zorgt voor een klantvriendelijke afhandeling met aandacht voor procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Technische opleiding gevolgd
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie vereist
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• Analytisch met probleemoplossend vermogen
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en Engels

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning via telefoon en e-mail
• Beheren van mailbox en administratieve processen (documentatie en rapportages)
• Doorsturen van klantvragen naar juiste collega’s en registratie van acties
• Oplossen van eenvoudige problemen en advies geven om toekomstige issues te voorkomen
• Schakelen met technische collega's bij complexere problemen en kennisdeling
• Samenwerken met het team om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Education

Technische opleiding

Tools

ERP-systeem

Job description

Functie beschrijving

Xeamos is een innovatieve ontwikkelaar van emissiereductiesystemen voor binnenvaartschepen, superjachten, offshore en industriële toepassingen. In de transitieperiode naar een fossielvrije samenleving zullen we in deze markten nog decennialang met verbrandingsmotoren te maken hebben. Onze missie: een betere wereld creëren door samen de uitstoot terug te dringen. Door onze innovatieve oplossingen brengen we de uitstoot terug tot het laagst mogelijke niveau om mens en planeet te beschermen.

Jouw missieAls Technisch Support Specialist ben je de spil in ons After Sales team. Als eerstelijns supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben. Je biedt directe hulp per telefoon en e-mail. Je beheert de mailbox, ondersteunt bij administratieve processen, zoals documentatie en rapportages, en je zorgt voor een vlotte doorstroom van klantvragen naar de juiste collega’s. Je maakt hierbij gebruik van je kennis, technische documentatie en ons ERP-systeem. Waar mogelijk los je eenvoudige problemen zelf op en bied je praktische oplossingen. Voor complexere problemen schakel je de ondersteuning in van de technische collega’s met specifieke (product) kennis. Je geeft de klanten advies en tips om problemen in de toekomst te voorkomen.

Alle klantcontacten en de stappen die zijn genomen, documenteer je netjes en waar nodig volg je de acties verder op. Je werkt actief samen met je team om processen te verbeteren en te zorgen voor een klantvriendelijke ervaring.

Functie eisen

Watverwachten wij van jou?

• Mbo+/Hbo werk- en denkniveau
• Je hebt een technische opleiding gevolgd.
• Je hebt enkele jaren ervaring soortgelijke functie.
• Je bent klantgericht en kwaliteitsbewust.
• Je bent analytisch en beschikt over probleemoplossend vermogen.
• Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Wij bieden

Wat krijg je hiervoor terug?

• Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een laptop
• Een mobiele telefoon
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime
• 3 collectieve verlofdagen
• Een pensioenregeling met een bijdrage van de werkgever
• Een uitdagende werkomgeving met een team van experts op after treatment technologie
• Veel afwisseling en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Een informele en positieve werksfeer, waarin we samen lachen en successen vieren
• Een actieve Personeelsvereniging
• Eén keer per week kun je deelnemen aan onze bootcamp

Het bedrijf

Xeamos is een innovatieve ontwikkelaar en bouwer van emissiereductiesystemen voor binnenvaartschepen, superjachten, offshore en industriële toepassingen. In de transitieperiode naar een fossielvrije samenleving zullen we in deze markten nog decennialang met verbrandingsmotoren te maken hebben. Met innovatieve oplossingen draagt Xeamos bij aan een significantie reductie van emissies van deze motoren en daarmee aan een verbetering van onze leefomgeving.