Technical Support Engineer (Machinebouw)

Machinebouw Banen; Tricht; Hybrid; EUR 55,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en bedrijfstelefoon

Reistijdvergoeding

Thuiswerken na inwerkperiode

25 vakantiedagen

13 ADV‑dagen

Winstdelingsregeling

PMT pensioenregeling

Job summary

Machinebouw Banen zoekt een Technical Support Engineer met praktijkervaring voor sorteer- en verpakkingsinstallaties. Je behandelt meldingen, doet remote diagnose, registreert acties en geeft trainingen aan klanten wereldwijd.

Je werkt vanuit Tricht met af en toe on-site support en internationale reizen; kennis van PLC‑programmatuur en IT is belangrijk. Je rapporteert bevindingen aan R&D voor verbeteringen en ontvangt een CAO Metaal en Techniek-pakket, plus ontwikkelingskansen.

Qualifications

• MBO‑ of HBO‑diploma in elektrotechniek, mechatronica, technische informatica.
• Basiskennis van PLC‑programmatuur en IT; bereidheid dit verder uit te breiden.
• Ervaring met storingsanalyse en servicecalls is een pré.
• Engels vlekkeloos; Duits technisch is een plus.
• Stressbestendigheid met prioriteiten stellen bij urgente storingen.
• Bereidheid tot incidentele internationale reizen.
• Vloeiende documentatie van technische informatie en trainingsmateriaal.
• Professionele hightechomgeving met een informele, familieachtige cultuur.

Responsibilities

• Ontvangen en classificeren van meldingen over sorteerinstallaties, met focus op machinebesturing en softwaregerelateerde storingen.
• Op afstand diagnosticeren van storingen en prioriteren op basis van technische impact en productieverliesrisico.
• Gedetailleerd registreren van binnengekomen gesprekken, uitgevoerde handelingen en uiteindelijke oplossingen in het ticketsysteem.
• Geven van technische trainingen en instructies aan klanten, dealers en monteurs, zowel op locatie als online.
• Uitvoeren van (periodieke) on-site support bij internationale klanten inclusief rapportage en opvolging van acties.
• Samenwerken met R&D om structurele oorzaken van terugkerende storingen te analyseren en verbeteringen voor te stellen.
• Beheren van firmwareversies, software‑releases en documentatie voor besturingssystemen van de installaties.
• Zorgen voor heldere overdracht naar service- en projectteams na afronding van complexe supportdossiers.

Skills

Engels (vloeiend)

Duits (technisch)

Stressbestendigheid

Prioriteiten stellen

Education

MBO/HBO-diploma elektrotechniek/mechatronica/ technische informatica

Tools

PLC‑programmatuur

Job description

Over de functie

Voor een toonaangevende ontwikkelaar en producent van sorteer- en verpakkingsinstallaties voor groente en fruit zoeken we een Technical Support Engineer met technisch inzicht en praktijkervaring. De installaties zijn modulair opgebouwd, bevatten zowel mechanische componenten als softwarematige besturingen en worden wereldwijd ingezet. Als technisch aanspreekpunt behandel je meldingen die voornamelijk betrekking hebben op machinebesturing en software‑issues; vaak vereist dat snel prioriteren en het inschatten van veiligheids- en productie-impact. Je werkt nauw samen met dealers, monteurs op locatie en de interne R&D-afdeling die zowel mechanische als softwaretechnologie ontwikkelt. De rol combineert remote diagnoses, registratiewerk in een ticketsysteem, het geven van technische trainingen en incidentele on-site support bij internationale klanten. Kennis van PLC-programmatuur en IT is belangrijk, evenals een achtergrond in elektrotechniek, mechatronica of technische informatica. Vanuit het hoofdkantoor in Tricht ondersteun je een netwerk van klanten in meer dan veertig landen en rapporteer je bevindingen terug naar productontwikkeling voor structurele verbeteringen. De functie biedt een arbeidsvoorwaardenpakket conform CAO Metaal en Techniek, 25 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen, winstdeling en pensioenregeling bij PMT, en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en deels thuiswerken na een gedegen inwerkperiode.

Taken

• Ontvangen en classificeren van meldingen over sorteerinstallaties, met focus op machinebesturing en softwaregerelateerde storingen.
• Op afstand diagnosticeren van storingen en prioriteren op basis van technische impact en productieverliesrisico.
• Gedetailleerd registreren van binnengekomen gesprekken, uitgevoerde handelingen en uiteindelijke oplossingen in het ticketsysteem.
• Geven van technische trainingen en instructies aan klanten, dealers en monteurs, zowel op locatie als online.
• Uitvoeren van (periodieke) on-site support bij internationale klanten inclusief rapportage en opvolging van acties.
• Samenwerken met R&D om structurele oorzaken van terugkerende storingen te analyseren en verbeteringen voor te stellen.
• Beheren van firmwareversies, software‑releases en documentatie voor besturingssystemen van de installaties.
• Zorgen voor heldere overdracht naar service- en projectteams na afronding van complexe supportdossiers.

Vereisten

• MBO‑ of HBO‑diploma in elektrotechniek, mechatronica, technische informatica of vergelijkbaar werk‑en denkniveau.
• Aantoonbare basiskennis van PLC‑programmatuur en IT, of de bereidheid deze technische kennis snel uit te breiden.
• Ervaring met storingsanalyse en registratie van servicecalls is een pré, meerdere jaren relevante werkervaring gewenst.
• Vloeiend Engels in woord en geschrift; Duits technisch kunnen communiceren verdient de voorkeur vanwege internationale klanten.
• Servicegerichte instelling met stressbestendigheid en het vermogen prioriteiten te stellen bij urgente storingen.
• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen en klanten on‑site technisch te ondersteunen volgens geldende vergoedingen.
• Vaardigheid om technisch complexe informatie helder te documenteren en trainingsmateriaal praktisch over te brengen.
• Passend binnen een professionele hightechomgeving én een informele, familieachtige bedrijfscultuur met collegiale samenwerking.

Wat wij bieden

• Salaris passend bij opleiding, kennis en ervaring, aangeboden volgens de CAO Metaal en Techniek.
• 25 vakantiedagen plus 13 ADV‑dagen voor een gebalanceerde verhouding tussen werk en privéleven.
• Winstdelingsregeling en een pensioenregeling via PMT zoals van toepassing binnen de organisatie.
• Laptop en bedrijfstelefoon en volledige vergoeding van reistijd naar klanten, inclusief buitenlandtoeslagen.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na een gedegen en volledige inwerkperiode.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling met opleidingsmogelijkheden en inhoudelijke groei binnen machinebouw en service.
• Werken aan hoogwaardige, modulaire sorteerinstallaties die wereldwijd worden ingezet in meer dan veertig landen.
• Een stabiele, schone werkomgeving met ongeveer 200 collega’s en directe samenwerking met R&D en servicepelotons.