Technical Support Engineer EMS

Regilo Solutions; Groningen; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Regilo Solutions zoekt een Technical Support Engineer die techniek, software en klantcontact combineert. Je ondersteunt installateurs, partners en klanten en helpt onze systemen en werkwijzen te verbeteren.

Je werkt aan de voorbereiding, inbedrijfstelling en het gebruik van energiesystemen, analyseert meldingen en logs en levert duidelijke documentatie en oplossingen. Daarnaast draag je bij aan handleidingen en testprocessen en onderhoudt nauw contact met collega’s en klanten.

Qualifications

• Ervaring met technische support in EMS/IoT of vergelijkbare omgevingen.
• Goede kennis van Linux en Python, en basisnetwerkbegrippen.
• In staat om technische informatie kort en duidelijk uit te leggen.

Responsibilities

• Ondersteunen van voorbereiden, inbedrijfstelling en gebruik van energiesystemen.
• Bevindingen en oplossingen documenteren en delen.
• Analyseren van meldingen, dashboards en logs om oorzaken te achterhalen.
• Samenwerken met software engineers bij complexe problemen.

Skills

Technical support

Industrial automation

Python

Linux

Networking

Tools

Docker

MQTT

Modbus

REST API

Job description

Technical Support Engineer EMS

Een installateur loopt vast. Een meting klopt niet. Een batterij reageert anders dan verwacht. Jij zoekt uit wat er gebeurt en helpt mensen weer verder.

Bij Regilo Solutions zoeken we een Technical Support Engineer die techniek, software en klantcontact graag combineert. Je ondersteunt installateurs, partners en klanten en gebruikt wat je leert om onze systemen en werkwijze te verbeteren.

Dit is Regilo

Regilo Solutions ontwikkelt Regilo EMS: software die ondersteunde energieapparaten op elkaar afstemt. Re.Base verzorgt de lokale verbinding, Re.Connect helpt installateurs bij voorbereiding en inbedrijfstelling en Victron VRM geeft inzicht in de installatie.

Afhankelijk van de apparatuur, configuratie en afgesproken functies helpt dat klanten om eigen energie te benutten, verbruikspieken te beperken en binnen de grenzen van hun netaansluiting te werken. We combineren softwareontwikkeling met ervaring uit installaties, onder meer van onze collega’s bij Regilo Systems.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt de voorbereiding, inbedrijfstelling en het gebruik van energiesystemen. Je werkt systematisch, houdt betrokkenen op de hoogte en zorgt dat bevindingen en oplossingen worden vastgelegd.

• Je helpt bij vragen over ondersteunde apparatuur, aansluitingen, netwerken en configuratie.
• Je ondersteunt installateurs op afstand bij communicatieproblemen, afwijkende meetwaarden en instellingen.
• Je analyseert meldingen, dashboards, logging en historische gegevens om de oorzaak van een probleem te vinden.
• Je voert passende configuratiewijzigingen of eenvoudige softwareaanpassingen uit en controleert het resultaat.
• Je draagt complexere problemen met een complete analyse over aan software engineers of technisch specialisten.
• Je verzamelt technische informatie voor nieuwe drivers en integraties en helpt deze te testen.
• Je verbetert handleidingen, checklists, de kennisbank en workflows, zodat terugkerende vragen eenvoudiger kunnen worden opgelost.

Met welke techniek werk je?

Je krijgt onder meer te maken met Python, Linux, Docker, MQTT, Modbus RTU en TCP, SunSpec, REST API’s, D-Bus, Victron Venus OS en VRM, Grafana, InfluxDB en GitHub Actions. Ook netwerken, routers, VPN-verbindingen en toegang op afstand horen erbij.

AI gebruiken we praktisch: voor het ordenen van supportvragen, loganalyse, documentatie, scripts en automatisering. Je hoeft geen AI-specialist te zijn. We zoeken iemand die de mogelijkheden wil leren kennen en de uitkomsten technisch kan beoordelen.

Wie zoeken we?

Je blijft rustig als een systeem niet doet wat het moet doen. Je luistert, stelt gerichte vragen en neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging. Ook als een collega de uiteindelijke oplossing moet leveren.

• Je hebt ervaring met technische support, software, EMS, industriële automatisering, IoT of een vergelijkbare technische omgeving.
• Je kunt zelfstandig storingen analyseren en technische informatie begrijpelijk uitleggen.
• Je kunt code, scripts en configuraties lezen en eenvoudig aanpassen, bij voorkeur in Python.
• Je kunt werken met Linux, logging en diagnose op afstand en begrijpt de basis van netwerken.
• Je werkt zorgvuldig, documenteert je bevindingen en ziet kansen voor procesverbetering.
• Je hebt affiniteit met energietechniek, automatisering en AI en beheerst Nederlands en Engels goed.

Ervaring met Victron, ESS, batterijopslag, laadinfra, elektrotechnische schema’s of het in bedrijf stellen van installaties is mooi meegenomen. Dat geldt ook voor apparaatprotocollen, monitoringtools en AI-workflows.

Eigen projecten tellen mee. Heb je thuis of op je werk een batterij, Victron-installatie, Home Assistant-koppeling of zelfgeschreven automatisering gebouwd? Vertel ons vooral hoe je dat hebt aangepakt.

Wat vind je bij ons?

Je krijgt een rol waarin technische verdieping en contact met mensen samenkomen. Wat jij uit een storing of klantvraag leert, kan direct leiden tot betere software en een duidelijker installatieproces.

• Korte lijnen met software engineers en technisch specialisten.
• Veel eigen verantwoordelijkheid en rechtstreeks contact met installateurs en gebruikers.
• Ruimte om de supportorganisatie en kennisbank verder op te bouwen.
• Een actieve rol in het verbeteren van Re.Connect, installatievoorbereiding en storingsopvolging.
• Ruimte om je te ontwikkelen in software, energietechniek, AI en automatisering.

Kom eens kennismaken

Regilo Solutions B.V. verwerkt je sollicitatiegegevens voor deze vacature. Lees hoe we met je gegevens omgaan.

Regilo Solutions. Bouw mee aan slimme energiesystemen die in de praktijk het verschil maken.