Technical Support Engineer - Brandmeldinstallaties (Hybrid)

Hertek; Weert; Hybrid; EUR 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris van € 3.053,92 - € 4.432,10 br

30 vakantiedagen per jaar

Hybride werken

Winstdelingsregeling

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelwensen

Teamactiviteiten

32–40 uur

Job summary

Hertek Safety zoekt een Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is bij storingen en vragen over BMI/OAI-installaties. Je behandelt tickets en telefooncontact en ondersteunt installateurs bij inbedrijfstelling.

Je lost issues zelfstandig waar mogelijk en zet kennis over operaties in de kennisbank. Een proactieve houding en duidelijke communicatie met klanten en collega’s zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring met technisch support op een servicedesk of helpdesk met telefoon en mail.
• Ervaring als servicemonteur brandmeldinstallaties is een plus.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van (technische) supportvragen via telefoon en tickets.
• Ondersteunen van installateurs bij storingsonderzoek en inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties.
• Begeleiden van eindgebruikers bij bediening en foutmeldingen, geruststellen en doorlopen van menu.
• Contact met service- en onderhoudsmonteurs voor ondersteuning.
• Incidenten zelfstandig oplossen waar mogelijk en kennisbank gebruiken.

Skills

Technische support

Zendesk

Klantcontact

Helpdesk

BMI-installaties

Tools

Zendesk

Job description

Hertek Safety zoekt een Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is bij storingen en vragen over BMI/OAI-installaties. Je behandelt tickets en telefooncontact en ondersteunt installateurs bij inbedrijfstelling.

Je lost issues zelfstandig waar mogelijk en zet kennis over operaties in de kennisbank. Een proactieve houding en duidelijke communicatie met klanten en collega’s zijn essentieel.