Technical Support Engineer Brandmeldinstallaties

Hertek; Weert; Hybrid; EUR 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris van € 3.053,92 - € 4.432,10 br

30 vakantiedagen per jaar

Hybride werken

Winstdelingsregeling

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelwensen

Teamactiviteiten

32–40 uur

Job summary

Hertek Safety zoekt een Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is bij storingen en vragen over BMI/OAI-installaties. Je behandelt tickets en telefooncontact en ondersteunt installateurs bij inbedrijfstelling.

Je lost issues zelfstandig waar mogelijk en zet kennis over operaties in de kennisbank. Een proactieve houding en duidelijke communicatie met klanten en collega’s zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring met technisch support op een servicedesk of helpdesk met telefoon en mail.
• Ervaring als servicemonteur brandmeldinstallaties is een plus.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van (technische) supportvragen via telefoon en tickets.
• Ondersteunen van installateurs bij storingsonderzoek en inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties.
• Begeleiden van eindgebruikers bij bediening en foutmeldingen, geruststellen en doorlopen van menu.
• Contact met service- en onderhoudsmonteurs voor ondersteuning.
• Incidenten zelfstandig oplossen waar mogelijk en kennisbank gebruiken.

Skills

Technische support

Zendesk

Klantcontact

Helpdesk

BMI-installaties

Tools

Zendesk

Job description

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen of technische vragen over onze brandmeld- en ontruimingsalarminstallaties (BMI/OAI). Door de afwisseling in tickets en telefoontjes is geen dag hetzelfde.

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) supportvragen via telefoon en tickets.
• Je ondersteunt installateurs bij storingsonderzoek, installatievragen en de inbedrijfstelling van brandmeldinstallaties. Op de afdeling staat een testopstelling van onze brandmeldcentrale, zodat je mee kunt kijken met wat de installateur ziet.
• Je begeleidt eindgebruikers bij de bediening van de installatie en het uitlezen en interpreteren van foutmeldingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu.
• Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben.
• Je lost incidenten (waar mogelijk) zelfstandig op. Je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s.
• Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen. Jij schakelt met de afdeling Planning of Product Management voor de juiste opvolging.
• Je houdt werkinstructies bij, voedt de kennisbank met oplossingen en deelt je ervaring met collega's.
• Zie je dat iets slimmer kan? Of een proces dat stroever loopt dan nodig? Jouw input is van harte welkom!

Je wordt onderdeel van een hecht en gezellig team van 5 collega’s. Het beste voor de klant en voor elkaar staat centraal. Op elkaar kunnen bouwen, een goede samenwerking, afstemming en overdracht is hierin onmisbaar. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Planning, Product Management en After Sales.

Onze servicedesk is tussen 08.00 en 17.00 uur bereikbaar. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur. De dag wordt afgetrapt met een gezamenlijk teammoment. Met een lekker achtergrondmuziekje aan, gaan jullie aan de slag met alle tickets.

Dit neem jij mee

• Ervaring met technisch support op een servicedesk of helpdesk, met Zendesk (of vergelijkbaar ticketsysteem) en klantcontact per telefoon en mail. Of ervaring als servicemonteur brandmeldinstallaties in de buitendienst en de wens om naar de binnendienst over te stappen.
• Je zoekt zaken op een gestructureerde manier uit. Je komt snel tot de kern van het probleem en weet welke route tot de oplossing leidt.
• Zowel telefonisch als per mail ben jij een rots in de branding: klantgericht, geduldig en behulpzaam.
• Je hebt interesse in techniek en vindt het leuk om hierin te duiken. Wij begeleiden je om onze branche, producten en diensten te leren kennen. Ook leer je door samen met collega’s tickets te behandelen of in opgeloste tickets te duiken.

Dit vind je bij ons:

• Salaris van € 3.053,92 - € 4.432,10 bruto per maand, in lijn met jouw ervaring en vaardigheden
• 30 vakantiedagen per jaar (met mogelijkheid om 8 extra dagen bijkopen)
• Hybride werken: tot 40% vanuit huis, een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor het inrichten van jouw thuiswerkplek
• Een winstdelingsregeling en pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding van € 0,23/km (tot 40 kilometer enkele reis)
• Ontwikkelwensen? In overleg is veel mogelijk, ga het gesprek aan!
• Leuke activiteiten met collega’s, zoals een uitje met overnachting, een zomer-BBQ en Kerstborrel. Daar bovenop organiseert onze personeelsvereniging regelmatig extra activiteiten
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw wensen

Wij geloven dat veiligheid een recht is, geen luxe. Daarom zetten wij ons elke dag in voor een veilige leef- en werkomgeving. Als marktleider bieden wij innovatieve, levensreddende systemen voor brandbeveiliging, ontruimingsalarmering en noodverlichting. Van bewoners van een verzorgingstehuis, kinderen in een school tot gasten van een hotel of theater. We adviseren en verzorgen zowel de inbedrijfstelling als service & onderhoud. Ook bieden we opleidingen aan voor installateurs en gebruikers. Zo beschermen wij mensenlevens en beperken we schade.

Samen zetten wij ons in voor een veiligere wereld. Doe je mee?