Technical Customer Support DACH - German speaking

Channable; Utrecht; On-site; EUR 30,132 - 32,364; Full time

Benefits offered by this job

8 % Urlaubsgeld

Unternehmensweiter Bonus

Jährliches L&D-Budget von 1000 €

26 Urlaubstage plus 2 Reload Days

Home-Office-Material

Verbesserte Altersvorsorge

Job summary

Ein wachsendes SaaS-Unternehmen in Utrecht sucht einen Mitarbeiter im technischen Support, der fließend Deutsch und Englisch spricht. Du bist der erste Kontaktpunkt für Kunden und hilfst dabei, deren Fragen zu unserem Tool zu beantworten. Die Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und das Lösen von Problemen, während viel Raum für persönliche Entwicklung geboten wird. Vorteile sind ein Gehalt von 2.700 € - 2.900 €, Urlaubstage und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mindestens 4 Tage pro Woche verfügbar und mindestens 2 Tage im Büro in Utrecht.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im IT- oder E-Commerce-Bereich.
• Neugierig, analytisch und teamfähig.

Responsibilities

• Bearbeiten von eingehenden Tickets und solucionar Probleme.
• Fehlerbehebung von Herausforderungen mit Produkt-Feeds und APIs.
• Eskalation komplexer Fälle an den Second-Line-Support bei Bedarf.

Skills

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Job description

Du sprichst fließend Deutsch und hast Spaß daran, komplexe Probleme für eine Vielzahl von Kunden zu lösen? Du möchtest E-Commerce-Unternehmen durch hochwertigen technischen Support beim Wachstum unterstützen? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein!

Werde Teil unserer internationalen Support-Abteilung (6 Teams, 9 Märkte) als Mitglied des DACH-Support-Teams, einer unserer größten und am schnellsten wachsenden Regionen. Das Team besteht derzeit aus 7 technischen Support-Mitarbeiterinnen und -mitarbeitern, die Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz betreuen.

Wir sind ein aufgeschlossenes und kooperatives Team von Support-Experten. Wir glauben, dass es beim Support nicht nur darum geht, Probleme zu beheben, sondern unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und das tun wir gemeinsam. Wir lernen voneinander, sind ehrlich und direkt und haben dabei auch regelmäßig Spaß zusammen. Es erwarten dich flache Hierarchien, Raum für deine Ideen und ein Team, das dir den Rücken stärkt!

Dein Job

Als Mitarbeiter im technischen Support bist du der erste Kontaktpunkt für Kunden, die Fragen oder Probleme zu unserem Tool haben. Channable hilft Online-Händlern und Agenturen dabei, ihre Produktlistings auf Kanälen wie Kaufland, OTTO, Amazon, Google und Meta zu automatisieren und zu optimieren.

Wir unterstützen derzeit über 2.500 Marketingkanäle, darunter Preisvergleichsseiten, Affiliate-Netzwerke und Marktplätze. Zu unseren Kunden zählen unabhängige Webshop-Betreiber ebenso wie internationale Marken und Agenturen, die jeweils ganz individuelle Anforderungen haben.

Du hast noch keine Erfahrung mit E-Commerce-Tools wie Produkt-Feeds oder APIs? Kein Problem! Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und Training, damit du schnell auf dem Laufenden bist.

Nach deinem Onboarding beginnst du mit unserem First-Level-Support, bearbeitest eingehende Tickets, diagnostizierst die Situation, löst sie im Idealfall oder leitest sie bei Bedarf an unseren erfahrenen Second-Level-Support weiter.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest eingehende Tickets per E-Mail und Telefon (auf Deutsch und Englisch), löst Probleme, behebst Fehler und schulst Nutzer darin, Channable selbstständiger zu nutzen.
• Fehlerbehebung von Problemen im Zusammenhang mit Produkt-Feeds, APIs und Marktplatz-Integrationen.
• Du eskalierst komplexe Fälle bei Bedarf an den Second-Line-Support.
• Du verstehst die Geschäftsziele unserer Nutzer und hilfst ihnen, das Beste aus Channable herauszuholen.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und teilst deine Erkenntnisse intern, um unser Produkt und unsere Prozesse zu verbessern.
• Du trägst zu Teambildungsmaßnahmen, Wissensaustausch und der Einarbeitung neuer Kollegen bei.

Deine Herausforderungen

Channable ist ein leistungsstarkes, flexibles Tool mit einer Vielzahl von Funktionen. Die Beherrschung des Tools und das Verständnis dafür, wie unsere Kunden es nutzen, sind entscheidend für einen qualitativ hochwertigen Support.

Du wirst sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Nutzern kommunizieren, daher ist deine Fähigkeit, deinen Kommunikationsstil anzupassen, von entscheidender Bedeutung. Außerdem musst du ein Gleichgewicht zwischen Schnelligkeit, klarer Kommunikation und Kundenzufriedenheit finden und dabei von Anfang bis Ende Eigenverantwortung zeigen.

Diese Position bietet viel Raum für deine persönliche Entwicklung. Du kannst zusätzliche Aufgaben übernehmen, z. B. die Einarbeitung neuer Teammitglieder, die Spezialisierung auf einen Produktbereich oder den Aufstieg in unseren Second-Line-Support.

Wie Erfolg aussieht

• Du reagierst schnell, klar und einfühlsam, das Team kann sich auf dich verlassen, du lieferst unseren Kunden hochwertige Antworten und erzielst hohe CSAT- und IQS-Werte.
• Du gehst souverän mit auftretenden Problemen um und eskalierst nur, wenn es notwendig ist.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis sowohl für das Tool als auch für die Anwendungsfälle unserer Kunden.
• Du teilst proaktiv Erkenntnisse, hilfst deinen Teamkollegen und trägst zum Lernen im Team bei.
• Du bist zuverlässig, konsequent und übernimmst die volle Verantwortung für deine Arbeit.

Wer bist du?

Du bist neugierig, analytisch und kannst gut Zusammenhänge herstellen. Du hast Spaß am Lösen von Problemen und verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Du bist ein Teamplayer, der in einem kollaborativen Umfeld aufblüht und stolz darauf ist, sowohl Kunden als auch Kollegen zum Erfolg zu verhelfen.

Du fühlst dich in einem flexiblen Umfeld wohl, in dem du dazu ermutigt wirst, Ideen einzubringen und Initiative zu zeigen.

Einige praktische Dinge, die wir von dir erwarten:

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist mindestens 4 Tage pro Woche (32 Stunden) verfügbar und kannst mindestens 2 Tage pro Woche in unserem Büro in Utrecht arbeiten.
• Du wohnst in (oder in der Nähe von) Utrecht oder bist bereit umzuziehen.
• Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im IT- oder E-Commerce-Bereich, ist von Vorteil.

Wer sind wir?

Teil unseres Teams zu sein bedeutet, mit vielfältigen und sympathischen Menschen zusammenzuarbeiten, die dir vertrauen und dich auf deinem Weg unterstützen. Channable wurde 2014 im Herzen von Utrecht gegründet. Heute sind wir ein starkes Team von mehr als 250 vielfältigen Mitarbeitern aus über 40 Nationen mit einem brandneuen, lebendigen Hauptsitz in Utrecht, von dem aus wir Kunden auf der ganzen Welt betreuen. Wir sind auch von anderen Standorten aus tätig, darunter New York City, Berlin und Aarhus.

Wenn du bei Channable einsteigst, suchst du mehr als nur einen Job. Wir verbringen gerne Zeit miteinander. Sei es im Büro, an unserer Channabar oder in einem unserer internen Chats. Wir sind aufgeschlossene und bodenständige Menschen. Wir sind sehr stolz darauf, dass jeder seine eigene Note zur Kultur von Channable beiträgt. So unterschiedlich wir auch sind, wir alle teilen unsere Liebe zum Wachstum, zum Helfen, zum Übernehmen von Verantwortung und zum gemeinsamen Gestalten einer großartigen Zukunft. Schau dir gerne unser

Diese Position bietet außerdem Einblicke in Unternehmenskultur und weitere Informationen über Channable.

Was machen wir eigentlich?

Channable ist eine schnell wachsende B2B SaaS-Plattform, die eine vollständig integrierte Möglichkeit zur Online-Vermarktung von Produkten bietet. Wir befähigen Vermarkter und Online-Unternehmen, ihr Marketing zu verwalten, zu skalieren und zu optimieren.

Was bieten wir?

• Die Gehaltsspanne auf Basis von 40 Stunden liegt zwischen brutto 2.700 € - 2.900 € innerhalb einer klaren Karriere- und Gehaltsstruktur.
• 8 % zusätzliches Urlaubsgeld - 8 % des Jahresgehalts, das zusammen mit dem Gehalt ausgezahlt wird.
• Unternehmensweiter Bonus.
• Jährliches L&D-Budget von 1000 €. Sie können einen großen Vorteil nutzen, um beruflich zu wachsen.
• 26 Urlaubstage plus 2 Reload Days basierend auf 40 Stunden.
• Option einer 3-wöchigen Workcation und weitere 3 Wochen Working from Home Abroad, wenn du als Expat in den Niederlanden lebst.
• Home-Office-Material wird bereitgestellt.
• Vergünstigtes Urban Sports Club-Abo zur Förderung von Gesundheit und Fitness.
• Zugang zur OpenUp-Plattform und zu Psychologen; dieser Service steht auch Familienmitgliedern zur Verfügung.
• Reisetätigkeiten werden unterstützt.
• 5% des monatlichen Grundgehalts als Altersvorsorge.
• Channaweekend – 2026 ins Ausland für ein langes Wochenende mit allen Kolleginnen und Kollegen.
• Flexible Arbeitszeiten mit Start zwischen 8:00 und 10:00 Uhr.
• Umfassende Training und Onboarding; danach Eigenverantwortung mit Unterstützung durch einen Buddy.
• Arbeiten in einem hilfsbereiten Unternehmen mit 250+ internationalen Mitarbeitenden; offene, informelle Kultur und flache Organisation.
• Freiheit, eigene Verantwortlichkeiten und Arbeitszeiten zu gestalten; Raum für eigene Ideen.
• Berücksichtigung familienbezogener Zeit, z. B. 5 Wochen bezahlter Partnerurlaub.
• Hybrides Arbeiten in Utrecht mit 2 Tagen im Büro; angenehme Bürogestaltung.
• Weitere Benefits wie Mittagessen, Massagen, Channabar, Partys, Sportteams, Videospiele und mehr.

Wie kannst Du Dich bei uns bewerben?

Wenn du interessiert bist, bewirb dich, indem du auf die Schaltfläche Jetzt bewerben unten klickst. Bitte sende deine Bewerbung auf Englisch.

Wenn du zu uns passt, meldet sich Judit für ein Einführungsgespräch. Du kannst mit zwei Vorstellungsgesprächsrunden rechnen, von denen eine eine Aufgabenbearbeitung umfasst. Vor der Angebotsphase führen wir ein Referenzgespräch. Wir freuen uns darauf, so bald wie möglich von dir zu hören!