Tech Services Support Employee

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Coolblue zoekt een Tech Services Support Employee om onze interne systemen draaiende te houden en collega’s snel te helpen bij vragen en storingen.

Je start met een monitoring-check, behandelt incidenten en schakelt tijdig het juiste team in. Je werkt nauw samen via Slack, Jira en telefoon en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken en beschikbaarheid in ochtend- en avonddiensten.

Qualifications

• Goede Nederlands taalvaardigheid in spreken en schrijven.
• Snel eigen maken van nieuwe systemen en processen.
• Werkervaring in een IT- of technische rol waarin je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werk.
• Calls en tickets zelfstandig afhandelen en bij incidenten escaleren naar juiste teams.

Responsibilities

• Check Datadog en meldingen; start shift met monitoring en bereikbaarheid.
• Oplossen van vragen en storingen; tickets openen en opvolgen.
• Samenwerken via Slack, Jira en telefoon; schakelen met andere teams bij incidenten.
• Bij grote incidenten een war-room opzetten en acties afstemmen met teams.

Skills

Nederlands spreken

Nederlands schrijven

IT-ervaring

Tickets afhandelen

Job description

Tech Services Support Employee

Als IT Support Medewerker los je problemen razendsnel op en help je Coolblue'ers weer op weg. Systeem vastgelopen? Jij niet. Jij zorgt er namelijk voor dat alles blijft draaien voor je collega's en weet precies wat je moet doen als het toch stopt. Je schakelt soepel tussen Slack, Jira en je telefoon.

Wat doe je als IT Support Medewerker bij Coolblue?

Als IT Support Medewerker start je jouw shift met een check van Datadog, openstaande tickets en telefonische bereikbaarheid. Systemen groen, tickets in beeld en telefonisch bereikbaar? Mooi! Iets niet? Dan pak je dat meteen op. Je helpt collega's via Slack, Jira en de telefoon, je lost vragen en storingen op en schakelt het juiste team in als dat nodig is. Bij grotere incidenten houd je overzicht in een mogelijke war-room en stem je acties af met andere teams.

Dit vind je leuk om te doen

• Starten met een monitoring-check in Datadog en meteen bijspringen als systemen kuren vertonen.
• Incidenten oplossen, van vergeten wachtwoorden tot complexe systeemstoringen.
• Structuur brengen in een Slack war-room als de boel piept en kraakt.
• Toegang regelen tot tools en systemen, van nieuwe collega tot tijdelijke expert.
• Simpele vragen snel oplossen die voor de ander een showstopper zijn.
• Collega's helpen via Slack, telefoon, Jira of tijdens een remote sessie.

Hier herken jij jezelf in

• Goed Nederlands spreken en schrijven.
• Nieuwe systemen maak je snel eigen en je zoekt graag uit hoe iets werkt.
• Werkervaring in een IT- of technische rol waarin je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werk.
• Calls en tickets pak je zelfstandig op en je schaalt op als dat nodig is.
• Systemen houd je actief in de gaten; bij afwijkingen kom je direct in actie.
• Werken in ochtend-, avonddiensten en bereikbaarheidsdiensten op roulatiebasis.
• Ook op feestdagen werken vind je geen probleem. Daar staat extra vrije tijd tegenover

Dit zoek jij verder in een baan

• Goed Nederlands spreken en schrijven.
• Nieuwe systemen maak je snel eigen en je zoekt graag uit hoe iets werkt.
• Werkervaring in een IT- of technische rol waarin je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werk.
• Calls en tickets pak je zelfstandig op en je schaalt op als dat nodig is.
• Systemen houd je actief in de gaten; bij afwijkingen kom je direct in actie.
• Werken in ochtend-, avonddiensten en bereikbaarheidsdiensten op roulatiebasis.
• Ook op feestdagen werken vind je geen probleem. Daar staat extra vrije tijd tegenover