Teammanager Servicedesk IT

Werkenbijbevolkingsonderzoek; Utrecht; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

32–36 uur per week

Reiskostenvergoeding

Job summary

Bevolkingsonderzoek Nederland zoekt een Teammanager IT Servicedesk die operationeel en tactisch leiding geeft aan een landelijk verspreid team van IT-servicedeskmedewerkers. Je zorgt voor duidelijke prioriteiten, stimuleert kennisdeling en borgt een professionele dienstverlening.

Je hebt een HBO-opleiding en meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een (IT) Servicedesk, met kennis van ITIL-processen en een coachende leiderschapsstijl.

Qualifications

• Je hebt een HBO-opleiding en meerdere jaren ervaring als leidinggevende van een (IT) Servicedesk.
• Je kent de ITIL-processen en hebt bij voorkeur een ITIL-certificering of aantoonbare kennis en ervaring.
• Je bent een coachende leider die zijn of haar team richting geeft en laat samenwerken.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van IT Servicedesk-medewerkers vanuit diverse locaties.
• Bevorderen van samenwerking, kennisdeling en eigenaarschap binnen het team.
• Sturen op kwaliteit, bereikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening.
• Coachen van medewerkers in professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Vertalen van de visie naar concrete doelen en borging daarvan.
• Samenwerking zoeken met andere IT-teams en serviceteams, nationaal opererend.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen

Klantgericht

Verandermanagement

Education

HBO-opleiding

Tools

ITIL-processen

Job description

Wil jij bouwen aan een landelijke IT Servicedesk waar mensen, samenwerking en dienstverlening samengroeien? Wij zijn opzoek naar een Teammanager Servicedesk IT.

Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar komen tot uiting in onze interne organisatie en de relatie tot de buitenwereld. Ze bieden ons richting om ons werk en onze organisatie steeds weer te verbeteren. #Samenvoormiljoenenmensen!

Je stapt in op een moment waarop de koers naar één landelijke Servicedesk is uitgezet, maar nog niet alles vastligt. Daarmee krijg je ruimte om, samen met het team, de manier van werken verder vorm te geven en zichtbaar verschil te maken in de dienstverlening.

Je geeft leiding aan een team van 7 IT-servicedeskmedewerkers, die vanuit verschillende locaties verspreid over het land werken, te weten: Utrecht, Rotterdam, Eindhoven en Deventer (per 1-4-2027 Zwolle i.p.v. Deventer). Je brengt mensen bij elkaar, geeft hen richting als individu zowel als team en bouwt aan een team waarin samenwerken, kennis delen en eigenaarschap vanzelfsprekend zijn. Tegelijkertijd zorg je voor een professionele en betrouwbare dienstverlening voor onze collega’s. In deze functie leg je verantwoording af aan de Manager IT.

Je geeft operationeel en tactisch leiding aan de IT Servicedesk en bewaakt de kwaliteit, bereikbaarheid, capaciteit continuïteit van de dagelijkse dienstverlening;

Je begeleidt het team in de ontwikkeling naar een landelijke skilled Servicedesk en creëert focus, stelt duidelijke prioriteiten en zorgt voor gezamenlijk eigenaarschap;

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van zowel het team als de individuele medewerkers. Je coacht medewerkers, stimuleert kennisdeling en draagt bij aan een open werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is;

Je brengt structuur en eenduidigheid aan in processen, werkafspraken en dienstverlening en zoekt daarbij actief de samenwerking met de andere (IT-)teams;

Je vertaalt de visie voor de IT Servicedesk naar concrete doelen en verbeteracties en zorgt samen met het team voor de uitvoering en de borging daarvan;

Je zoekt actief de verbinding met serviceteams en andere afdelingen binnen Bevolkingsonderzoek Nederland.

Voor deze functie is (50%) hybride werken mogelijk! Je kunt vanuit huis werken én vanaf ons hoofdkantoor die is gevestigd in Utrecht.

Wij zijn een lerende organisatie! Wij zijn continu in beweging (het kan áltijd beter!), vernieuwingen en veranderingen omarmen wij en dat is iets wat goed bij jou past.

Voor deze functie zoeken we vooral een verbindende, (op alle locaties) zichtbare teammanager, die mensen en ontwikkeling met elkaar weet te verbinden. Je bent toegankelijk en geïnteresseerd in wat medewerkers beweegt, terwijl je tegelijkertijd verwachtingen durft uit te spreken en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je coacht en stuurt medewerkers in hun professionele en persoonlijke ontwikkelingen.

Je hebt een hbo-opleiding en enkele jaren ervaring als leidinggevende van een (IT) Servicedesk of vergelijkbaar team.

Je kent de ITIL-processen en hebt bij voorkeur een ITIL-certificering of aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-processen.

Je bent een coachende leider die zijn of haar team richting geeft, uitdaagt en laat samenwerken.

Je hebt ervaring met (team)ontwikkeling en weet medewerkers mee te nemen in verandering, zonder de dagelijkse dienstverlening uit het oog te verliezen.

Je neemt zelfstandig operationele beslissingen en neemt verantwoordelijkheid voor het resultaat.

Je bent klantgericht en proactief: het geeft je energie om collega’s goed te helpen.

Betekenisvol werk! Een uitdagende functie waarbij je een bijdrage levert aan het opsporen van kanker in een lerende organisatie;

Een dienstverband voor 32-36 uur per week (4×9 uur behoort tot de mogelijkheden);

Een salaris conform CAO Ziekenhuizen FWG 55 (maximaal € 5.503,- bruto) op basis van 36 uur per week;

Het salaris is exclusief 8,33% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en reiskostenvergoeding;

De mogelijkheid om landelijk vanuit onze kantoren én vanuit huis te werken (hybride).

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie bel je met Lianna Kolff (06-22673098), Teammanager IT Servicedesk a.i. of Robert Westenbroek, Manager IT (06-13787527). Wil je meer weten over de procedure of heb je andere vragen? Bel dan gerust met onze HR Businesspartner Ilja Heersink ([phone]).

De selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 18 en 24 november.

Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten.

Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Vóór aanstelling vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag.

Bij de sollicitatieprocedure kunnen referenties ingewonnen worden.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker.Ruim 4,5 miljoen Mensen worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig.Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage. #SamenvoormiljoenenMensen.