Coördinator Gebruikersondersteuning

Hoogheemraadschap van Rijnland; Leiden; On-site; EUR 48,133 - 65,263; Full time

Benefits offered by this job

IKB 21%

Pensioen ABP

Ouderschapsverlofregeling

4x9 werken

Job summary

Rijnland zoekt een coördinator Gebruikersondersteuning die samen met een collega-coördinator richting geeft aan het subteam van circa 15 ICT-professionals. Samen zorgen jullie dat ruim 1600 collega's dagelijks kunnen rekenen op betrouwbare ICT-dienstverlening en een klantgerichte aanpak.

Je bent de verbindende schakel tussen het team, gebruikers en andere productgroepen, bewaakt voortgang en prioriteiten en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.

Qualifications

• Kennis van ITIL en ervaring met serviceprocessen.
• Ervaring met KPI's, procesverbetering en servicemanagement.
• Aantoonbare coördinatie-ervaring binnen ICT-servicedesk of gebruikersondersteuning.

Responsibilities

• Je coördineert de dagelijkse dienstverlening, bewaakt voortgang, planning en capaciteit.
• Je verbindt mensen, stemt af met gebruikers, leveranciers en andere productgroepen, en neemt regie bij verstoringen.
• Je ontwikkelt de dienstverlening en het team; signaleert verbeterkansen en optimaliseert processen.

Skills

ITIL kennis

KPI ervaring

Procesverbetering

Coördinatie-ervaring

Servicemanager ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Dit ga je doen als Coördinator Gebruikersondersteuning

Als coördinator gebruikersondersteuning speel je een centrale rol in de dagelijkse ICT-ondersteuning van onze organisatie. Samen met een collega-coördinator geef je richting aan het subteam gebruikersondersteuning, bestaande uit ongeveer 15 enthousiaste ICT-professionals. Jullie zorgen er samen voor dat ruim 1600 collega's iedere dag kunnen rekenen op een betrouwbare, toegankelijke en toekomstbestendige ICT-dienstverlening.

Je bent de verbindende schakel tussen het team gebruikersondersteuning, gebruikers, andere productgroepen binnen team automatisering en de organisatie. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden verdeeld en uitgevoerd. Daarbij ben je zichtbaar op de werkvloer, motiveer je medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en stimuleer je een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Jouw Drie Belangrijkste Werkzaamheden

• Je coördineert de dagelijkse dienstverlening. Je bewaakt de voortgang, zorgt voor een goede planning en capaciteit en houdt regie op de dagelijkse ICT-ondersteuning;
• Je verbindt mensen en bewaakt de kwaliteit. Je stemt af met gebruikers, collega's, leveranciers en andere productgroepen, monitort de dienstverlening en neemt regie bij verstoringen en complexe meldingen;
• Je ontwikkelt de dienstverlening én het team. Je signaleert verbeterkansen, optimaliseert processen en werkinstructies en stimuleert een proactieve, toekomstgerichte manier van werken.

Samen met het team zorg je ervoor dat collega's snel en deskundig worden geholpen, of dat nu via de ICT-servicedesk, de ICT-balies of op één van onze locaties is. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat de dienstverlening zich blijft ontwikkelen. Je denkt vooruit, brengt mensen bij elkaar en creëert de juiste randvoorwaarden zodat het team iedere dag het beste resultaat kan leveren.

Jouw nieuwe team

Je komt terecht in een enthousiast, betrokken en jong team waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en collegialiteit. We geloven dat plezier in het werk minstens zo belangrijk is als goede resultaten. Daarom helpen collega's elkaar, delen we kennis en vieren we samen onze successen.

Binnen het subteam Gebruikersondersteuning werken ongeveer 15 ICT-professionals samen aan een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening. We staan dagelijks klaar voor onze collega's en doen dat in nauwe samenwerking met de andere productgroepen binnen Team Automatisering, zoals Netwerk, Backend Infrastructuur en Werkplekservices. Samen vormen we één team en lossen we uitdagingen gezamenlijk op.

Ontwikkeling staat bij ons hoog op de agenda. We investeren actief in opleidingen, certificeringen en persoonlijke groei. We moedigen eigen initiatief aan en geven je de ruimte om verbeteringen door te voeren en jezelf verder te ontwikkelen.

Welkom bij Rijnland

Bij Rijnland werk je samen met 900 collega’s aan iets wat iedereen raakt: droge voeten en schoon water. Dat doen we vanuit ons hoofdkantoor in Leiden én op verschillende locaties in ons gebied. We nemen onze verantwoordelijkheid voor onze leefomgeving, vandaag én met oog op de toekomst – klimaatverandering speelt daarin een grote rol. Je gewaardeerd en gezien voelen en jezelf kunnen zijn: dat vinden we belangrijk. Of je nu op kantoor werkt, buiten in het veld of een combinatie daarvan.

Ons hoofdkantoor is ruim en modern, met een uitstekend bedrijfsrestaurant. Je reist gemakkelijk met het OV ernaartoe, maar als je met de auto komt, parkeer je (indien plek) gratis op ons eigen terrein.

Meer weten over ons werk? Kijk op www.rijnland.net/wat-doet-rijnland (https://eur04.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.rijnland.net%2Fwat-doet-rijnland&data=05%7C02%7C%7Cc6f928e8cbfd4f14f13408ddbef46783%7C7f92097365944ab3af550bb85192461e%7C0%7C0%7C638876679110497972%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=%2B2lI5Dr1eSgxJDIBQLDtzMxl1XnvvZ6dOBOtw1cixrw%3D&reserved=0)

Dit vragen we van je

Je bent een verbindende coördinator die overzicht houdt, mensen in beweging krijgt en samen met het team werkt aan een uitstekende dienstverlening. Je bent zichtbaar op de werkvloer, denkt vooruit en weet de juiste balans te vinden tussen de dagelijkse operatie en het realiseren van verbeteringen.

Verder Neem Je Mee

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring als coördinator of senior medewerker binnen een ICT-servicedesk of gebruikersondersteuning;
• Kennis van ITIL en ervaring met serviceprocessen;
• Ervaring met KPI's, procesverbetering en servicemanagement.

Bij Rijnland bouwen we aan een organisatie waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en waar we de kracht van diversiteit gebruiken om betere resultaten te halen. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, afkomst, leeftijd, geaardheid of eventuele beperking.

Ons aanbod

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 4.313,- en maximaal € 5.848,- (schaal 10) bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 21% van je salaris. Hiermee kun je tot 27 uur per maand extra verlof kopen, laten uitbetalen als loon of bijstorten in je pensioen;
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 6.000,- voor 5 jaar;
• Uitruilen van 2 officiële feestdagen voor andere religieuze of culturele feestdagen;
• 151,2 verlofuren per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Excellente ouderschapsverlofregeling waarbij wij je uitkering aanvullen tot 100%;
• Pensioen bij het ABP. Binnen een half jaar na indiensttreding kun je je oude pensioen meenemen naar het ABP;
• Goede privé/werkbalans. Zo kun je bijvoorbeeld 4 x 9 werken en in overleg met je leidinggevende bepalen op welke dagen je werkt.

Vragen? We helpen je graag

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cécile de Boer (Corporate recruiter) bereikbaar via 06 2998 9190 of via [e-mail] (mailto:[e-mail]). Voor vragen over de inhoud van de vacature kun je terecht bij Duraid Rashed (teamleider) via [e-mail]. (mailto:[e-mail])

Onze procedure

Onze sollicitatieprocedure bestaat uit twee selectiegesprekken en een arbeidsvoorwaardenvoorstel.

• Het eerste gesprek is met de teamleider en recruiter en is op donderdagochtend 3 september 2026.
• Het tweede gesprek is met drie teamleden en is op maandagmiddag 14 september 2026.

Beide gesprekken zijn op ons kantoor in Leiden. We willen je vragen rekening te houden met deze data of in je brief aan te geven als je niet kunt. Dan zoeken we een geschikter moment.

De sluitingsdatum van deze vacature is zondag 30 augustus 2026.

Houd er rekening mee dat de vacature eerder gesloten kan worden als er voldoende interessante kandidaten hebben gesolliciteerd. Wacht dus niet tot het laatste moment met solliciteren.

Deze vacature staat zowel intern als extern open. We geven Rijnlanders graag eerst de kans om door te groeien. Als er interne kandidaten zijn, laten we je dat weten.

Bekijk al onze vacatures op www.werkenbijrijnland.net