Teammanager Customer relations IKEA Haarlem

Inter IKEA Systems B.V.; Haarlem; On-site; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

collectieve bonusregeling

reiskostenvergoeding

pensonering zorgverzekering

Job summary

IKEA Haarlem zoekt een Teammanager Customer Relations die verantwoordelijk is voor de klantbeleving en de dagelijkse aansturing van het CR-team in Haarlem. Je leidt circa 20 medewerkers, regelt roosters en HR-zaken, stimuleert talentontwikkeling en initieert overleg over verbeterpunten.

Je werkt samen met store- en MT-collega’s om de winkelervaring continu te verbeteren. De functie vereist HBO-niveau en affiniteit met klantcontact, met ruimte voor groei en professionele ontwikkeling binnen een

Qualifications

• Leiding geven aan een team van circa 20 personen.
• Begeleiden en ontwikkelen van talent on the job.
• Organiseren van werkoverleggen en verbeterpunten implementeren.

Responsibilities

• Coachen en aansturen van je eigen team (ong ~20 personen), van rooster tot HR-zaken.
• Begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
• Organiseren van werkoverleggen over verbeterpunten vanuit het team.
• Samenwerken met andere teammanagers aan verbeterpunten in klantervaring.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Communicatie

HR-zaken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Haarlem houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Een dag met ons in jouw leven

Amir komt bij je met een vraag over het rooster. En Lieke wil graag een training volgen. Je manager customer relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van dit weekend. Of HR (bij ons people & culture) plant een selectiegesprek voor je in met een kandidaat. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting. En zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant. Daarbij komt op jouw dag van álles voorbij. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak retour bij de klantenservice, dan zoek je in overleg uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je juist dat op.

Wat je gaat doen

• coachen en aansturen van je eigen team (ong 20 personen), van rooster tot hr-zaken.
• begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job.
• organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
• samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Relations (CR) draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo’n 60 medewerkers aan CR in Haarlem. Jij werkt met een MT-lid en 2 teammanagers die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, kinderspeelparadijs Småland of de servicebalie. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Bij IKEA is iedereen gelijk en krijgt iedereen kans om te groeien. Wij zien talent in mensen. Of het nu om een bijbaan of een managementfunctie gaat.

Of zoals je toekomstige collega Rick, teammanager CR, het zegt: Het klinkt cliché, maar geen dag is hetzelfde. In een winkel die zoveel bezoekers ontvangt, gebeurt altijd wel wat. Daarbinnen de klantbeleving bewaken is een mooie uitdaging. Ik hou ervan. Het maakt het dynamisch, uitdagend en afwisselend. Daar komt het enorme teamgevoel bij. IKEA is een top-werkplek waar je alle kansen krijgt.

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn

En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z’n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:

• hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
• minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van een groot team in een werkveld met veel klantcontact. Je voert beoordelingsgesprekken, bespreekt prestaties en ontwikkelingsmogelijkheden met teamleden en begeleidt ze waar nodig.
• je kan je goed verstaanbaar maken (woord en schrift) in zowel Nederlands als in het Engels.
• de motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op Feestdagen te werken.

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als teammanager customer relations en ontvang op basis van 40 uur per week:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3546,- en €4995,- naar kennis en ervaring
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• Een collectiviteitskorting op een zorgverzekering. Waar je ook verzekerd bent, je ontvangt sowieso de aanvullende IKEA Inzetbaar module cadeau. Hiermee krijg je o.a. 6 gratis fysiobehandelingen, ondersteuning voor minder stress en hulp bij een gezonde werk-privébalans.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
• En nog veel meer!

Kom werken in een wereld aan ideeën

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag ( VOG ) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure (Document V OG).