Teammanager Contract- en Relatiemanagement

Gemeente Den Haag; Den Haag; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Gemeente Den Haag zoekt een ervaren teammanager CRM binnen de dienst OCW. Je geeft leiding aan een CRM-team van vijftien professionals, valt onder het cluster ketenondersteuning en werkt aan rechtmatigheid, professionaliteit en klantgerichtheid in dienstverlening.

Je bent eindverantwoordelijk voor de aansturing, coaching en koersbepaling, en werkt afstemming met beleid en uitvoering om een uniforme werkwijze en effectieve ketensamenwerking te waarborgen.

Responsibilities

• Ben je eindverantwoordelijk voor de volledige aansturing van het team, inclusief coaching, inhoudelijke koersbepaling en resultaatbewaking.
• Werk je binnen het cluster ketenondersteuning in nauwe afstemming met de clustermanager en teammanagers zodat samenwerking met aanbieders/partners optimaal verloopt.
• Ben je het strategisch aanspreekpunt voor het directieteam van OCW op het gebied van sturing op gecontracteerde partijen.

Job description

Je geeft leiding aan het team CRM binnen de dienst OCW, bestaande uit vijftien professionals. Het team valt onder het cluster ketenondersteuning en draagt bij aan de rechtmatigheid en professionaliteit van dienstverlening en daarmee ook aan klantgerichtheid, effectiviteit en efficientie.

Het team is vijf jaar geleden gevormd, de betrokkenheid bij collega's van beleid en uitvoering in het eigen domein (Wmo-ondersteuning/Wmo-vervoer&hulpmiddelen/Jeugd) is doorgaans groter dan binnen het eigen team. Dit vraagt inzet van de teammanager om de uniformiteit van werken te bevorderen, het eigen gezicht van CRM te vormen, verdere professionalisering te stimuleren en invulling te geven aan ketenregie. In de context van bezuinigingen in het sociaal domein moet CRM des te meer zorgen dat de gemeente waar voor haar geld krijgt en ondoelmatigheden en perverse prikkels worden aangepakt.

Verder:

• Ben je eindverantwoordelijk voor de volledige aansturing van het team, inclusief coaching, inhoudelijke koersbepaling en resultaatbewaking.
• Werk je binnen het cluster ketenondersteuning in nauwe afstemming met de clustermanager en de teammanagers van het Centraal Subsidiebureau en Misbruik&Oneigenlijk Gebruik zodat de samenwerking in de keten (met aanbieders/partners in de stad) zo optimaal mogelijk verloopt;
• Ben je het strategisch aanspreekpunt voor het directieteam van OCW op het gebied van sturing op gecontracteerde partijen.