Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau

Amsta; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Cao VVT max 6171,02 €

Job summary

Amsta zoekt een Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau in Amsterdam. Je geeft integraal leiding aan het Cliëntenteam en het Medewerkersteam en stuurt financiën, processen en HR aan, met aandacht voor samenwerking met stedelijke partners.

Je hebt 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring en/of ervaring in procesoptimalisatie. Je weet teams te ontwikkelen, processen te verbeteren en projecten te sturen die dienstverlening en doorstroom verbeteren binnen Amsta en naar buiten het netwerk.

Qualifications

• 2–3 jaar leidinggevende ervaring en/of ervaring met procesoptimalisatie.
• In staat medewerkers en teams te ontwikkelen en processen te verbeteren.
• Ervaring met samenwerken in stedelijke netwerken en projecten.

Responsibilities

• Leiden van het Cliëntenteam en het Medewerkersteam.
• Verantwoordelijk voor financiën en de uitvoering van processen en HR.
• Aansturing van projecten ter procesoptimalisatie.
• Samenwerken met stadsbrede partners en CSB/MSB.

Skills

Leidinggevende ervaring

Procesoptimalisatie

Tools

CRM

Job description

Teammanager Cliënt & Medewerker Service Bureau

‘Door jouw plezier in teamontwikkeling en procesoptimalisatie draag je bij aan de transformatie van complexe Amsterdamse (ouderen-)zorg.’

Organisatie

Amsta biedt zorg en ondersteuning aan iedereen in Amsterdam die om welke reden dan ook niet in staat is zijn of haar leven op eigen kracht vorm te geven. Amsta is er voor (oudere) mensen die door ziekten of een verstandelijke beperking behoefte hebben aan zorg en ondersteuning. En in het bijzonder voor mensen met complexe ondersteuningsvragen, die moeilijk ergens een plek vinden. Zij zijn welkom bij Amsta. Dat doet Amsta met diensten als wonen, ambulante begeleiding en (specialistische) dagbesteding.

Horen en gezien worden

De strategische koers van Amsta staat het in het teken van horen en gezien worden. Kwetsbare en krachtige mensen, oudere en jongere mensen: iedereen wil van betekenis zijn voor een ander. Waardevolle relaties vormen de basis van geluk en plezier. Amsta zet daarom kwaliteit van de relatie voorop. Zodat iedereen zich gehoord en gezien voelt. Deze koers is uitgewerkt in het visiedocument van Amsta. Wil je die lezen? Volg dan deze link.

Over het Cliënt & Medewerker Service Bureau

De behandeling, begeleiding en zorg, die Amsta biedt, wordt ondersteund door het Cliënten Service Bureau (CSB) en het Medewerkers Service Bureau (MSB). Beide zijn gehuisvest op de Polderweg. Het streven is dat cliënten en medewerkers met al hun vragen op één plek terecht kunnen. Daar is de afgelopen vier jaar hard aan gewerkt met goed resultaat.

Het CSB is het centrale bemiddelingsbureau voor zorg bij Amsta. Alle in-, door- en uitstroom van cliënten wordt daar geregeld. Van tijdelijk of langdurig verblijf, revalidatie tot (zeer) complexe verpleeghuiszorg. Cliënten, familie, naasten of verwijzers kunnen bij het CSB terecht voor informatie en advies over de (tijdelijke) woon- en zorgmogelijkheden van Amsta. Binnen het CSB werken verschillende medewerkers met elk een eigen expertise zoals frontoffice, administratie en hoogopgeleide klantadviseurs (totaal 17 medewerkers).

Het CSB werkt nauw samen met externe, stedelijke partijen zoals transferafdelingen van de ziekenhuizen. En zet haar expertise ook daar in. Bijvoorbeeld in het samenwerkingsverband Verwijspunt020 van waar uit de verwijzingen van huisartsen naar ouderenzorginstellingen binnen Amsterdam worden gecoördineerd. Of de samenwerking met transferpunten van de ziekenhuizen voor in-, door- en uitstroom van cliënten.

Het MSB is er voor vragen van medewerkers. Alle meldingen worden centraal opgevangen en beheerd door het MSB. Zij zetten de meldingen vervolgens door naar de betreffende afdelingen zoals, ICT, Facilitair, Vastgoed en andere ondersteunende diensten. Per jaar zijn dat zo’n 18.000 telefoontjes en gemiddeld 300 mails. Binnen het MSB werken adviseurs (totaal 7 mensen ). Het MSB heeft een goede naam opgebouwd.

We zoeken een teammanager die de teams operationeel en tactisch aanstuurt. En hèt aanspreekpunt is voor soepele processen binnen en buiten Amsta.

Als teammanager geef je integraal leiding aan de twee teams van het Service Bureau: Het Cliëntenteam en het Medewerkersteam. Daar ben je verantwoordelijk voor financiën, (de uitvoering van) processen en beleid en alle HR-gerelateerde zaken. En voor stedelijke samenwerkingsverbanden op tactisch en operationeel niveau.

Jouw stijl van leiding geven sluit goed aan bij de leiderschapsvisie van Amsta: je hoort en ziet jouw medewerkers. En ook de cliënten en hun relaties. Je begrijpt de impact van werken met deze doelgroep op medewerkers. Je leidt vanuit het hart, reflectief en met een duidelijk moreel kompas. Je stimuleert het van elkaar leren. Je zet in op de kwaliteit van de relatie en geeft aandacht en vertrouwen. Je hebt oog voor, en viert, successen.

Daarnaast geef je leiding aan projecten die bijdragen aan de verdere procesoptimalisatie en ontwikkeling van de dienstverlening. Je denkt en doet mee aan het ontwikkelen van projecten en programma’s om de transformatie van de ouderenzorg samen, ook met samenwerkingspartners buiten Amsta, voor elkaar te krijgen. Je verbindt medewerkers uit je teams, waar mogelijk ook medewerkers uit de zorg, aan die projecten. De projecten zijn op het niveau van de eigen afdeling, in de relatie tot andere afdelingen en vaak stedelijk.

Voorbeelden van projecten kunnen zijn: het implementeren van een nieuw CRM. Of het project om de consultatiemogelijkheden binnen de expertisecentra van Amsta uit te breiden en te verbeteren.

Wie wij zoeken

Voor deze organisatie brede, ontwikkelgerichte functie zoeken wij iemand met 2 tot 3 jaar leidinggevende ervaring en/of ervaring in procesoptimalisatie. Je bent goed in het (door-) ontwikkelen van medewerkers en teams, het optimaliseren en monitoren van processen. En in het overdragen van kennis over hoe je processen succesvol vorm kunt geven of kan vernieuwen.

In deze functie sta je ook met één been buiten Amsta. Je ontmoet veel verschillende mensen en realiseert met hen optimale samenwerking binnen het netwerk. Operationeel overleg met allerlei managers in de stad. Dat kan je omdat je gericht bent op het creëren van duurzame relaties. En daardoor breng je de blik van buiten ook mee binnen Amsta. Je staat stevig in je schoenen om die verbinding dwars door Amsta en vanuit Amsta binnen Amsterdam te bewerkstelligen. Dat doe je vanuit je enthousiasme, een open blik, met een zekere flexibiliteit en luchtigheid.

Jouw stijl van leiding geven sluit goed aan bij de leiderschapsvisie van Amsta: je hoort en ziet jouw medewerkers. En ook cliënten, medewerkers en je relaties. Je leidt vanuit het hart, met een duidelijk moreel kompas. Je zet in op kwaliteit van processen, de relatie en geeft aandacht en vertrouwen. Hebt oog voor, en viert, de kleine positieve veranderingen.

Amsta staat open voor ambitieuze mensen, ook van buiten de zorg, die leidinggevende ervaring hebben. In samenwerking met de manager CSB & MSB bepaal je jouw ontwikkelbehoefte. Je bent bereid en hebt zin om je stevig in te leven in de ouderenzorg en je daarin verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en by-learning-on-the-job Onderwijl neem je jouw collega’s mee in hoe procesoptimalisatie vorm te geven. Je streeft een win‑win situatie na. Jij leert verder over leiderschap, zij leren processen optimaliseren.

Je hebt een afgeronde opleiding op hbo-niveau aangevuld met een (bijna afgeronde) managementopleiding.

Ons aanbod voor de beste kandidaat

Een brede functie waar je met jouw ervaring met teamontwikkeling en procesoptimalisatie impact kunt maken op toegankelijkheid van zorg. Je werkt samen in een hecht managementteam, wordt ondersteund door betrokken adviseurs en warm onthaald in de teams van het Service Bureau.

Als teammanager doe je mee met de Amsta leiderschapsbeweging: Leiderschap op z’n Amstadams! Amsta biedt je verschillende activiteiten die je ondersteunen in je persoonlijke ontwikkeling als leidinggevende.

• Inschaling: fwg 60 van de cao VVT max. € 6171,02 bij een fulltime dienstverband.