Teamleider Service Buitendienst – Regio Den Haag

Arbeidsmakelaar; Den Haag; On-site; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris start €5.000

CAO Metaal en Techniek

25 vakantiedagen en 13 ATV dagen

Pensioenregeling

Job summary

Arbeidsmakelaar in Den Haag zoekt een Teamleider Service Buitendienst die dagelijks op pad gaat met circa 25 servicetechnici. Je stuurt op afstand, bewaakt planning en resultaten, en zorgt voor maximale klanttevredenheid.

Je rapporteert aan de operations manager, coacht monteurs, bewaakt KPI's zoals first-time-fix en responstijden, en weet processen te verbeteren. Ervaring met ERP en FSM is vereist, en je bent communicatief sterk in het Nederlands.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of buitendienstomgeving.
• Ervaring met ERP-systemen en FSM-software.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van monteurs op afstand en op locatie.
• Operationele sturing: planning, werkvoorbereiding en voortgang van service-activiteiten.
• Sturen op KPI's zoals responstijden, productiviteit en first-time-fix.
• Analyseren van huidige processen en proactief voorstellen doen tot verbeteringen.
• Escalatiemanagement bij complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen.

Skills

Leadership

People management

Communicatie

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Education

MBO-4 / HBO

Tools

ERP-systemen

FSM-software

Job description

Arbeidsmakelaar in Den Haag zoekt een Teamleider Service Buitendienst die dagelijks op pad gaat met circa 25 servicetechnici. Je stuurt op afstand, bewaakt planning en resultaten, en zorgt voor maximale klanttevredenheid.

Je rapporteert aan de operations manager, coacht monteurs, bewaakt KPI's zoals first-time-fix en responstijden, en weet processen te verbeteren. Ervaring met ERP en FSM is vereist, en je bent communicatief sterk in het Nederlands.