Teamleider Service Buitendienst

Arbeidsmakelaar; Den Haag; On-site; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris start €5.000

CAO Metaal en Techniek

25 vakantiedagen en 13 ATV dagen

Pensioenregeling

Job summary

Arbeidsmakelaar in Den Haag zoekt een Teamleider Service Buitendienst die dagelijks op pad gaat met circa 25 servicetechnici. Je stuurt op afstand, bewaakt planning en resultaten, en zorgt voor maximale klanttevredenheid.

Je rapporteert aan de operations manager, coacht monteurs, bewaakt KPI's zoals first-time-fix en responstijden, en weet processen te verbeteren. Ervaring met ERP en FSM is vereist, en je bent communicatief sterk in het Nederlands.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of buitendienstomgeving.
• Ervaring met ERP-systemen en FSM-software.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van monteurs op afstand en op locatie.
• Operationele sturing: planning, werkvoorbereiding en voortgang van service-activiteiten.
• Sturen op KPI's zoals responstijden, productiviteit en first-time-fix.
• Analyseren van huidige processen en proactief voorstellen doen tot verbeteringen.
• Escalatiemanagement bij complexe klantvragen en zorgen voor passende oplossingen.

Skills

Leadership

People management

Communicatie

Klantgerichtheid

Procesverbetering

Education

MBO-4 / HBO

Tools

ERP-systemen

FSM-software

Job description

Heb jij ervaring in het leidinggeven en aansturen van monteurs op afstand en ben jij op zoek naar een nieuwe fulltime uitdaging?

Voor de regio Den Haag zijn wij per direct op zoek naar een fulltime Teamleider Service Buitendienst.
Als Teamleider Service Buitendienst ben jij de spil tussen de binnendienst, de klanten en jouw team van servicetechnici in het veld. Je stuurt een team van ongeveer 25 technici aan die dagelijks op pad zijn voor installatie, onderhoud en storingen. Jouw doel? Een gemotiveerd team, gestroomlijnde processen en maximale klanttevredenheid.

Wat ga je doen:

• Coachen en begeleiden: Je motiveert en ontwikkelt jouw monteurs op afstand en bezoekt hen regelmatig op locatie.
• Operationele sturing: Je bewaakt mede de planning, werkvoorbereiding en de voortgang van de dagelijkse service-activiteiten.
• Kwaliteit en KPI's: Je stuurt op cruciale service-KPI’s zoals responstijden, productiviteit en de 'first-time-fix' rate.
• Procesverbetering: Je analyseert de huidige werkprocessen en doet proactief verbetervoorstellen.
• Escalatiemanagement: Bij complexe technische of commerciële klantvragen ben jij het aanspreekpunt en zorg je voor een passende oplossing.

Wat wij vragen:

• Minimaal een afgeronde Mbo-4 of Hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of buitendienstomgeving.
• Sterke affiniteit met techniek, zodat je een volwaardig sparringpartner bent voor je team.
• Ervaring met ERP-systemen en Field Service Management (FSM) software.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Persoonlijkheid: Je bent daadkrachtig, stressbestendig, empathisch en hebt een sterke focus op klantgerichtheid.
• Je staat stevig in je schoenen binnen een veranderende organisatie.

Wat wij bieden:

• Een bruto maandsalaris bij start van € 5.000,- dat oploopt;
• Inschaling volgens de riante CAO Metaal en Techniek;
• 25 vakantiedagen + 13 ATV dagen en een goede pensioenregeling;
• Een fulltime baan voor 38 of 40 uur per week met veel verantwoordelijkheid en vrijheid.