Teamleider Klantenservice in Haarlem (32-40 uur)

Vaccinatiepunt; Haarlem; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.900 - €3.400 bruto per月 (40

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Lunch op kantoor

Teamuitjes

Job summary

Vaccinatiepunt in Haarlem zoekt een Teamleider Klantenservice die processen verbetert en een team aanstuurt. Je bekijkt systemen kritisch en ziet kansen voor automatisering om de dienstverlening slimmer te maken.

Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring in een leiderschapsrol binnen klantenservice. Analytisch sterk, proactief en communicatief vaardig om veranderingen mee te nemen in het team.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in leidinggevende rol binnen klantenservice.
• Affiniteit met systemen en het verbeteren daarvan.
• Energie voor procesoptimalisatie en automatisering.
• Analytisch sterk en proactief in veranderingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden om mensen mee te nemen.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het klantenserviceteam.
• Monitoren van prestaties en de kwaliteit van de dienstverlening bewaken.
• Analyseren van processen en signaleren van verbeterkansen.
• Optimaliseren van systemen en meedenken over automatisering.
• Implementeren van verbeterprojecten en samenwerken met andere afdelingen.
• Zorgen voor balans tussen klanttevredenheid en commerciële doelstellingen.

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Teamleider Klantenservice in Haarlem (32-40 uur)

Ben jij een proactieve teamleider die energie krijgt van het verbeteren van processen én het aansturen van een team? Duik jij graag in systemen om uit te zoeken hoe het slimmer, sneller en beter kan? En klinken samen sporten, werken in een gezellig team en leuke teamuitjes jou als muziek in de oren? Dan hebben wij een mooie functie voor jou als Teamleider Klantenservice in Haarlem. Nieuwsgierig? Lees dan snel verder.

Aan de slag als Teamleider Klantenservice in Haarlem

Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van ons klantenserviceteam én het continu verbeteren van onze werkwijze. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, maar kijkt ook verder: waar kunnen processen slimmer? Welke systemen kunnen beter worden benut? En waar liggen kansen voor automatisering?

Je bent dus niet alleen een coach voor het team, maar ook iemand die het leuk vindt om systemen uit te pluizen en verbeteringen door te voeren. Je ziet kansen, pakt ze op en zorgt ervoor dat onze klantenservice steeds efficiënter en beter wordt.

• Aansturen, coachen en motiveren van het klantenserviceteam;
• Monitoren van prestaties en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Analyseren van processen en signaleren van verbeterkansen;
• Optimaliseren van systemen en meedenken over automatisering;
• Oppakken en implementeren van verbeterprojecten;Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis te verbeteren;
• Zorgen voor een goede balans tussen klanttevredenheid en commerciële doelstellingen.

Wij zijn op zoek naar jou wanneer jij…

• HBO werk- en denkniveau hebt;
• Ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen klantenservice of een vergelijkbare omgeving;
• Affiniteit hebt met systemen en het leuk vindt om deze uit te zoeken en te verbeteren;
• Energie krijgt van procesoptimalisatie en automatisering;
• Analytisch sterk bent en kansen ziet om efficiënter te werken;
• Proactief bent en zelf initiatief neemt;Sterk bent in communicatie en mensen kunt meenemen in veranderingen;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van € 2.900 tot € 3.400 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een verzorgde lunch op kantoor en op woensdag onze vaste broodjesdag;
• Op donderdag een uurtje boxen met het team;
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Haarlem;
• Een informele, ambitieuze werkomgeving met korte lijnen;
• Gezellige teamuitjes en vrijdagmiddagborrels;
• Vooral: een functie waarin je echt kunt bouwen, verbeteren en impact kunt maken.

Vaccinatiepunt is specialist in reisvaccinaties en reisadvies. Met meer dan 100 locaties verspreid over Nederland helpen we jaarlijks tienduizenden reizigers veilig en goed voorbereid op weg. Van eerste klantcontact tot afspraak op locatie: een goede klantreis staat daarbij centraal.

We groeien snel en professionaliseren continu. Dat betekent dat we niet alleen zoeken naar mensen die goed zijn in hun vak, maar vooral naar mensen die willen meebouwen. Mensen die kansen zien, verantwoordelijkheid nemen en samen met ons de volgende stap willen zetten.

Wil jij aan de slag als Teamleider Klantenservice bij Vaccinatiepunt in Haarlem?

Heb je eerst vragen over de functie? Neem gerust contact met ons op – we vertellen je graag meer.

Je werkt in een betrokken team waar iedereen makkelijk bij elkaar binnenloopt.

We maken graag tijd voor gezelligheid en verbinding buiten het werk.

Je helpt reislustige mensen goed voorbereid op weg naar hun reis.

Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, jpg, jpeg, png, Max. bestandsgrootte: 10 MB.