Teamleider Klantenservice

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks salaris afhankelijk van Er

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

29 vakantiedagen

Korting op verkochte producten

Trainingen via Studiefabriek

Job summary

Coolblue in Rotterdam zoekt een Teamleider Klantenservice die een team van klantenservicemedewerkers aanstuurt en samen met de manager doelen stelt voor klanttevredenheid, resultaten en medewerkerstevredenheid. Je voert coachings- en beoordelingsgesprekken, bewaakt kwaliteit en werkt aan verbeterprojecten.

Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring en beschikt over HBO-niveau. Het werk is hybride met kantoorafspraken in Rotterdam en biedt ruime trainingsmogelijkheden en aantrekkelijke

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met coaching en HR-gesprekken.

Responsibilities

• Het bepalen van teamdoelstellingen rondom klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en productiviteit.
• Passief/actief coachen en on-the-job begeleiding, twee keer per week op kantoor ontwikkelen.
• Proactief signaleren van verbeterpunten en meewerken aan verbeterprojecten.
• Verantwoordelijk voor HR- en dossierpunten: contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coachen

Communiceren

Multitasken

Probleemoplossend vermogen

Flexibele werkhouding

Education

HBO-niveau

Job description

Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice begeleid je een team klantenservice medewerkers. Je maakt samen met je manager doelen voor klanttevredenheid, resultaten en tevreden mede-Coolblue’ers. Je voert coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken, houdt ziekteverzuim en verslaglegging bij en helpt bij complexe vragen. Je bewaakt de kwaliteit en werkafspraken en werkt mee aan verbeterprojecten voor de klantenservice. Zo maak je de klantenservice elke dag een beetje beter en draagt je team bij aan NPS en EBITDA.

Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?

• Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.


• Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden tijdens het dagelijkse werk, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.


• Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten binnen je afdeling.


• Je bent op HR- en dossierniveau verantwoordelijk voor je teamleden: je voert contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken, legt afspraken zorgvuldig vast en schakelt HR in wanneer dat nodig is.

Dit zoek jij verder in een baan

• Je bent 40 uur beschikbaar.


• Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.


• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.


• Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.


• Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.


• Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.


• Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen.

Hier herken jij jezelf in

• Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.


• Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal € 60,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.


• Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.


• Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.


• 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.


• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.


• Korting op alle spullen die we verkopen.


• Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.


• Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.