Teamleider Klantenservice

Salta Group; Leiden; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkplek en flexwerk op kantoor

Pensioen- en arbeidsongeschiktheidsver

Reiskostenvergoeding of NS businesscar

Job summary

NTI, onderdeel van Salta Group, zoekt een Teamleider Studiebegeleiding om studenten te begeleiden en teamresultaten te realiseren. Je stuurt een team aan, coacht medewerkers en bewaakt kwaliteit en planning.

Je hebt HBO-niveau en minstens 5 jaar relevante ervaring, waarvan 3 jaar als leidinggevende in een klantcontactcentrum. Daarnaast ben je communicatief, multitaskend en kun je zowel online als offline effectief werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantcontactcenter.
• Goede coaching- en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Leidinggeven, aansturen, coachen en ontwikkelen van het team.
• Beheren van samenwerking, kwaliteit en voortgang van werkzaamheden.
• Coördineren van studiebegeleiding en planning voor studenten.
• Initiëren en managen van projecten van voorbereiding tot oplevering.
• Toepassen van HR-beleid en voeren van voortgangsgesprekken.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen

Communicatie

Multitasken

Klantcontact

Education

HBO-niveau

Job description

Dit zijn je werkzaamheden

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de kwaliteit en stimuleert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Daarbij geef je ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, maar spreek je medewerkers ook aan wanneer dat nodig is. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening en goede begeleiding van studenten.

• Leidinggeven: Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en bijdragen aan het realiseren van het afdelingsplan en -budget.
• HR & performance: Voeren van resultaatgerichte afspraken, functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken en toepassen van HR-beleid en -instrumenten.
• Coachen & ontwikkelen: Individueel coachen, feedback geven en medewerkers stimuleren in hun vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
• Team & kwaliteit: Medewerkers enthousiasmeren en ondersteunen in effectieve samenwerking en continu toezien op de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden.
• Studiebegeleiding: Coördineren en (laten) uitvoeren van studiebegeleiding, waaronder studieplanning, examenplanning en het motiveren van studenten om hun studie succesvol voort te zetten en af te ronden.
• Projectmanagement: Initiëren en managen van (deel)projecten, van projectvoorbereiding en uitvoering tot het definiëren en opleveren van projectresultaten.

Dit zijn je werkzaamheden

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de kwaliteit en stimuleert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Daarbij geef je ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, maar spreek je medewerkers ook aan wanneer dat nodig is. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening en goede begeleiding van studenten.

• Leidinggeven: Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en bijdragen aan het realiseren van het afdelingsplan en -budget.
• HR & performance: Voeren van resultaatgerichte afspraken, functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken en toepassen van HR-beleid en -instrumenten.
• Coachen & ontwikkelen: Individueel coachen, feedback geven en medewerkers stimuleren in hun vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
• Team & kwaliteit: Medewerkers enthousiasmeren en ondersteunen in effectieve samenwerking en continu toezien op de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden.
• Studiebegeleiding: Coördineren en (laten) uitvoeren van studiebegeleiding, waaronder studieplanning, examenplanning en het motiveren van studenten om hun studie succesvol voort te zetten en af te ronden.
• Projectmanagement: Initiëren en managen van (deel)projecten, van projectvoorbereiding en uitvoering tot het definiëren en opleveren van projectresultaten.

Ons aanbod

Ontwikkeling van onze studenten en collega’s staat bij ons voorop. We denken hierin graag met je mee want jouw groei is onze groei!

• €3.000,- tot €3.600,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
• Reiskostenvergoeding of NS businesscard en Leasefietsplan;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een feestdag naar keuze en de mogelijkheid om jaarlijks een baaldag in te zetten en 5 extra dagen te kopen;
• Onbeperkt gebruik maken van het ruime opleidingsaanbod binnen Salta Group en 6 studiedagen;
• Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
• Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschoolabonnement, vergoeding voor een beeldschermbril, budgetcoaches en toegang tot mental health programma OpenUp.

Jouw profiel

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 5 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar als leidinggevende bij voorkeur in een klant contact center;
• Je kunt coachen, multitasken en zowel online als offline goed communiceren;
• Je bent in staat je team duidelijkheid en ondersteuning te bieden, zonder de balans met de resultaten uit het ook te verliezen.

Daarom wil je bij onze afdeling!

Bij afdeling Studiebegeleiding stellen we de student centraal! De afdeling is hét aanspreekpunt voor de student. Medewerkers van deze afdeling helpen studenten bij het realiseren van hun persoonlijke ontwikkeling en voeren gesprekken over studieproblemen en obstakels die de studie in de weg staan. Binnen de afdeling zijn er verschillende teams met uiteenlopende werkzaamheden en streven we ernaar studenttevredenheid te vergroten door onder andere studiesucces met de student te vieren. Uiteraard is er genoeg ruimte om het beste uit jezelf te halen binnen deze uitdagende en veelzijdige functies. Groei en positieve energie zijn op onze afdeling erg belangrijk.

De organisatie

NTI, al ruim 80 jaar toonaangevend in particulier onderwijs en onderdeel van Salta Group, biedt een uitgebreid aanbod van meer dan 850 verschillende opleidingen om werkenden te ondersteunen in zowel hun persoonlijke als professionele ontwikkeling. Werken bij NTI staat gelijk aan vrijheid, flexibiliteit en ontwikkeling. En als het gaat om ontwikkeling, is er altijd ruimte voor meer. Als collega bij NTI krijg je niet alleen kansen om door te groeien, maar kun je ook kosteloos deelnemen aan opleidingen en trainingen uit het diverse aanbod van de Salta Group. Dus, als je niet alleen anderen wilt zien groeien, maar ook jezelf, dan hete we je van harte welkom.