Teamleider Klantcontact

Woningstichting Rochdale; Amsterdam; On-site; EUR 62,213 - 74,519; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Bijna 24 vrije dagen per jaar

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsgratificatie

Job summary

Een woningcorporatie in Amsterdam zoekt een teamleider Klantcontact die 20-25 medewerkers aanstuurt en zorgt voor een warme klantbeleving. Je coördineert klantcontacten van 250.000 per jaar, begeleidt medewerkers en werkt aan procesverbeteringen. Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring en staat bekend om je analytische skills en empathie. Daarnaast krijg je flexibele werkuren en een aantrekkelijk salaris.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving met een team van circa 20 medewerkers.
• Inzicht in de dynamiek van een afdeling waar klantcontact centraal staat.
• Uitstekende schrijfvaardigheid voor plannen en updates.

Responsibilities

• Coördineer dagelijkse operaties en zorg voor kwaliteit in klantcontact.
• Begeleid nieuwe en bestaande medewerkers met coaching en training.
• Analyseer KPI's en stuur bij waar nodig.

Skills

Leidinggevende ervaring

Analytisch vermogen

Communicatie

Empathie

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

Corporate Recruiter at Woningstichting Rochdale

Als teamleider Klantcontact bij Rochdale geef jij richting aan een team van 60 medewerkers en zorg je voor een warme, professionele klantbeleving die bijdraagt aan een écht thuis voor onze bewoners.

Bouwen aan sterke, duurzame buurten — dat doet Rochdale in Amsterdam, Diemen, Landsmeer, Purmerend en Zaanstad. Als teamleider Klantcontact speel jij een sleutelrol in onze dienstverlening: jij zorgt dat bewoners zich welkom, gehoord en geholpen voelen. Samen met twee collega-teamleiders stuur je een divers team van ruim 60 medewerkers aan.

Binnen Rochdale begeleid je nieuwe en bestaande medewerkers gedurende hun hele medewerkersreis met coaching, sturing en passende trainingen. Zo help je hen om in hun kracht te staan en optimaal bij te dragen aan de organisatie.

Klantcontact is hét visitekaartje van Rochdale, met wekelijks zo’n 2.000 telefoontjes en 200 chatgesprekken. Jaarlijks gaat het om ruim 250.000 klantcontacten via telefoon, webchat, website en receptie. Jij coördineert de dagelijkse operatie, bewaakt de kwaliteit en draagt bij aan een positieve klantbeleving. Want een écht thuis begint bij goed contact.

Jouw werkdag om 9:00 gaan de lijnen open en begint de dag echt. Je start met een korte afstemming met je collega-teamleiders: wat staat er vandaag op de planning, waar liggen de prioriteiten? Je neemt ook even de tijd om dat voorstel voor procesverbetering te bespreken waar je de afgelopen dagen tussen alle drukte door aan hebt gewerkt.

Daarna is het tijd voor je team. Je voert gesprekken over de dagelijkse werkzaamheden, maar ook over bredere ontwikkelingen binnen de organisatie. Je houdt ondertussen de KPI’s goed in de gaten — je analyseert, stuurt bij en zorgt dat alles op koers blijft.

Tussendoor drink je een kop koffie met de kwaliteitscoach. Even bijpraten: hoe gaat het met hem, wat valt hem op? Projecten pak je zelfstandig op en weet je tot een goed resultaat te brengen. Je bent goed op de hoogte van wat er speelt in je vakgebied én binnen de organisatie, en weet dat te vertalen naar heldere doelen en plannen voor het jaar.

Je denkt mee over beleid en adviseert het hoofd Klantcontact op basis van jouw ervaring en inzichten. Rapportages? Die neem jij onder de loep en haalt er precies uit wat nodig is. Je investeert in samenwerking — met je eigen team, maar ook met collega’s van andere afdelingen. Want uiteindelijk draait het allemaal om één ding: onze dienstverlening voor huurders steeds een beetje beter maken.

Bij Rochdale zoeken we een mensgerichte en-resultaat gedreven teamleider Klantcontact. Jij combineert professionaliteit met empathie en hebt een passie voor klantcontact. Je communiceert helder, denkt actief mee en signaleert snel waar verbetering mogelijk is. Je vindt de ontwikkeling van jouw medewerkers belangrijk, komt met oplossingen en houdt moeiteloos overzicht, ook als er veel tegelijk speelt. Je bent praktisch ingesteld en flexibel in je werktijden. Digitale dienstverlening is jou niet vreemd — ervaring daarmee is een mooie pré.

Wat jij meebrengt

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving met een team van circa 20 medewerkers (bij Rochdale stuur je 20–25 collega’s aan)
• Inzicht in de dynamiek van een afdeling waar klantcontact centraal staat
• Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
• Enthousiasme, verbindingskracht en een stevige persoonlijkheid
• Een rustige, open en sociale uitstraling
• Uitstekende schrijfvaardigheid: je stelt moeiteloos plannen en updates op

Dit bieden wij je

• Een salaris in schaal J van cao Woondiensten, een max. bruto maandsalaris van € 6.126,-
• Een rol waarin je veel kunt leren, van enthousiaste collega’s en door de ruimte die je krijgt
• Een inspirerende en prettige werkplek in het stadsdeel Bos en Lommer in Amsterdam
• Flexibele werktijden en goede faciliteiten om vanuit huis te werken
• Bijna 24 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding van 100% voor ov of een reiskostentegemoetkoming voor de auto of fiets
• Een eindejaarsgratificatie, afhankelijk van prestaties van de organisatie
• Een bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW)
• Een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen om jezelf te ontwikkelen

En we hebben nog meer voor je in petto. Lees hier alles over ons vitaliteitsprogramma, waaronder onze stoelmassages, borrels, collectieve zorgverzekering en meer.

Werken voor Rochdale betekent samenwerken voor de buurt. We bieden salaris en voorwaarden, maar ook ruimte voor initiatief en aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarnaast staan een open sfeer en werkplezier centraal. Bij ons is iedereen welkom en we geloven dat onderlinge verschillen ons als collega's en als organisatie versterken. Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. We zien jouw motivatie en cv graag verschijnen en uiterlijk op maandag 13 oktober. Rochdale staat voor inclusief en sociaal ondernemen. We waarderen diversiteit en geloven in gelijke kansen. Daarom is iedereen welkom om te solliciteren.

Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Robin Hamer, Hoofd Klantcontact, is bereikbaar via 06-2333 8299.

Een online assessment is onderdeel van de selectieprocedure. Daarnaast doen wij een pre employment screening. De screening bestaat uit een check op kredietregisters, op het insolventieregister en het aanleveren van een BKR uittreksel.