Teamleider Frontoffice FZ&IT

De Haagse Hogeschool / The Hague University of Applied Sciences; Den Haag; Sur place; EUR 64 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8% vakantietoeslag

8,3% eindejaarsuitkering

Ruime verlofregeling: ca. 53 dagen

Résumé du poste

De Haagse Hogeschool zoekt een Teamleider Frontoffice FZ&IT met HBO-niveau en minimaal 5 jaar leiderschapservaring. Je stuurt IT en Facilitaire Zaken aan, verbetert service delivery en ziet toe op kwaliteit via KPI's binnen een dynamische hogeschoolomgeving.

Je bent gesprekspartner voor interne en externe stakeholders, anticipeert op trends en borgt continuïteit met externe partners. Vereist is vloeiend Nederlands en Engels, en ervaring met TopDesk, PowerBI of Qliksense is een pré.

Qualifications

• Een afgerond HBO-diploma of aantoonbaar HBO niveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in frontoffice/ eerste-lijns omgeving.
• Ruime ervaring met HR-cyclus (plannen, ontwikkeling, beoordeling).
• Kennis van ITIL, Service Management en Service Delivery.
• Affiniteit met IT- en facilitaire dienstverlening en ervaring met deze domeinen.
• Vaardigheid in beleid, visie en planvorming.
• Vermogen om samenwerking te bevorderen met aanpalende teams en externen.
• Goede communicatieve vaardigheden; vloeiend Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Optimaliseren van de samenwerking binnen het team en met andere teams.
• Fungeren als gesprekspartner voor interne en externe stakeholders.
• Signaleren van aandachtspunten via PDCA-cyclus en verbetervoorstellen doen.
• Bepalen en monitoren van klanttevredenheid en kwaliteit via KPI's.
• Signaleren en analyseren van trends en ontwikkelingen op Service Delivery.
• Bewaken en verbeteren van processen zoals incidentafhandeling en service requests.
• Zorg dragen voor continuïteit en kwaliteit in samenwerking met externe partners.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

HR-cyclus

Kennis ITIL

Service Delivery

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Formation

HBO-diploma

Outils

TopDesk

PowerBI

Qlicksense

Description du poste

Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau

Aantal uren: 40 uur per week

Salarisindicatie: Minimaal € 5.761,13 en maximaal € 7.534,61 (bruto per maand (o.b.v. fulltime, 40 uur, schaal 12)

Hoe ziet het werk van een Teamleider Frontoffice FZ&IT eruit?

Als teamleider Facilitaire Zaken & IT ben je een verbindende en resultaatgerichte leider die medewerkers weet te inspireren, richting geeft en ruimte biedt voor professionele ontwikkeling. Je combineert een mensgerichte aanpak met een scherp oog voor kwaliteit, continuïteit en verbetering van de dienstverlening. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je bent organisatiesensitief, schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken en tactische doelstellingen en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je bent contracteigenaar voor het contract op vaste telefonie voor de organisatie. Hiervoor zal je de komende periode samen met de belangrijkste stakeholders een toekomstvisie voor opstellen en implementeren.

Je bouwt aan de juiste teamsamenstelling, vaardigheden en vakinhoudelijke kennis om de bestaande FZ&IT-omgeving goed te kunnen ondersteunen en nieuwe ontwikkelingen binnen De Haagse Hogeschool te kunnen adopteren. Als ervaren teamleider breng je mensen samen, houd je van verandering en vernieuwing. Je weet de medewerkers daarin te motiveren, te stimuleren en mee te krijgen.

Je richt je op:

• Optimaliseren van de samenwerking binnen het team en met andere teams (IT, Facilitaire Zaken en het onderwijs)
• Fungeren als gesprekspartner voor interne en externe stakeholders, inclusief samenwerkingspartners
• Signaleren van aandachtspunten via de PDCA-cyclus en doen van verbetervoorstellen
• Bepalen en monitoren van klanttevredenheid en kwaliteit via KPI's binnen de dienst FZ&IT
• Signaleren en analyseren van interne en externe trends en ontwikkelingen op het terrein van Service Delivery
• Bewaken en verbeteren van bestaande processen (incidentafhandeling, service requests, etc.)
• Waarborgen van continuïteit en kwaliteit in samenwerking met externe partners

Wat vragen wij van jou?

We willen graag dat jij succesvol wordt in deze rol. In jouw profiel zien we:

• Een afgerond hbo-diploma of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een frontoffice/eerste-lijns organisatie.
• Ruime ervaring met HR-cyclus (plannen, ontwikkeling, beoordeling van medewerkers).
• Kennis van en ervaring op het terrein van ITIL, Service Management en Service Delivery.
• Affiniteit met IT- en facilitaire dienstverlening — bij voorkeur al ervaring met deze domeinen.
• Vaardigheid in het opstellen van beleid, visie en planvorming.
• Vermogen om samenwerking te bevorderen met aanpalende (2e en 3e lijns) teams, zowel intern als extern, om de klantervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.
• Goede communicatieve vaardigheden en vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met werken in een Agile omgeving is een pre.
• Kennis van systemen als TopDesk, PowerBI, Qlicksense is een pré.

Tijdens het selectiegesprek wordt duidelijk dat jij:

• Gericht bent op verbinding en ontwikkeling van het team.
• Een coachende, resultaatgerichte leidinggevende bent.
• Proactief bent in het signaleren van verbeteringen.
• Sterk bent in planning, controle en prioritering.
• Het overzicht kunt houden en duidelijke aanpakken kunt volgen.
• Je weg kunt vinden in een grote, complexe organisatie met veel stakeholders.
• Goed kunt samenwerken met externe partners.

Hiervoor kom je graag naar je werk

We willen heel graag dat jij als Teamleider Frontoffice succesvol wordt en je het naar je zin hebt bij De Haagse. Daarom bieden wij je:

• Een arbeidsovereenkomst met een omvang van 1,0 FTE/ 40 uur.
• Een salaris van minimaal € 5.761,13 en maximaal € 7.534,61 (schaal 12) bij een volledige werkweek.
• 8% vakantietoeslag;
• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Een zéér ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen.

Lees hier meer over ons aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket.

De Haagse Hogeschool hecht veel waarde aan een veilige, betrouwbare en professionele omgeving, zowel intern als extern. Voor het uitvoeren van deze opdracht is het vereist dat een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) wordt overlegd. Een VOG is een verklaring waaruit blijkt dat iemands gedrag in het verleden geen bezwaar vormt voor het vervullen van de opdracht. Iedereen die in Nederland woont en beschikt over een Burgerservicenummer kan een VOG aanvragen.

Over de dienst Facilitaire Zaken & IT

De dienst FZ&IT levert hogeschoolbreed geïntegreerde facilitaire, huisvesting en IT-diensten aan studenten, medewerkers en bezoekers. De dienst streeft naar hoge kwaliteit van dienstverlening — efficiënt, betrouwbaar en veilig. Onze producten en diensten volgen uit de strategische doelstellingen van de Hogeschool. Als gesprekspartner voor het onderwijs zitten we aan tafel met onderwijsteams voor afstemming van onze dienstverlening. We werken intensief samen met externe partners als Sogeti om onze IT-diensten verder te professionaliseren. De dienst bestaat uit de units: Innovatie & Projecten, IT Services, Facility Services & Huisvesting, Frontoffice & Support, en het dienstbureau.

Over De Haagse

Als je werkt bij De Haagse, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisatie in de Stad van Vrede en Recht. Samen met 2.500 collega’s help je 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden.

Solliciteer bij De Haagse

Hoe gaat het selectieproces?

Dit is een vervangingsfunctie — gegeven het kritieke belang volgen we een tweetraps procedure: eerst intern, daarna extern.

• Screening: We beoordelen je profiel aan de hand van ons teamleider-competentieprofiel
• Selectiegesprek: Gesprek met het selectieteam (ca. 2x 60 minuten).
• Aanstelling: Snelle procedure — we willen graag snel van start gaan!

Voor inhoudelijke vragen over deze vacature: Remco Hekker , Unitmanager, FZ&IT op, 0628054344 of via [e-mail]. Algemene informatie kun je verkrijgen via e-mail: [e-mail].