Teamleider Customer Service Healthcare

DSV - Global Transport and Logistics; Rozenburg; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

5% gratificatie in november

Ontwikkelingskansen

Ruimte en vrijheid om te ondernemen

Informele werkomgeving

Job summary

DSV - Global Transport and Logistics zoekt een ervaren teamleider Customer Service Healthcare voor ons Healthcare Logistics Centre rond Schiphol. Je stuurt dagelijks het operationele en administratieve proces aan voor internationale healthcare klanten, bewaakt service levels en leidt verbetertrajecten.

Je werkt nauw samen met interne stakeholders, biedt coaching aan je team en staat centraal in escalaties en klantvragen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in customer service/contract logistics of supply chain.
• Ervaring met aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers in een operationele omgeving.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het team.
• Nauw samenwerken met warehouse, quality en accountmanagement.
• Ondersteunen van nieuwe klantimplementaties en operationele veranderingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten.
• Optimaliseren en digitaliseren van processen voor eficiência en kwaliteit.

Skills

Teamleiderschap

Klantenservice

Coachen

Procesverbetering

Nederlands & Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Job Req Number: 126409

Time Type: Full Time

Move forward als Teamleider Customer Service Healthcare bij DSV in Schiphol

Een ervaren customer service team binnen healthcare logistiek aansturen. Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie, klanttevredenheid en procesverbeteringen. En jouw collega's door jouw verbindende en coachende leiderschap verder laten groeien. Dát is wat jij doet.

Jij krijgt het voor elkaar

Als teamleider customer service healthcare ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team dat de operationele en administratieve afhandeling verzorgt voor internationale healthcare klanten binnen het Healthcare Logistics Centre. Je zorgt ervoor dat klantafspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en het team optimaal presteert. Je bent een zichtbaar en betrokken leider die midden in de operatie staat. Je ondersteunt collega's bij complexe klantvragen, klachten en operationele uitdagingen. Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Door dagelijks samen te werken met jouw team, klanten en interne stakeholders. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, zorgt voor heldere communicatie en creëert een werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn. Dit krijg je voor elkaar door het:

• dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van je team;
• nauw samenwerken met warehouse, quality en accountmanagement om een uitstekende dienstverlening te realiseren;
• ondersteunen van nieuwe klantimplementaties en het begeleiden van operationele veranderingen;
• fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties, klachten en complexe klantvraagstukken;
• optimaliseren en digitaliseren van processen om efficiëntie en kwaliteit verder te verhogen;

Jouw team valt binnen DSV op door

de combinatie van diepgaande klantkennis, lange dienstverbanden en een sterke focus op healthcare. Het team ondersteunt een aantal strategische klanten binnen contract logistics en werkt dagelijks aan opslag, voorraadbeheer, orderafhandeling, pick & pack activiteiten en klantcommunicatie.

Door nieuwe klantimplementaties, groeiende volumes en verdere uitbreiding van de dienstverlening staat het team aan de vooravond van een interessante volgende fase. Hierin speel jij als teamleider een belangrijke rol.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

"Wat ons team bijzonder maakt, is de combinatie van betrokkenheid, expertise en de drive om elke dag het verschil te maken voor onze klanten. Met nieuwe klanten, groeiende volumes en verdere professionalisering staan we aan het begin van een mooie volgende fase, waarin we samen blijven bouwen aan een sterke en toekomstbestendige dienstverlening." aldus Fenna Beekhuizen, Manager Healthcare Logistics Air&Sea

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, contract logistics of supply chain management;
• ervaring met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers binnen een operationele omgeving;
• ervaring met klantbeheer, klachtenafhandeling en procesverbeteringen;
• kennis van warehouseprocessen, voorraadbeheer en logistieke dienstverlening;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• de mogelijkheid om een VGB (Verklaring van Geen Bezwaar) aan te vragen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van teamleider customer service healthcare. Verder vinden wij het belangrijk dat je een betrokken en mensgerichte leider bent. Iemand die zichtbaar aanwezig is op de werkvloer, oprechte interesse toont in collega's en energie krijgt van het bouwen aan een sterk team en tevreden klanten.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• 5% gratificatie in november;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving;
• en natuurlijk een heel leuk team waar je mee gaat samenwerken!

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

Working at DSV means playing in a different league.

As a global leader in transport and logistics, we have been on an extraordinary journey of growth. Let’s grow together as we continue to innovate, digitalise and build on our achievements.

With close to 150,000 colleagues in over 90 countries, we work every day to offer solid services and meet our customers’ needs and help them achieve their goals. We know that the best way to achieve this is by bringing in new talent, fresh perspectives and ambitious individuals like you.

At DSV, performance is in our DNA. We don’t just work – we aim to shape the future of logistics. This ambition fuels a dynamic environment built on collaboration with world-class team players, accountability and action. We value inclusivity, embrace different cultures and respect the dignity and rights of every individual. If you want to make an impact, be trusted by customers and grow your career in a forward-thinking company – this is the place to be.

Start here. Go anywhere

Visit dsv.com and follow us on LinkedIn and Facebook.