Teamleider Customer Service

DSV - Global Transport and Logistics; Maastricht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

DSV Academy trainingen

Pensioenregeling

Job summary

DSV – Global transport and logistics zoekt een Teamleider Customer Service voor Maastricht Airport. Je geeft leiding aan een dynamisch team, stuurt op KPI’s en procesverbeteringen, en onderhoudt operationeel contact met klanten.

Je bewaakt de serviceniveau’s, verdeelt werkzaamheden en stimuleert een hechte teamcultuur. Ervaring in logistiek, vloeiend Engels en affiniteit met 3PL-processen zijn vereist voor succes.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring binnen een operationele of klantgerichte omgeving.
• Enthousiaste, aanstekelijke werkhouding die energie brengt in het team.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Kennis van warehous- en logistieke processen in 3PL-omgevingen.

Responsibilities

• Coachen en sturen van het team Customer Service.
• Wekelijks/maandelijks met de klant overleg voeren en KPI’s monitoren.
• Overleggen met klanten over dagelijkse gang van zaken en verbeteringen doorvoeren.
• Zorgen voor tijdige oplossingen door opvolging van rapportages en escalaties.

Skills

Leidinggevende ervaring

Engelse taalvaardigheid

Analytisch vermogen

Tools

3PL kennis

Job description

Job Req Number: 121543

Time Type: Full Time

Move forward als Teamleider Customer Service bij DSV in Maastricht Airport

Ben jij een echte teamleider die houdt van een dynamische en soms hectische omgeving? Kun jij structuur brengen waar het druk en uitdagend is, zonder de menselijke maat te verliezen? Wij zijn op zoek naar een teamleider customer service die stevig in zijn/ haar schoenen staat en energie krijgt van het aansturen van een team in beweging.

In deze rol stuur jij een team aan dat volop in ontwikkeling is. Je houd je dagelijks bezig met het verzamelen en analyseren van rapportages, het opstellen van KPI’s en de voortgang hiervan bespreken met de klant en het verdelen van de werkzaamheden binnen het team. Je voert operationeel overleg met onze klanten over de dagelijkse gang van zaken en voert eventuele verbeteringen door binnen het team. Deze dynamische rol vereist dat je flexibel kunt inspelen op onverwachte situaties: Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Met jouw kennis van operationele en logistieke processen zorg jij ervoor dat de juiste gegevens beschikbaar zijn. Je stelt KPI’s op, verbeterd werkprocessen én zorgt dat het team optimaal kan presteren! Dit krijg jij voor elkaar door het:

• verdelen van werkzaamheden, coachen en begeleiden van jouw collega’s en het voeren van werkoverleggen;
• wekelijks en maandelijks overleggen met de klant, waarin je processen monitort en presenteert;
• scherp opvolgen van rapportages en escalaties en zorgen voor tijdige oplossingen;
• bijdragen aan het bouwen van een hecht team en het verbeteren en opstellen van werkinstructies om de efficiëntie te verhogen.

Jouw team valt binnen DSV op door dat het een divers en gemotiveerd team is, dat zich dagelijks inzet om de beste service te bieden aan onze klanten. Jullie hebben één gemeenschappelijk doel: samengroeien en klanttevredenheid verhogen!

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Jij bent de leider die het verschil maakt: je houdt het hoofd koel, ook als de druk hoog is,” aldus Laura van Cruchten, Customer Service & Account Manager

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• reeds opgedane ervaring als leidinggevende, ervaring binnen een customer service gerelateerde rol is een pré;
• jouw enthousiasme en passie werkt aanstekelijk! Jouw collega’s krijgen nieuwe energie om aan de slag te gaan;
• uitstekende beheersing van de Engelse taal;
• kennis van en affiniteit met warehouse- en logistieke processen in 3PL omgevingen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van teamleader customer service in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• een professionele en informele sfeer waarin jouw stem telt;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling met een gedeeltelijk premievrij deel en een eigen bijdrage van 5%.

DSV – Global transport and logistics

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!

Start here, go anywhere.

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn en Facebook.