Teamleider Call Agents – Recruitment & Coaching

Centre for Human Drug Research; Netherlands; Remote; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

ABP pensioen

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering 3,8–12%

25 vakantiedagen + Diversiteitsdag

Trainingen/certificeringen gefinancier

Reiskostenvergoeding 100%

Elektrische fiets korting

Vrijdagmiddagborrels

Kerstdiner

Uitstap Ardennen

OpenUp mentale gezondheid

Job summary

Centre for Human Drug Research (CHDR) zoekt een Coördinator Call Agents die dagelijks een enthousiast team aanstuurt en verantwoordelijk is voor planning, onboarding en afstemming met verwante afdelingen. Je zorgt voor een efficiënte personeelsplanning en een gemotiveerd team dat bijdraagt aan hoge kwaliteit van onze onderzoeksprocessen.

Het team voert telefonische screenings uit en vormt het eerste contact voor potentiële deelnemers.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring met het aansturen of coördineren van teams (call teams is een pre).
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met meerdere digitale systemen zoals Office en Teams.

Responsibilities

• Begeleiden, coachen en motiveren van medewerkers zodat de kwaliteit van het team hoog blijft.
• Inwerken van nieuwe Call Agents en zorgen voor een soepele onboarding.
• Afstemmen met verwante afdelingen en fungeren als schakel tussen Call Agents en Recruiters.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterkansen in de dagelijkse operatie.
• Uitvoeren van administratieve taken zoals controles van afspraken en urenregistratie.

Skills

Teamleiding

Coördinatie

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Centre for Human Drug Research (CHDR) zoekt een Coördinator Call Agents die dagelijks een enthousiast team aanstuurt en verantwoordelijk is voor planning, onboarding en afstemming met verwante afdelingen. Je zorgt voor een efficiënte personeelsplanning en een gemotiveerd team dat bijdraagt aan hoge kwaliteit van onze onderzoeksprocessen.

Het team voert telefonische screenings uit en vormt het eerste contact voor potentiële deelnemers.