Teamleider Bezorgerservice – Hybride werken en KPI-gedreven

Spotta; Meppel; Hybride; EUR 34 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

8% vakantiegeld

Minimaal 30 vakantiedagen (fulltime)

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

Jaarlijkse sportvergoeding

Winstafhankelijke bonus

Résumé du poste

Spotta zoekt een teamleider Bezorgerservice om leiding te geven aan een team van vijftien collega’s en 19.000 bezorgers door heel Nederland te sturen op kwaliteit en resultaten. Je werkt hybride vanaf Meppel en rapporteert aan de manager Bezorgen.

Je coach en motiveert medewerkers, stuurt op KPI’s, gebruikt data om verbeteringen door te voeren en bouwt continue aan betere dienstverlening. Een dynamische, betrokken werkomgeving met ruimte voor initiatief en professionele groei.

Qualifications

• Heb je HBO-werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met aansturen en coachen van medewerkers, bij voorkeur binnen een callcenter- of klantenservice-omgeving.
• Heb je ervaring met telefonisch klant- of servicecontact en weet je wat goede dienstverlening betekent.
• Communicatief sterk en een echte verbinder.
• Hoe je KPI's en resultaten stuurt, en data gebruikt om kansen te zien.

Responsabilités

• Dagelijks richting geven aan je team en een betrokken, professionele en resultaatgerichte werkomgeving creëren.
• Medewerkers coachen en motiveren en hen stimuleren zich te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.
• Sturen op kwaliteit en resultaat en data en signalen uit de praktijk gebruiken om kansen te zien en keuzes te maken.
• Zorgen dat vragen en meldingen via telefoon, chat en e-mail snel, professioneel en klantgericht worden opgepakt.
• Zien waar processen slimmer en efficiënter kunnen en zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
• Samenwerken met andere afdelingen aan projecten en initiatieven die bijdragen aan een steeds betere dienstverlening.
• Verantwoordelijk zijn voor het afdelingsbudget en grip houden op kosten, resultaten en voortgang.

Connaissances

Leiderschap

Coachen

Data-driven

KPI management

Communicatief

Teamwork

Veranderingen sturen

Formation

HBO-niveau

Description du poste

Spotta zoekt een teamleider Bezorgerservice om leiding te geven aan een team van vijftien collega’s en 19.000 bezorgers door heel Nederland te sturen op kwaliteit en resultaten. Je werkt hybride vanaf Meppel en rapporteert aan de manager Bezorgen.

Je coach en motiveert medewerkers, stuurt op KPI’s, gebruikt data om verbeteringen door te voeren en bouwt continue aan betere dienstverlening. Een dynamische, betrokken werkomgeving met ruimte voor initiatief en professionele groei.