Team Leader, ServicePoints Support 40h – Coach & KPI Driver

Lage Weide; Nederland; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

40 uur per week

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Vrij keuzebudget

Reiskostenvergoeding

Descripción de la vacante

DHL eCommerce Lage Weide zoekt een Supervisor Support ServicePoints die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je begeleidt, motiveert en bewaakt voortgang zodat het team goede resultaten behaalt.

Je stuurt een team van OOH Support Executives aan, voert regelmatige gesprekken en zorgt voor duidelijke afspraken, planning en KPI-gestuurde dienstverlening. Je werkt nauw samen met Sales, Finance, OPS en IT en betrekt klanten bij operationele en commerciële

Formación

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als Supervisor, Teamleider of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Ervaring met coaching en voeren van individuele gesprekken.
• Goede schakelfunctie tussen team, operatie en stakeholders.

Responsabilidades

• Leidinggeven aan een team van OOH Support Executives en hen begeleiden in dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.
• Regelmatig individuele gesprekken voeren, coaching en duidelijke werkafspraken maken over taken en resultaten.
• Werkoverleggen begeleiden, prioriteiten stellen en verdeling van het werk bewaken.
• Resultaten van het team volgen en samen met de Manager OOH sturen op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening.
• Zorgen voor goede ondersteuning van Retail Area Sales Managers bij commercieel en operationeel klantbeheer.
• Deelnemen aan klantgesprekken over operationele en commerciële onderwerpen.
• Toezicht houden op onboarding van nieuwe klanten, implementatie van klantafspraken en duurzame klantrelaties onderhouden.
• Signaleer knelpunten in dagelijkse operaties en processen en zoek samen naar passende oplossingen.
• Neem initiatief om processen slimmer in te richten en fouten te voorkomen.

Conocimientos

Leidinggevende ervaring

Coaching en ontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Bilingual Dutch/English

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

DHL eCommerce Lage Weide zoekt een Supervisor Support ServicePoints die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je begeleidt, motiveert en bewaakt voortgang zodat het team goede resultaten behaalt.

Je stuurt een team van OOH Support Executives aan, voert regelmatige gesprekken en zorgt voor duidelijke afspraken, planning en KPI-gestuurde dienstverlening. Je werkt nauw samen met Sales, Finance, OPS en IT en betrekt klanten bij operationele en commerciële