Supervisor Support ServicePoints

Lage Weide; Nederland; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur per week

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Vrij keuzebudget

Reiskostenvergoeding

Job summary

DHL eCommerce Lage Weide zoekt een Supervisor Support ServicePoints die verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je begeleidt, motiveert en bewaakt voortgang zodat het team goede resultaten behaalt.

Je stuurt een team van OOH Support Executives aan, voert regelmatige gesprekken en zorgt voor duidelijke afspraken, planning en KPI-gestuurde dienstverlening. Je werkt nauw samen met Sales, Finance, OPS en IT en betrekt klanten bij operationele en commerciële

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als Supervisor, Teamleider of vergelijkbare leidinggevende rol.
• Ervaring met coaching en voeren van individuele gesprekken.
• Goede schakelfunctie tussen team, operatie en stakeholders.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van OOH Support Executives en hen begeleiden in dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.
• Regelmatig individuele gesprekken voeren, coaching en duidelijke werkafspraken maken over taken en resultaten.
• Werkoverleggen begeleiden, prioriteiten stellen en verdeling van het werk bewaken.
• Resultaten van het team volgen en samen met de Manager OOH sturen op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening.
• Zorgen voor goede ondersteuning van Retail Area Sales Managers bij commercieel en operationeel klantbeheer.
• Deelnemen aan klantgesprekken over operationele en commerciële onderwerpen.
• Toezicht houden op onboarding van nieuwe klanten, implementatie van klantafspraken en duurzame klantrelaties onderhouden.
• Signaleer knelpunten in dagelijkse operaties en processen en zoek samen naar passende oplossingen.
• Neem initiatief om processen slimmer in te richten en fouten te voorkomen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching en ontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Bilingual Dutch/English

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

verified Initiatiefnemer van Lage Weide Werkt

DHL eCommerce Lage Weide is op zoek naar een Supervisor Support ServicePoints!

Als Supervisor Support ServicePoints ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de voortgang en helpt medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en als team goede resultaten neer te zetten.

Concreet betekent dit dat je:

• leidinggeeft aan een team van OOH Support Executives en hen begeleidt in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling;
• regelmatig individuele gesprekken voert, medewerkers coacht en duidelijke afspraken maakt over werkzaamheden en resultaten;
• werkoverleggen begeleidt, prioriteiten stelt en zorgt voor een goede verdeling van het werk;
• de resultaten van je team volgt en samen met de Manager OOH stuurt op KPI’s, kwaliteit en dienstverlening;
• ervoor zorgt dat jouw team de Retail Area Sales Managers goed ondersteunt bij het commerciële en operationele beheer van klanten;
• zelf ook aansluit bij gesprekken met klanten over operationele en commerciële onderwerpen;
• toeziet op een goede start van nieuwe klanten, de implementatie van klantafspraken en het onderhouden van duurzame klantrelaties;
• knelpunten in de dagelijkse operatie en werkprocessen signaleert en samen met collega’s naar passende oplossingen zoekt;
• initiatief neemt om processen slimmer en efficiënter in te richten en fouten zoveel mogelijk te voorkomen;
• zelfstandig beslissingen neemt binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied;
• nauw samenwerkt met collega’s binnen OOH en andere afdelingen, zoals Finance, OPS, Infra en IT.

Wat vragen wij?

Je hebt ervaring als leidinggevende en weet hoe je medewerkers kunt begeleiden, coachen en motiveren. Je bent toegankelijk en mensgericht, maar staat ook stevig genoeg om duidelijk te zijn, grenzen te stellen en medewerkers aan te spreken wanneer dat nodig is. Je vindt het leuk om dicht bij de dagelijkse operatie te staan en tegelijkertijd aandacht te hebben voor de ontwikkeling van je team.

Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Wel verwachten we dat je verantwoordelijkheid neemt, overzicht houdt en weet wanneer je moet bijsturen. Zo zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden goed blijven verlopen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare ervaring als Supervisor, Teamleider of in een vergelijkbare leidinggevende functie;
• je hebt ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers en het voeren van individuele gesprekken;
• je kunt goed schakelen tussen medewerkers, de dagelijkse operatie, klanten en interne stakeholders;
• je voelt je prettig in klantgesprekken en kunt meepraten over zowel operationele als commerciële onderwerpen;
• je houdt overzicht, stelt prioriteiten en weet wanneer je zelf een beslissing kunt nemen of afstemming nodig is;
• je gaat professioneel en zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie;
• je ziet waar processen beter kunnen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren;
• je bent betrouwbaar, werkt graag samen en staat open voor het geven en ontvangen van feedback;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Bij DHL eCommerce krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:

• een uitdagende functie voor 40 uur per week;
• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• een vrij keuzebudget voor extra vakantiedagen of salaris;
• een reiskostenvergoeding tot maximaal 30 kilometer enkele reis;