Team Lead Operations: Digital Transformation & Claims Excellence

CZ; Tilburg; On-site; EUR 47,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salary range

Vacation pay

Year-end bonus

CZ Campus

Growth opportunities

Job summary

CZ zoekt een Teamlead Operations die een cruciale rol speelt in onze transformatie naar een slimme, digitale en wendbare Operations‑organisatie. Je leidt een team van ongeveer 30 collega’s op de locaties Goes en Tilburg en zorgt dat declaraties tijdig en correct worden verwerkt.

Je stimuleert een open, lerende werkomgeving, stuurt op KPI’s en doorlooptijden, en draagt bij aan de verdere digitalisering, STP-verbeteringen en verandermanagement.

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Ruime leidinggevende ervaring (minimaal 5 jaar) en ervaring met evaluatie- en verzuimgesprekken binnen een performancecyclus.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring en in staat operationele teams te ontwikkelen en motiveren.
• Sterk analytisch vermogen met NS KPI’s, doorlooptijden en kwaliteitsindicatoren.
• Verbindend, besluitvaardig en veranderingsgericht.
• Goede samenwerkingsvaardigheden en het creëren van draagvlak voor veranderingen.

Responsibilities

• Leiden van een team van circa 30 collega’s op locaties Goes en Tilburg.
• Zorgen voor tijdige, correcte en efficiënte verwerking van declaraties en het halen van planningen.
• Stimuleren van een open, lerende en resultaatgerichte werkomgeving en doorbreken van patronen.
• Begeleiden van de transitie richting verdere digitalisering en standaardisering van processen (inclusief generatieve AI en STP-verhoging).
• Delenname in het MT van de afdeling en bijdragen aan afdelingsdoelstellingen (KPI-bewaking, verbeterprojecten, samenwerking).
• Draagt bij aan efficiency, digitalisering en klantgerichtheid.

Skills

Leidinggeven

KPI-management

Analytisch vermogen

Veranderingsbereidheid

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

CZ zoekt een Teamlead Operations die een cruciale rol speelt in onze transformatie naar een slimme, digitale en wendbare Operations‑organisatie. Je leidt een team van ongeveer 30 collega’s op de locaties Goes en Tilburg en zorgt dat declaraties tijdig en correct worden verwerkt.

Je stimuleert een open, lerende werkomgeving, stuurt op KPI’s en doorlooptijden, en draagt bij aan de verdere digitalisering, STP-verbeteringen en verandermanagement.