Tactisch Procesmanager

proximusnxt; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Aantrekkelijke bonusregeling

Laptop en telefoon van de zaak

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding

Internet- en thuiswerkvergoeding

Ruime opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proximus NXT Nederland zoekt een tactisch procesmanager die verantwoordelijk is voor meerdere IT-dienstverleningsprocessen. Je brengt operations, engineers en service delivery bij elkaar, bewaakt risico’s en zorgt voor concrete acties en follow-up.

Je werkt aan beschikbaarheid, capaciteit, beveiliging en continuïteit en rapporteert over trends en KPI’s. Samenwerken met Management, Engineers en leveranciers is essentieel, met focus op verbetering en naleving van SLA’s en richtlijnen.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
• Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
• Kennis van ITIL en service management.
• Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.

Responsibilities

• Bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen.
• Beschikbaarheid en prestaties monitoren (Availability/Capacity/Service Performance).
• Security en risicobeheersing uitvoeren (Vulnerability, IT Security, Risk management).
• Continuïteit waarborgen (Business/IT Service Continuity, Disaster Recovery Governance).
• KPI’s en stuurinformatie opstellen en voortgang bewaken.
• Audits en compliance trajecten begeleiden en afspraken uit SLA’s bewaakt.

Skills

Procesmanagement

ITIL

Risicomanagement

Stakeholdermanagement

Service Delivery

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Ben jij een procesmanager die verder kijkt dan de dagelijkse operatie? Krijg je energie van het verbeteren van IT-dienstverlening, het beheersen van risico’s en het creëren van grip op processen? Als Tactisch Procesmanager ben je verantwoordelijk voor meerdere tactische processen binnen onze IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar in de praktijk ook bijdragen aan een stabiele, veilige en voorspelbare dienstverlening voor onze klanten. Je werkt op het snijvlak van Service Delivery, Operations, Security en Management en bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening verder te professionaliseren.

Wat ga je doen

Stel: uit rapportages blijkt dat de capaciteit van een belangrijk platform steeds verder onder druk komt te staan. Er is nog geen storing, maar jij ziet dat het risico toeneemt. Je wacht niet tot het misgaat.

Je brengt Operations, engineers en Service Delivery bij elkaar, maakt inzichtelijk wat de mogelijke impact is en zorgt dat er concrete acties worden uitgezet. Vervolgens bewaak je de voortgang en zorg je dat de juiste stakeholders weten waar we staan.

Dat typeert jouw rol. Je kijkt vooruit, ziet risico’s en knelpunten voordat ze problemen worden en zorgt ervoor dat processen ook daadwerkelijk werken.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen. Je houdt je onder andere bezig met:

Beschikbaarheid en prestaties

• Availability Management
• Capacity Management
• Service Performance Management

Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.

Security en risicobeheersing

• Vulnerability Management
• IT Security Management
• Risk Management

Je zorgt voor grip op risico’s en kwetsbaarheden. Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.

Continuïteit

• Business Continuity Management
• IT Service Continuity Management
• Disaster Recovery Governance

Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst. Want wanneer een kritieke dienst uitvalt, moeten verantwoordelijkheden, scenario’s en herstelafspraken vooraf duidelijk zijn.

Daarnaast:

• analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden;
• stel je KPI’s en stuurinformatie op;
• verhoog je de volwassenheid van processen;
• organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen;
• begeleid je audits en compliance-trajecten;
• bewaak je afspraken uit SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden;
• initieer en begeleid je verbetertrajecten.

Met wie werk je samen?

Je beweegt door verschillende lagen van de organisatie en werkt onder andere samen met:

• Service Delivery Managers
• Operations Managers
• Security Officers
• Architecten
• Engineers
• Leveranciers
• Klantverantwoordelijken

Je hebt daarbij niet altijd formele zeggenschap. Juist daarom is het belangrijk dat je mensen kunt meenemen, overtuigen en aanspreken op gemaakte afspraken.

Je moet kunnen schakelen tussen een engineer die vooral naar de techniek kijkt, een Service Delivery Manager die naar de klantimpact kijkt en management dat wil weten waar de grootste risico’s liggen.

Wat verwachten we van jou?

We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt. Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat.

Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern. Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.

Daarnaast:

• signaleer je risico’s vroegtijdig;
• verbind je techniek, operatie en management;
• heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie;
• werk je gestructureerd en resultaatgericht;
• bewaak je afspraken en voortgang;
• blijf je rustig wanneer de druk toeneemt;
• zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken.

Over Proximus NXT

Proximus NXT Nederland is onderdeel van de Proximus Groep en specialist in digitale transformatie. Wij ontwerpen, beheren en optimaliseren moderne IT-omgevingen voor organisaties door heel Nederland. Met expertise in onder andere datacenter & storage, hybrid cloud, secure networking en managed services helpen wij onze klanten vooruit door betrouwbare, veilige en toekomstbestendige oplossingen te bouwen. Samenwerking, groei en continu verbeteren staan bij ons centraal.

Wat wij bieden

• Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux
• Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise
• Een aantrekkelijke bonusregeling
• Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)
• 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)
• Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen
• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering
• Reiskostenvergoeding
• Internet- en thuiswerkvergoeding
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

Voor bureaus en personeelsdiensten

Bij Proximus NXTwerken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.

Wat verwachten we van jou?

We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt. Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat.

Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern. Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.

Daarnaast:

• signaleer je risico’s vroegtijdig;
• verbind je techniek, operatie en management;
• heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie;
• werk je gestructureerd en resultaatgericht;
• bewaak je afspraken en voortgang;
• blijf je rustig wanneer de druk toeneemt;
• zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken.

Wat breng je mee?

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
• Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
• Kennis van ITIL en service management.
• Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.

Mooi meegenomen

• ITIL Foundation of hoger.
• Kennis van ISO 27001, BIO, NIS2 of vergelijkbare normen.
• Certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging of business continuity.
• Ervaring binnen een managed-servicesomgeving.

Deze rol past bij jou als je niet alleen wilt weten wat er vandaag gebeurt, maar vooral wilt begrijpen waarom het gebeurt, welk risico daarachter zit en hoe je ervoor zorgt dat het morgen beter gaat.