Supportdesk Medewerker

FarMedvisie B.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Doorgroeimogelijkheden

Thuiswerk mogelijk

Teamuitjes

Job summary

FarMedvisie B.V. is een innovatief ICT-bedrijf dat zich volledig richt op de zorgsector.

Als Supportdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor functioneel applicatiebeheerders binnen zorginstellingen en denk je mee met de klant, signaleer je kansen en draag je actief bij aan de organisatie van onze support. Je werkzaamheden omvatten klantondersteuning bij EVS en TDR, incidentanalyse en implementatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.

Qualifications

• HBO-niveau vereist
• Analytisch denkvermogen en kern van problemen aanpakken
• Klantgericht en communicatief sterk
• Teamverband en zelfstandig kunnen werken
• Snel kunnen schakelen in een dynamische omgeving

Responsibilities

• Klanten telefonisch en digitaal ondersteunen bij vragen en problemen rondom EVS en TDR.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Ondersteunen bij implementatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.
• Meedenken met klanten over optimaal gebruik van onze producten en signaleren waar aanvullende modules of uitbreidingen een meerwaarde bieden.
• Actief bijdragen aan de verbetering van ons supportsysteem en onze werkprocedures.
• Nauw samenwerken met collega’s van systeembeheer en projectmanagement.

Skills

HBO niveau

Analytisch denken

Klantgericht

Communicatief

Teamwork

Snel schakelen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zorg jij dat de zorg door kan? Een zorgmedewerker loopt vast met een vraag over medicatiebeheer. Jij neemt op, jij lost het op en ergens in Nederland verloopt het medicatieproces net iets soepeler. Ben jij diegene die we zoeken? Solliciteer dan bij FarMedvisie en maak elke dag het verschil!

Wie zijn wij? FarMedvisie is een innovatief ICT-bedrijf dat zich volledig richt op de zorgsector. Wij ontwikkelen onder andere FarMedRx: een elektronisch voorschrijf- en medicatiebewakingssysteem dat dagelijks wordt gebruikt door verpleeghuizen, GGZ-instellingen en zelfstandige behandelcentra door heel Nederland. Onze twee kernproducten het Elektronisch Voorschrijfsysteem (EVS) en de Toedienregistratie (TDR) vormen samen een kritische schakel in veilige medicatiezorg.

We zijn een hecht team zonder onnodige bureaucratie, waar jouw inbreng écht telt en je snel verantwoordelijkheid krijgt.

Hoe ziet de functie eruit?

Als Supportdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, de functioneel applicatiebeheerders binnen zorginstellingen. Maar je bent meer dan een probleemoplosser. Jij denkt mee met de klant, signaleert kansen en draagt actief bij aan hoe wij onze support organiseren.

Je werkzaamheden:

• Klanten telefonisch en digitaal ondersteunen bij vragen en problemen rondom EVS en TDR.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak. Jij stopt niet bij het symptoom.
• Ondersteunen bij implementatietrajecten bij nieuwe en bestaande klanten.
• Meedenken met klanten over optimaal gebruik van onze producten en signaleren waar aanvullende modules of uitbreidingen een meerwaarde bieden.
• Actief bijdragen aan de verbetering van ons supportsysteem en onze werkprocedures.
• Nauw samenwerken met collega’s van systeembeheer en projectmanagement.

Wie ben jij?
Je hoeft geen doorgewinterde ICT-specialist te zijn, maar je hebt wél een echte drive om te leren, klanten verder te helpen én verder te kijken dan de vraag die binnenkomt.

Wij zoeken iemand die:

• HBO werk- en denkniveau heeft;
• Analytisch sterk is en graag tot de kern van een probleem doordringt;
• Commercieel bewust is, je herkent kansen voor de klant én voor FarMedvisie;
• Communicatief vaardig is, zowel telefonisch als schriftelijk;
• Klantgericht, gestructureerd en nauwkeurig werkt;
• Goed functioneert in teamverband én zelfstandig;
• Snel kan schakelen in een dynamische omgeving.

Ervaring als ICT/applicatie supportdeskmedewerker of kennis van medische/farmaceutische terminologie is een mooie pré, maar niet vereist.

Wat bieden wij jou?

• Een functie van 32–40 uur per week met echte maatschappelijke impact.
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring, aangevuld met een interessante bonusregeling en uitstekende arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. De rest van de week werk je samen met je collega’s op kantoor
• Ruimte om te groeien via trainingen, opleidingen en volop doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
• Betrokken en enthousiaste collega’s die samen successen vieren en elkaar helpen om het beste resultaat te behalen.
• En niet te vergeten: gezellige bedrijfsuitjes, borrels en teamactiviteiten die zorgen voor plezier, verbinding en een hecht team

Wie zijn wij?
Een enthousiast en professioneel team met één motto: goed kan altijd beter. We werken hard, maar houden van humor en verbinding. Ieder van ons krijgt de vrijheid, verantwoordelijkheid en het vertrouwen om bij te dragen aan de groei van FarMedvisie én die van zichzelf. Eigenaarschap en nieuwsgierigheid zijn hier geen buzzwords, het is onze cultuur.

Je ontvangt binnen een week bericht van ons. In de gesprekken die volgen, willen we elkaar zowel inhoudelijk als persoonlijk beter leren kennen. Een assessment is onderdeel van onze kennismaking.

Heb je vooraf inhoudelijke vragen? Bel ons gerust op 088-1230700.