Support Medewerker Uitkeringsadministratie

Visma Idella; Amersfoort; Hybrid; EUR 31,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

29 vakantiedagen

Thuiswerken

Goede thuiswerkvoorzieningen

Dagelijks lunch/fruit

Idella netwerk toegang

Job summary

Visma Idella zoekt een Support Medewerker Uitkeringsadministratie voor Amersfoort. Je behandelt vragen over dossiers via telefoon en chat en belt proactief vorderingen en inkomstenopgaven om vertraging te voorkomen.

Je werkt in een hecht team van 3 collega's, met een hybride werkregeling: 2 dagen per week op kantoor en de overige dagen thuis. Je Engels-Nederlands communicatie is vereist en je hebt een MBO+ werk- en denkniveau.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte, telefonische of administratieve rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden aan de telefoon, zowel in Nederlands als Engels.
• Rekenvaardigheden en analytisch inzicht voor het controleren van inkomstenopgaven, vorderingen en uitkeringsgegevens.
• Open, positief en empathisch: je leeft je in in de situatie van de klant zonder de servicegerichtheid te verliezen.
• Ervaring met uitkeringsadministratie of sociale zekerheid.
• Affiniteit met regelgeving, processen en IT-systemen.

Responsibilities

• Je beantwoordt inhoudelijke vragen over dossiers en specifieke situaties via telefoon en chat.
• Je belt proactief openstaande vorderingen, niet-afgeronde aanvragen en nog niet ingediende inkomstenopgaven na, zodat uitkeringen niet onnodig worden vertraagd.
• Je werkt nauw samen met het backoffice-team en pakt telefonische afstemming op wanneer zij een vraagstuk doorzetten.
• Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen, help je werkinstructies en kennisbanken te optimaliseren en ondersteunt je collega's op rustige momenten met administratieve taken zoals de mailbox en portaalvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonische communicatie

Analytisch inzicht

Empathie

Regelgeving

Taalvaardigheid NL/Engels

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Support Medewerker Uitkeringsadministratie

• Bruto maandsalaris tussen de €2.800,- en €4.400,- afhankelijk van ervaring
• 2 dagen per week op kantoor in Amersfoort, overige dagen thuis
• Wees het visitekaartje van een regeling die er echt toe doet

Wat je gaat doen

Je beantwoordt inhoudelijke vragen over dossiers en specifieke situaties via telefoon en chat. Je belt proactief openstaande vorderingen, niet-afgeronde aanvragen en nog niet ingediende inkomstenopgaven na, zodat uitkeringen niet onnodig worden vertraagd. Je werkt nauw samen met het backoffice-team en pakt telefonische afstemming op wanneer zij een vraagstuk doorzetten. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen, help je werkinstructies en kennisbanken te optimaliseren en ondersteunt je collega's op rustige momenten met administratieve taken zoals de mailbox en portaalvragen.

Je komt terecht in een klein en hecht team van 3 collega's dat dagelijks werkt aan de uitvoering van de PAWW-regeling. De samenwerking met het backoffice-team is nauw en direct. Bij Idella werken we in een open cultuur met korte lijnen, waar jouw bijdrage direct zichtbaar is in de klanttevredenheid van mensen die op ons rekenen.

Dit neem je mee

• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte, telefonische of administratieve rol
• Sterke communicatieve vaardigheden aan de telefoon, zowel in Nederlands als Engels
• Rekenvaardigheden en analytisch inzicht voor het controleren van inkomstenopgaven, vorderingen en uitkeringsgegevens
• Open, positief en empathisch: je leeft je in in de situatie van de klant zonder de servicegerichtheid te verliezen
• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring met uitkeringsadministratie of sociale zekerheid
• Affiniteit met regelgeving, processen en IT-systemen
• Bruto maandsalaris tussen de €2.800,- en €4.400,- afhankelijk van ervaring
• 29 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• 2 dagen per week op kantoor in Amersfoort, overige dagen thuis
• Goede thuiswerkvoorzieningen
• Dagelijks verse lunch en fruit op kantoor
• Toegang tot het brede Idella-netwerk en expertise

Wat gebeurt er nadat je hebt gesolliciteerd?

We beoordelen je sollicitatie binnen enkele werkdagen. Bij een positieve eerste indruk nodigen we je uit voor een eerste kennismaking. Daarna volgen de vervolggesprekken met het team en de manager. Zijn we allebei enthousiast? Dan ontvang je van ons een passend aanbod.

Onze kernwaarden

Bij Idella geloven we in ondernemerschap, verantwoordelijkheid, toewijding en inclusie. We verwelkomen diversiteit en bouwen samen aan een werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt en bijdraagt aan duurzame oplossingen.