Support Medewerker

Previder B.V.; Vianen; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Previder B.V. zoekt een Support Medewerker die hét eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je registreert meldingen, behandelt vragen via e-mail, telefoon en portals en lost meldingen zelfstandig op of zet ze door naar collega’s.

Je werkt in een team binnen Managed Services en leert jezelf continu verder ontwikkelen. Je werkt in een omgeving waar continue beschikbaarheid centraal staat en je helpt klanten snel verder.

Qualifications

• MBO-4 ICT of vergelijkbaar niveau.
• Affiniteit met Microsoft-omgevingen en cloud.
• Graag telefonisch contact met klanten.
• Stressbestendig en overzicht houden.
• Structuur en documenteren in systemen zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via e-mail, telefoon en webportals.
• Tickets aanmaken en bewaken in ServiceNow.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en waar mogelijk zelfstandig oplossen.
• Helpen klanten met de inzet van tools zoals Microsoft 365, Entra ID, Teams en Exchange.
• Doorgestuurd nemen van complexere vraagstukken naar tweede lijn.
• Vertaal de vragen van de klant naar technische collega's.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de Support-afdeling.

Skills

Telefonisch contact

Stressbestendig

Gestructureerd werken

Microsoft-365-omgevingen

Azure

Klantgericht

ServiceNow kennis

Education

MBO-4 ICT of vergelijkbaar niveau

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Azure

Job description

Previder B.V. is op zoek naar een Support Medewerker!

Als Support Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je beantwoordt binnenkomende calls, e-mails en portalverzoeken en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd en opgepakt. Je werkt aan incidenten en serviceverzoeken en lost deze waar mogelijk zelfstandig op of zet ze door naar de juiste collega.

Je werkt in een omgeving waarin continue beschikbaarheid en bereikbaarheid belangrijk zijn. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten altijd snel geholpen worden en hun werkzaamheden kunnen voortzetten.

Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hebt hierin de vrijheid om taken op je te nemen waardoor jij jezelf snel kunt ontwikkelen.

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

Taken in het kort

• Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;
• Je maakt tickets aan in ServiceNow en bewaakt deze;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op;
• Je helpt klanten met de inzet van tools als Intune, Entra ID, Teams en Exchange;
• Je signaleert vraagstukken die meer diepgang vereisen en zet deze door naar de tweede lijn;
• Je maakt de vertaalslag van vragen van de klant naar je technische collega's;
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support.
• Je werkt met moderne werkplekomgevingen en cloudoplossingen, waaronder Microsoft 365, Windows en Azure.

Wat vragen wij?

• MBO-4 ICT of vergelijkbaar niveau;
• Affiniteit met Microsoft-omgevingen en cloud;
• Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben;
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht, ook als het druk is;
• Je werkt gestructureerd en documenteert netjes in systemen zoals ServiceNow.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de € 2.700 en € 3.200 o.b.v. 40 uur
• Veel ontwikkelmogelijkheden;
• Trainingen en certificeringen, bijvoorbeeld Microsoft Fundamentals en Azure;
• Doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld richting Skilled Support of Beheer;
• Hybride werken, moderne werkplek en een hecht team.