IT Support Engineer

Previder; Netherlands; Remote; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Previder zoekt een Support Engineer binnen Managed Services die klanten ondersteunt met Microsoft 365‑ en Azure‑omgevingen. Je bent aanspreekpunt bij incidenten en serviceverzoeken en schakelt tijdig door naar collega-specialisten wanneer verdieping nodig is.

Je werkt voor diverse klanten, elk met eigen systemen en policies, en levert offerte- en implementatieondersteuning waar mogelijk. Continu leren en klantgerichte oplossingen staan centraal.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring met IT-diensten en klantcontact is een voordeel.

Responsibilities

• Je bent het eerste of tweede aanspreekpunt voor klanten bij IT-vragen.
• Je analyseert incidenten en serviceverzoeken en lost deze waar mogelijk op.
• Je werkt met Microsoft 365- en Azure-omgevingen.
• Je schakelt met collega-specialisten bij complexere vraagstukken.
• Je denkt mee over structurele verbeteringen binnen klantomgevingen.
• Je houdt klanten op de hoogte van voortgang en documenteert tickets correct.

Skills

Goede communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en het helpen van klanten? Vind je het interessant om te werken met verschillende IT-omgevingen en wil je jezelf blijven ontwikkelen binnen Microsoft 365 en Azure? Dan is de functie van Support Engineer bij Previder iets voor jou!

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

Als Support Engineer binnen onze Managed Services-organisatie ben jij het eerste of tweede aanspreekpunt voor onze klanten. Je analyseert incidenten en serviceverzoeken, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en schakelt met collega-specialisten, engineers en beheerders wanneer een vraagstuk meer verdieping vraagt.

Binnen Managed Services werk je voor een grote diversiteit aan organisaties. Dat betekent dat je de ene keer bezig bent met een Microsoft 365-vraagstuk en de volgende keer een probleem binnen een Azure-omgeving analyseert.

Het interessante aan deze functie? Je werkt niet voor één organisatie of één IT-omgeving. Je ondersteunt meerdere diverse bedrijven, ieder met hun eigen systemen, applicaties, policies en uitdagingen. Geen dag is daardoor hetzelfde.

Taken in het kort:

Je bent het eerste of tweede aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en problemen.

Je analyseert incidenten en serviceverzoeken en probeert deze zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen.

Je werkt met verschillende Microsoft 365- en Azure-omgevingen.

Je schakelt met collega's en IT-specialisten wanneer een vraagstuk meer technische verdieping vraagt.

Je zet tickets door naar de juiste specialist wanneer je het probleem niet zelfstandig kunt oplossen.

Je denkt actief mee over structurele oplossingen en verbeteringen binnen klantomgevingen.

Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van tickets.

Wat vragen wij van je?

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat