IT Support Engineer

Odin Groep; Nieuw-Vennep; On-site; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.600–3.500 EUR

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

6 Fit for business dagen

Modern kantoor

Job summary

Previder zoekt een IT Support Engineer voor Managed Services. Je bent het eerste/derde aanspreekpunt, analyseert incidenten en serviceverzoeken en werkt met diverse Microsoft 365- en Azure-omgevingen.

Je hebt een MBO ICT niveau 4, ervaring met Microsoft 365 en Azure en streeft naar klanttevredenheid met proactieve communicatie. Er gelden certificeringskansen zoals ITIL, AZ-900 en MD-102.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4.
• Ervaring met Microsoft 365 en Azure.
• ITIL-certificaat of bereidheid om dit te behalen.
• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Goede luister- en mondelinge vaardigheden.

Responsibilities

• Het eerste of tweede aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en problemen.
• Incidenten en serviceverzoeken analyseren en zoveel mogelijk zelfstandig oplossen.
• Werken met verschillende Microsoft 365- en Azure-omgevingen.
• Schakelen met collega’s en IT-specialisten voor verdieping.
• Ticketing processen correct afhandelen en doorzetten naar juiste specialisten.
• Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen bij klantomgevingen.

Skills

Microsoft 365

Azure

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Telefonisch contact

Education

MBO ICT niveau 4

ITIL-certificaat

AZ-900

MD-102

Job description

Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en het helpen van klanten? Vind je het interessant om te werken met verschillende IT-omgevingen en wil je jezelf blijven ontwikkelen binnen Microsoft 365 en Azure? Dan is de functie van Support Engineer bij Previder iets voor jou!

IT Support Engineer

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

Als Support Engineer binnen onze Managed Services-organisatie ben jij het eerste of tweede aanspreekpunt voor onze klanten. Je analyseert incidenten en serviceverzoeken, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en schakelt met collega-specialisten, engineers en beheerders wanneer een vraagstuk meer verdieping vraagt.

Binnen Managed Services werk je voor een grote diversiteit aan organisaties. Dat betekent dat je de ene keer bezig bent met een Microsoft 365-vraagstuk en de volgende keer een probleem binnen een Azure-omgeving analyseert.

Het interessante aan deze functie? Je werkt niet voor één organisatie of één IT-omgeving. Je ondersteunt meerdere diverse bedrijven, ieder met hun eigen systemen, applicaties, policies en uitdagingen. Geen dag is daardoor hetzelfde.

Taken in het kort:

• Je bent het eerste of tweede aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en problemen.

• Je analyseert incidenten en serviceverzoeken en probeert deze zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen.

• Je werkt met verschillende Microsoft 365- en Azure-omgevingen.

• Je schakelt met collega's en IT-specialisten wanneer een vraagstuk meer technische verdieping vraagt.

• Je zet tickets door naar de juiste specialist wanneer je het probleem niet zelfstandig kunt oplossen.

• Je denkt actief mee over structurele oplossingen en verbeteringen binnen klantomgevingen.

• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van tickets.

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4;

• Ervaring met Microsoft 365 en Azure.

• Een ITIL-certificaat, AZ-900, MD-102 of de bereidheid om dit te behalen.

• Je bent klantgericht, proactief en communicatief vaardig;

• Je krijgt energie van het telefonisch contact onderhouden met klanten;

Wat bieden wij je als Support Specialist?

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen en waar aandacht is voor ontwikkeling op persoonlijk en profesioneel gebied.

Daarnaast bieden we:

• De mogelijkheid om (technische) certificeringen te behalen zoals Microsoft Fundamentals, Azurespecialisatie of soft skill trainingen te volgen;

• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder;

• Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;

• Een salaris tussen € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring.

• Pensioenregeling;

• Een modern en gezellig kantoor.

• 25 vakantiedagen en 6 Fit for business dagen bij een fulltime dienstverband;

• En inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feesten.