Support Medewerker

Buro 5; Gorinchem; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

Bij Buro 5 in Gorinchem ben je als Support Medewerker het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vraagstukken. Je werkt vanuit de servicedesk en zorgt voor overzicht, structuur en correcte afhandeling van meldingen.

Je taken omvatten het aannemen en registreren van meldingen via e-mail, telefoon en klantenportaal, het prioriteren van incidenten volgens SLA’s en het zelfstandig oplossen van eerstelijns vragen. Ook bewaak je vervolgacties en houd je de administratie up-to-date.

Qualifications

• Aannemen, registreren en opvolgen van supportmeldingen via e-mail, telefoon en klantportaal.
• Prioriteren van incidenten op basis van interne afspraken en SLA's.
• Eerstelijns supportvragen zelfstandig oplossen.
• Helder communiceren over status, voortgang en verwachtingen.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van meldingen via e-mail, telefoon en klantportaal.
• Prioriteren van incidenten volgens SLA's.
• Oplossen van eerstelijns supportvragen.
• Bewaken van vervolgacties bij collega’s of externe partijen.
• Administratie en registratie van supportactiviteiten bijhouden.
• Servicedesk bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur.

Job description

Als Support Medewerker werk je binnen onze servicedesk en ben je het eerste aanspreekpunt voor Supportvragen. Je zorgt voor overzicht, structuur en een correcte afhandeling van meldingen.

Support is bij Prosolic geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van onze dienstverlening.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Het aannemen, registreren en opvolgen van Supportmeldingen via e-mail, telefoon en het klantenportaal
• Het prioriteren van incidenten op basis van interne afspraken en SLA’s
• Het zelfstandig oplossen van eerstelijns Supportvragen
• Het uitzetten en bewaken van vervolgacties bij collega’s of externe partijen
• Het helder communiceren over status, voortgang en verwachtingen
• Het bijhouden van een correcte administratie en Supportregistratie
• Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur