Support Engineer

Interconnect-Services-B; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch-/werkcafé en gaming room

Aantrekkelijke prestatiebonus tot ééne

Bruto maandsalaris 2.700–3.200 euro

Pensioenregeling (2/3 kosten)

25 vakantiedagen + up to 10 extra bijk

Reiskostenvergoeding (21 cent/km) ofOV

40% thuiswerken mogelijk

In-house gym en groepslessen

Teamactiviteiten en events

Job summary

Interconnect is een Nederlands Data & Cloud Center met eigen datacenters en levert veilige colocatie- en clouddiensten aan MSP’s en softwarebedrijven. Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en los je complexe IT-vragen op met een proactieve, oplossingsgerichte houding.

Je werkt in een team, deelt kennis en denkt mee over de beste aanpak en configuratie. Ervaring met netwerken en open source cloudtechnologie is een pré; je werkt 32–40 uur per week en kan

Qualifications

• Een mbo-4- of hbo-opleiding in ICT richting, bij voorkeur netwerken.
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten en analyseren van IT-vraagstukken.
• Configureren van netwerkomponenten zoals firewalls, routers en switches.
• Verstrekken van deskundig advies over netwerkaanpak en optimale configuratie.
• Registreren van meldingen in het ticketsysteem en begeleiden van (toekomstige) klanten.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Rijbewijs B

Education

MBO-4 / HBO ICT Netwerkbeheer

Tools

Firewalls

Routers

Switches

Job description

Customer Support Engineer

Als Customer Support Engineer maak jij het verschil door klanten verder te helpen, technische uitdagingen op te lossen en te zorgen voor de beste service. Geen dag is hetzelfde en jouw kennis maakt écht impact!

Hier krijg jij energie van

Je wilt bezig zijn met netwerkontwikkeling op basis van Juniper en MikroTik, en samen met ons groeien in onze open source cloud. Dat doe je het liefst in een team waarin we elkaar helpen, kennis delen en samen het beste resultaat neerzetten.

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van onze klanten. Je helpt voornamelijk IT-engineers bij professionele organisaties met uiteenlopende en soms complexe IT-vraagstukken. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, denkt in oplossingen en zorgt voor duidelijke communicatie en een snelle, vakkundige afhandeling. Je lost niet alleen problemen op, maar denkt ook mee: je adviseert klanten over de beste aanpak, de juiste configuratie en slimme verbeteringen in hun netwerk en IT-omgeving.

Geen vraag is hetzelfde! Van het oplossen van storingen en netwerkproblemen tot het configureren van firewalls, switches en cloud. Soms is de oorzaak technisch complex, soms heeft een graafmachine de glasvezelverbinding kapotgetrokken. Jij analyseert het probleem, bepaalt de urgentie en gaat zelfstandig of samen met collega’s op zoek naar de beste oplossing. Je schroomt niet om een collega erbij te halen en deelt zelf ook graag wat je hebt geleerd.

Daarnaast registreer je meldingen zorgvuldig in ons ticketsysteem en help je nieuwe klanten op weg door bijvoorbeeld CPE's (Customer Premises Equipment) te configureren en hen daarbij te adviseren. Zo bouw je samen met je team aan een betrouwbare dienstverlening en deskundige ondersteuning, en ontwikkel je jezelf mee met onze netwerkomgeving en open source cloud.

Hier herken je jezelf in

Allereerst: je wilt bezig zijn met netwerkontwikkeling op basis van Juniper en MikroTik en groeien in open source cloudtechnologie. Je bent nieuwsgierig, leergierig en een echte teamspeler: je werkt graag samen, deelt kennis en haalt energie uit het succes van het team. Je kunt complexe technische zaken helder uitleggen en klanten op een deskundige, prettige manier adviseren.

Daarnaast heb je:

• een mbo-4- of hbo-opleiding in een ICT-richting, bij voorkeur gericht op beheer of netwerken, of een vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• rijbewijs B.

Een pré is ervaring met firewalls, routers en switches en kennis van netwerk-, security-, virtualisatie- en storagetechnologie.

Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week en vindt het geen probleem om flexibel te werken binnen onze klantcontacttijden van 07.30 tot 19.00 uur. Ook ben je bereid om deel te nemen aan de storingsdienst, waarbij je op je collega’s kunt rekenen en zij op jou.

Wat we je bieden

• Werken in een inspirerende, moderne werkomgeving in ons hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch, inclusief lunch-/werkcafé, gaming room enskybar.
• Een aantrekkelijke jaarlijkse prestatiebonus die kan oplopen tot één bruto maandsalaris.
• Een bruto maandsalaris tussen 2.700 en 3.200 euro op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en opleidingsniveau.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Pensioenregeling, wij betalen gemiddeld 2/3e van de kosten.
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur, maar heb je er een paar extra nodig dan kun je tot 10 dagen bijkopen.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen met een studieregeling en een persoonlijk ontwikkelplan.
• Reiskostenvergoeding (21 cent per km) of volledige OV-vergoeding.
• Mogelijkheid om 40% van je dienstverband thuis te werken.
• Fit blijven? Maak gebruik van onze in-house gym met moderne apparatuur en energieke groepslessen van een professionele trainer.
• Regelmatig leuke teamactiviteiten en events, zoals een zomer-BBQ, gamenight, vitaliteitsdagen, trainingen en teamuitjes.

Interconnect verbindt mensen

Interconnect is hét Nederlandse Data & Cloud Center met eigen Tier III datacenters in ’s-Hertogenbosch en Eindhoven. We bestaan sinds 1995 en zijn een familiebedrijf met 130 collega’s. Vanuit onze twee locaties leveren we veilige, soevereine colocatie- en clouddiensten aan MSP’s, softwarebedrijven en eindgebruikers. We zijn onzichtbaar voor velen, maar onmisbaar voor iedereen. Dat komt doordat we bouwen aan de digitale ruggengraat van Nederland. Ben jij benieuwd hoe onze collega's Interconnect ervaren? Neem vooral een kijkje op onze werkenbij.interconnect.nl site voor wat collega’s aan het woord of voor wat leuke Inside Interconnect filmpjes van de verschillende afdelingen.

Assessment en Screening

Tijdens de sollicitatieprocedure vindt een assessment plaats. Als we met elkaar in zee gaan, doorloop je een screening. Denk aan een check op je ID, VOG, diploma en referenties.