Support Engineer

Wortell; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsvergoeding

Interne coaches

Carrière coaches

25 vakantiedagen

Job summary

Wortell zoekt een Support Engineer voor detachering bij verschillende klanten in de Randstad. Je bent eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken en registreert meldingen in het ticketsysteem.

Je geeft ondersteuning aan werkplekken, netwerken en bedrijfsapplicaties, zowel telefonisch als op locatie. Reizen naar klantlocaties behoort tot de rol en je ontwikkelt je vakkennis samen met Wortell People.

Qualifications

• Een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding.
• Ervaring binnen servicedesk, werkplekbeheer of support.
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele devices.
• Proactieve houding; neemt initiatief en accepteert verantwoordelijkheid.
• Bereidheid om met de auto naar klantlocaties te reizen.

Responsibilities

• Registreren en classificeren van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
• Telefonisch, remote of op locatie ondersteuning bieden aan gebruikers.
• Ondersteunen bij accounts en werkplekken; omgaan met wachtwoorden en toegangsproblemen.
• Escaleren van complexere incidenten naar specialisten en kennis vastleggen.

Skills

Servicedesk ervaring

Werkplekbeheer ervaring

Proactieve aanpak

Klantgerichtheid

Reisbereidheid

Education

MBO-4 ICT opleiding

Job description

Support Engineer

Bij klanten in de Randstad

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Support Engineer werk je via detachering bij verschillende klanten in de Randstad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je registreert meldingen, onderzoekt wat er aan de hand is en lost problemen waar mogelijk direct op.

Geen opdracht is precies hetzelfde. Daardoor doe je snel ervaring op binnen verschillende organisaties en IT-omgevingen. Tegelijkertijd blijf je onderdeel van Wortell People: een team waarin je kunt sparren, kennis deelt en gericht werkt aan jouw ontwikkeling binnen IT-support en Microsoft-technologie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ticketafhandeling: Je registreert en classificeert incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem. Je voert een eerste analyse uit, lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.

• Gebruikersondersteuning: Je helpt gebruikers met vragen over werkplekken, laptops, randapparatuur, mobiele apparaten, netwerkverbindingen en standaard bedrijfsapplicaties. Dit doe je telefonisch, remote of op locatie bij de klant.

• Accounts en werkplekken: Je ondersteunt bij account-, wachtwoord- en toegangsproblemen en voert praktische beheertaken uit rondom gebruikers en werkplekken. Je werkt zorgvuldig volgens de processen en afspraken van de klant.

• Escaleren en verbeteren: Complexere incidenten zet je met een duidelijke analyse door naar een specialistisch team of leverancier. Je legt oplossingen vast, deelt kennis en signaleert mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

Wie ben jij?

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur richting ICT;

• Ervaring binnen een servicedesk-, werkplekbeheer- of supportomgeving;

• Basiskennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten;

• Een proactieve instelling: je bent een echte aanpakker, zoekt zaken uit en neemt verantwoordelijkheid;

• Bereidheid om met de auto naar verschillende klantlocaties te reizen.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €2.700 – €3.500 afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen.

• Mobiliteitsvergoeding;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

Waarom Wortell de juiste stap is voor jouw carrière?

Bij Wortell People combineer je de afwisseling van detachering met de kennis en ontwikkelmogelijkheden van Wortell. Je werkt bij verschillende klanten en kunt terugvallen op collega’s met expertise binnen onder andere Microsoft 365, cloud en security. Zo doe je brede ervaring op en blijf je jezelf ontwikkelen.