Service Delivery Manager Secure

Wortell; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.800 en €5.650

Auto of mobiliteitsvergoeding

Flexibiliteit werktijden en werkplek

Devices budget

25 vakantiedagen + loyaliteitsdagen

Interne coaches en carrière coaches

Dagelijks lunch

Verbetermeter

Job summary

Wortell zoekt een Service Delivery Manager voor onze Secure-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt SLA’s, contracten en facturatieprocessen. Je werkt nauw samen met collega’s om security-risico’s te signaleren en om klanttevredenheid te waarborgen.

De rol biedt zicht op groei in een dynamische IT-beveiligingsdienstverlening, met ITIL-processen en Microsoft-technologieën als fundament. Werken kan volgens een hybride model met thuiswerk en kantoorteams in NL.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Eerdere ervaring in een vergelijkbare rol of recent afgestudeerd met relevante stage/ studieachtergrond.
• Affiniteit met cybersecurity-oplossingen en IT-dienstverlening.
• ITIL-processen; ITIL Foundation-certificering is een pré.
• Eerste ervaring met SLA's en Managed Services-omgevingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor Secure-klanten en schakel tussen klant en intern team.
• Bewaken van afspraken, SLA's en tijdige routing van vragen.
• Ondersteunen bij facturatie en contractvoorwaarden waar mogelijk zelfstandig.
• Signaleren van security-risico’s en vertalen naar verbetermaatregelen in samenwerking met solution specialists.

Skills

Cybersecurity-affiniteit

ITIL-basiskennis

SLA-kennis

Nederlands

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Eerdere ervaring/afstudeer in vergelijkbare rol

Job description

Service Delivery Manager - Secure

(voor 4 of 5 dagen per week in Lijnden, Gouda en/of thuis)

Bouw mee aan het vertrouwen van onze Secure-klanten, met oog voor detail en een proactieve houding.

Als Service Delivery Manager bij Wortell ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Secure-klanten. Je houdt overzicht op afspraken en SLA's, zorgt dat vragen en verzoeken snel de juiste weg vinden en leert stap voor stap hoe je onze IT-beveiligingsdienstverlening op koers houdt. Je werkt nauw samen met ervaren collega's, die je begeleiden in ITIL-processen en Microsoft-technologieën. Werk je graag in een dynamische omgeving waar je veel leert, veiligheid voorop staat en je stap voor stap doorgroeit in het vak? Dan is deze rol een mooie start.

Kerntaken

• Aanspreekpunt Klanten

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze Secure-klanten en de vaste schakel tussen de klant en het interne team. Je kent de contractafspraken en SLA's goed en weet daardoor snel te beoordelen wat een vraag concreet betekent. Binnenkomende vragen pak je zorgvuldig op, je beantwoordt ze waar mogelijk zelf en schakelt anders snel door naar de juiste collega. Zo zorg je dat klanten altijd het gevoel hebben gehoord te worden en dat niets blijft liggen, ook niet wanneer het even druk is.

• Dienstverleningsregie & dashboarding

  Je volgt de lopende serviceprocessen op de voet en houdt de standaardrapportages nauwkeurig bij, zodat er altijd een actueel beeld is van hoe de dienstverlening aan onze klanten verloopt. Opvallende patronen of afwijkingen signaleer je tijdig en bespreek je met je collega's, zodat er samen gekeken kan worden of er actie nodig is. Door dagelijks met deze data te werken, bouw je stap voor stap gevoel op voor wat normaal is binnen een klantomgeving en wat aandacht verdient.

• Contracten en facturatie

  Je houdt overzicht op de lopende contracten van jouw klanten en weet welke afspraken daarin zijn vastgelegd. Elke maand ondersteun je bij het opstellen van de facturatie, waarbij je controleert of de gegevens kloppen en aansluiten bij de gemaakte afspraken. Simpele klantvragen over facturen of contractvoorwaarden beantwoord je zelfstandig, terwijl je bij complexere vraagstukken tijdig een ervaren collega betrekt. Zo draag je bij aan een transparante en betrouwbare relatie met de klant.

• Risicomanagement

  Je hebt oog voor de securityrisico’s bij jouw klanten. Je signaleert proactief kwetsbaarheden, afwijkingen en ontwikkelingen die de digitale weerbaarheid kunnen beïnvloeden en brengt deze onder de aandacht van de klant. Samen met onze solution specialisten vertaal je deze signalen naar concrete risico’s en passende verbetermaatregelen. Zo help je klanten niet alleen om de dienstverlening goed te laten functioneren, maar ook om hun digitale veiligheid structureel te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt bij voorkeur een eerste jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, of je bent recent afgestudeerd met een relevante stage- of studieachtergrond;

• Je hebt affiniteit met cybersecurity-oplossingen en IT-dienstverlening;

• Basiskennis van ITIL-processen; een ITIL Foundation-certificering is een pré;

• Eerste ervaring met SLA's en Managed Services-omgevingen is een pré;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Wat bieden wij?

Wat werken bij Wortell daarnaast extra aantrekkelijk maakt zijn de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris passend tussen de €3.800 en €5.650bij jouw kennis en ervaring;

• Auto of mobiliteitsvergoeding;

• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;

• Een devices budget welke je vrij kunt besteden aan laptop of mobiel naar wens;

• 25 vakantiedagen en opbouw van extra loyaliteitsdagen, met de mogelijkheid bij te kopen of te verkopen of op te sparen voor sabbatical;

• Interne coaches én carrière coaches die je kunnen begeleiden waar je dat nodig hebt;

• Dagelijks goed verzorgde lunch;

• En een verbetermeter! Kunnen wij iets beter doen, vertel het ons!

Waarom Wortell de juiste stap is voor jouw carrière?

Bij Wortell begrijpen we elkaar: we zetten mensen op de eerste plaats. Hier werk je samen met een team van experts, werk je elke dag met de laatste technieken, met als doel om onze klanten in hun kracht te zetten. Want dat is volgens ons waar technologie voor staat: we empower people, zodat in een wereld vol verandering het nog steeds de mensen zijn die het verschil kunnen maken.