Storingscoördinator Techniek

GVB; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 7

Roostertoeslag 20,9%

13e maand

Vakantiegeld 8%

Duurzame inzetbaarheidsuitkering 1,5%

ABP pensioen

Gratis reizen OV

Vakantiedagen 21

Ziektekostenverzekering bijdrage

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

GVB zoekt een storingscoördinator techniek die als centrale aanspreekpunt optreedt bij storingen in de railinfrastructuur en technische systemen. Je werkt aan prioritering, inzet van juiste expertise en bewaakt voortgang en communicatie met betrokken partijen.

Je bent verantwoordelijk voor registratie, analyse en afstemming met monteurs en verkeersleiding, en draagt bij aan structurele verbeteringen. Werken in een 24/5-wisseldienst past bij deze rol.

Qualifications

• Ervaring op een technische servicedesk of NOC-omgeving.
• Analytisch denken en prioriteiten kunnen bepalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsibilities

• Registreren, beoordelen en prioriteren van technische storingen en meldingen.
• Monitoren van technische systemen en afwijkingen signaleren.
• Bepalen welke interne of externe partij nodig is en de inzet coördineren.
• Bewaken van responstijden, voortgang en opvolging van incidenten.
• Schakelen met monteurs, werkvoorbereiders, verkeersleiding, technische specialisten en aannemers.
• Informeren van betrokken partijen over status en impact.
• Vastleggen van meldingen, acties en resultaten in SAP, Topdesk en storingsrapportages.
• Signaleren van terugkerende storingen en bijdragen aan structurele verbeteringen.

Skills

Analytisch denken

Prioriteiten stellen

Regie voeren

Proactief handelen

Oplossingsgericht

Samenwerken

Duidelijke communicatie

Structuur

Tools

SAP

Topdesk

Job description

Technische storingen laten zich niet plannen. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat de juiste mensen direct in actie komen wanneer cruciale voorzieningen zoals een lift, roltrap of tunnelinstallatie uitvalt. Jij houdt de regie, zodat Amsterdam in beweging blijft.

Een storing komt binnen en op hetzelfde moment kunnen er meerdere meldingen spelen. Als storingscoördinator techniek ben jij het centrale aanspreekpunt voor technische storingen binnen de railinfrastructuur en ondersteunende technische systemen van GVB. Je werkt op het snijvlak van techniek en operatie en krijgt te maken met uiteenlopende situaties en betrokken partijen. Van een defecte installatie op een station tot een technische verstoring met gevolgen voor de railinfrastructuur, iedere situatie vraagt om een passende aanpak.

Tijdens je dienst houd je zicht op alle openstaande storingen en meldingen. Van een defecte lift op een station tot een storing aan een tunnelinstallatie. Zodra een melding binnenkomt, beoordeel je de situatie en bepaal je wat er nodig is. Je analyseert de melding, schat de urgentie in en zorgt dat de juiste technische expertise wordt ingezet.

Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Registreren, beoordelen en prioriteren van technische storingen en meldingen.
• Monitoren van technische systemen en signaleren van afwijkingen.
• Bepalen welke interne of externe partij nodig is en de inzet ervan coördineren.
• Bewaken van responstijden, voortgang en opvolging van incidenten.
• Schakelen met monteurs, werkvoorbereiders, verkeersleiding, technische specialisten en aannemers.
• Informeren van betrokken partijen over de status en impact van storingen.
• Vastleggen van meldingen, acties en resultaten in SAP, Topdesk en storingsrapportages.
• Signaleren van terugkerende storingen en bijdragen aan structurele verbeteringen.

Daarmee draag je bij aan een infrastructuur waarop de operatie kan vertrouwen. Veilig, betrouwbaar en voorspelbaar.

Dit neem je mee

Je beschikt over de volgende competenties en ervaring:

Analytisch & prioriteiten stellen

Je analyseert snel wat er speelt, onderscheidt hoofd- van bijzaken en bepaalt wat als eerste moet gebeuren. Je beoordeelt meerdere storingsmeldingen en bepaalt welke actie prioriteit heeft.

Regie & proactief handelen

Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging, bewaakt afspraken en komt in actie als dat nodig is. Je signaleert wanneer een herstelactie blijft liggen en spreekt de verantwoordelijke partij hierop aan.

Oplossingsgericht

Je wilt begrijpen wat er technisch speelt, denkt mee over oplossingen en signaleert terugkerende problemen. Je brengt de juiste informatie bijeen voor verdere analyse en een structurele oplossing.

Samenwerken & afstemmen

Je communiceert helder met verschillende disciplines en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. In complexe situaties stem je acties en voortgang af met monteurs, verkeersleiding en andere betrokkenen.

Gestructureerd werken

Je houdt overzicht over meldingen, acties en afspraken en legt informatie zorgvuldig vast. Je zorgt dat openstaande tickets in Topdesk actueel zijn en duidelijk is wat de vervolgactie is.

Daarnaast is ervaring binnen een technische servicedesk, NOC-omgeving, systeembeheer, technisch applicatiebeheer, netwerkbeheer, besturingssystemen of een vergelijkbare technische functie een sterke pré. Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel in woord als geschrift, en bent bereid om in een 24/5-wisseldienst te werken.

Hier mag je op rekenen

Jij zorgt goed voor onze reizigers, dus zorgen wij goed voor jou. Dat merk je aan alles. Wij bieden jou:

• Een salaris van minimaal € 2.857,- en maximaal € 4.051,- (schaal 7) op basis van 36 uur. De inschaling wordt vastgesteld op basis van opleiding en werkervaring. Afhankelijk hiervan kan worden besloten dat bij aanvang de aanloopschaal wordt toegepast, waarna doorgroei mogelijk is.
• Een ORT/roostertoeslag van 20,9%.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld, 1,5% duurzame inzetbaarheidsuitkering plus een goed geregeld pensioen bij ABP.
• Gratis onbeperkt reizen met het openbaar vervoer van GVB en voor een kleine bijdrage ook voor jouw gezin.
• Gemiddeld 21 vrije dagen per jaar, dit is afhankelijk van je leeftijd en je kan via ons cafetariamodel vakantiedagen bijkopen. Zo blijven werk en privé prima in balans!
• Een tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering van € 84,91 per maand.
• Verschillende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Je maakt onderdeel uit van de afdeling Techniek en werkt vanuit het Operationeel Regiecentrum (ORC), het operationele hart van GVB. Binnen het zelfsturende team werken operators en senior operators nauw samen. Iedereen neemt verantwoordelijkheid en zorgt voor een goede overdracht tussen de verschillende diensten.

Vanuit deze centrale plek sta je midden in de operatie. Je schakelt dagelijks met collega’s van Verkeersleiding, werkvoorbereiding en onderhoudsteams en werkt daarnaast samen met externe partners. Gezamenlijk houden jullie de infrastructuur beschikbaar en dragen jullie direct bij aan veilig, betrouwbaar en voorspelbaar openbaar vervoer voor honderdduizenden reizigers. Geen dienst is hetzelfde. Juist in de dynamiek van de operatie maak jij het verschil voor Amsterdam. Stap nu in en houd Amsterdam in beweging!

Waar je komt te werken

Hoofdkantoor GVB Arlandaweg 106 1043 HP Amsterdam

Ieder mens heeft een eigen bestemming en brengt een eigen verhaal met zich mee. Iedere medewerker bij GVB draagt bij aan de reis die zij maken. We verzorgen dagelijks het vervoer voor honderdduizenden mensen in en rond Amsterdam. 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Samen verbinden we een wereld aan lijnen, verhalen en mensen.

Je ziet onze bussen, metro’s, trams en veerponten. Maar wij zijn meer dan dat. Achter de schermen schuilt een dynamische wereld waarin onze medewerkers in allerlei rollen ervoor zorgen dat de stad bereikbaar blijft. Als werkgever willen wij elke medewerker verbinden met onze koers: een belangrijke bijdrage leveren voor een leefbare en bereikbare stad. Ga je mee?

Wij selecteren sollicitanten op basis van talent. Diversiteit verwelkomen wij.

Beoordeling sollicitatie

Je ontvangt uiterlijk 2 weken na de sluitingsdatum bericht of we met je verdergaan in het sollicitatieproces.

Eerste gesprek

Zijn we beiden enthousiast, dan nodigen we je graag uit voor een vervolggesprek.

Arbeidsvoorwaardengesprek

In het arbeidsvoorwaardengesprek doen we je een aanbod. Bij acceptatie volgt het definitieve contract. We heten je van harte welkom bij GVB!

Heb je een vraag?

Heb je vragen over deze vacature? We helpen je graag verder!