Stage team Servicedesk

Werken in Friesland; Heerenveen; On-site; EUR 5,100 - 6,100; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding €500,- bruto per maand

Stage van 28–36 uren per week

Start februari 2027

Job summary

Gemeente Heerenveen zoekt twee HBO-stagiairs die de dienstverlening van Team Servicedesk onderzoeken en een overzichtelijke Producten- en Dienstencatalogus (PDC) ontwikkelen. Je werkt samen met een collega-stagiair aan een praktische opdracht die direct bruikbaar is binnen de organisatie.

Je leert hoe verschillende afdelingen samenwerken, ontmoet veel collega’s en vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete producten en processen. Start februari 2027 met een stage van 28–36 uur per week.

Qualifications

• HBO-studie in een relevante richting.
• Kernfase: onderzoeks- of afstudeerstage.
• Interesse in dienstverlening en organisatieontwikkeling.

Responsibilities

• Verzamelen van informatie over dienstverlening Team Servicedesk.
• Onderzoeken hoe gemeenten hun dienstverlening inrichten.
• Bedenken van een toegankelijke Producten- en Dienstencatalogus (PDC).
• Samen met een collega-stagiair ontwikkelen van een eerste versie van de catalogus.
• Advies geven over actuele en bruikbare presentaties voor collega’s.

Skills

Nieuwsgierig

Onderzoekend vermogen

Teamplayer

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Education

HBO-opleiding (Facilitatie Management / Bedrijfskunde / Business IT & Management)

Job description

Samen bouwen aan de dienstverlening van Team Servicedesk!

Wil jij tijdens je stage niet alleen onderzoek doen, maar ook iets ontwikkelen dat écht gebruikt gaat worden? Bij gemeente Heerenveen zoeken we twee hbo-stagiairs die samen aan de slag gaan om de dienstverlening van Team Servicedesk overzichtelijker en toegankelijker te maken.

Samen krijgen jullie de kans om onderzoek te doen, veel collega's te ontmoeten en ideeën om te zetten naar een concreet resultaat. Een afwisselende en leerzame stage waarin jullie écht impact kunnen maken!

Team Servicedesk helpt collega's binnen de gemeente met allerlei praktische vragen en werkzaamheden. Denk aan facilitaire zaken, postverwerking, ICT-gerelateerde ondersteuning en andere interne diensten. Maar waarvoor kunnen medewerkers precies bij de Servicedesk terecht? En hoe zorgen we dat iedereen weet wat ze van ons kunnen verwachten?

Dat gaan jullie onderzoeken! Samen met een andere stagiair breng je de werkzaamheden van Team Servicedesk in kaart en vertaal je deze naar een overzichtelijke Producten- en Dienstencatalogus (PDC). Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar het is eigenlijk een handig overzicht waarin staat welke diensten we aanbieden, voor wie ze bedoeld zijn en hoe collega's hiervan gebruik kunnen maken. Jullie onderzoeken hoe andere gemeenten dit aanpakken, spreken met medewerkers en bedenken hoe we onze dienstverlening duidelijk en gebruiksvriendelijk kunnen presenteren.

• Je gaat in gesprek met collega's van Team Servicedesk en onderzoekt welke producten en diensten zij aanbieden;
• Je kijkt hoe andere gemeenten hun dienstverlening hebben georganiseerd en welke ideeën we daarvan kunnen gebruiken;
• Je brengt structuur aan in alle informatie en bedenkt een logische en begrijpelijke indeling voor de catalogus;
• Je ontwikkelt samen met je mede-stagiair een eerste versie van de Producten- en Dienstencatalogus;
• Je adviseert hoe we de catalogus actueel kunnen houden en hoe collega's deze straks gemakkelijk kunnen gebruiken.

Het doel? Een catalogus die niet alleen op papier goed werkt, maar die Team Servicedesk na jullie stage ook daadwerkelijk kan gebruiken. Daarbij is er ruimte om de opdracht af te stemmen op de eisen van jullie opleidingen en ieders eigen leerdoelen.

Je komt terecht bij Team Servicedesk, onderdeel van domein Bedrijfsvoering. Binnen het team werken collega's met verschillende achtergronden en specialismen. Van praktische ondersteuning tot ICT-gerelateerde dienstverlening: samen zorgen zij ervoor dat andere medewerkers binnen de gemeente hun werk goed kunnen doen.

Tijdens je stage leer je niet alleen Team Servicedesk kennen, maar krijg je ook een kijkje achter de schermen bij andere onderdelen van de gemeente. Je spreekt veel verschillende collega's en ontdekt hoe een gemeentelijke organisatie werkt. Daarbij krijgen jullie de ruimte om vragen te stellen, kritisch mee te denken en met nieuwe ideeën te komen.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om uit te zoeken hoe dingen werken. Je stapt gemakkelijk op mensen af, stelt vragen en durft door te vragen als iets nog niet helemaal duidelijk is. Je vindt het een leuke uitdaging om veel verschillende informatie te verzamelen en daar een logisch en begrijpelijk geheel van te maken.

Je werkt graag samen en vindt het prettig om ideeën met iemand anders uit te wisselen. Tegelijkertijd kun je zelfstandig aan de slag en neem je initiatief wanneer je kansen ziet. Je hoeft nog niet alles te kunnen of te weten. We vinden het vooral belangrijk dat je graag wilt leren, openstaat voor feedback en enthousiast wordt van een opdracht waarbij je zelf iets mag ontwikkelen.

Wat neem je mee?

• Je volgt een hbo-opleiding, bijvoorbeeld Facility Management, Bedrijfskunde of Business IT & Management;
• Je zoekt een onderzoeks- of afstudeerstage waarin je een praktisch product kunt ontwikkelen;
• Je vindt het leuk om samen met een andere stagiair aan een gezamenlijke opdracht te werken;
• Je hebt interesse in dienstverlening, werkprocessen en het verbeteren van organisaties;

Wat bieden wij jou?

Je krijgt een afwisselende stage waarin je veel vrijheid hebt om zelf op onderzoek uit te gaan en ideeën uit te werken. Je werkt samen met een andere stagiair aan een opdracht die er voor onze organisatie echt toe doet.

Je krijgt de kans om verschillende onderdelen van de gemeente te leren kennen, ervaring op te doen met onderzoek en organisatieontwikkeling en een concreet product op te leveren waar collega's na jullie stage mee verder kunnen.

We denken graag met jullie mee over de invulling van de opdracht, zodat deze aansluit bij jullie opleidingen en persoonlijke leerdoelen.

• Een afwisselende stage van 28-36 uren per week binnen een professionele en maatschappelijke organisatie;
• Goede begeleiding door ervaren professionals;
• Een stageplek vanaf februari 2027;
• Veel ruimte om zelfstandig aan opdrachten te werken;
• Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

• Voor de gemeente Heerenveen is diversiteit en inclusie belangrijk. Voel je te allen tijde welkom om te solliciteren, ongeacht afkomst, gender of geaardheid;
• Voor deze stage is bij indiensttreding een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Heerenveen is de sporthoofdstad van het Noorden en de economische motor van de provincie, met meer dan 50.000 inwoners en 21 dorpen.